【电诉宝】“分期乐”被指因逾期暴力催收 频繁电话骚扰

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉深圳市分期乐网络科技有限公司旗下的“分期乐”因逾期暴力催收，频繁电话骚扰。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/fqlts/)

5月11日，湖南省罗先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年1月24日在华为手机钱包通过安心借借款25000元，是分期乐放款。今年3月份与合伙人经营的餐饮店因合伙人抽资并挪走资金，又加上疫情的影响，导致生意一落千丈，目前店铺因交不起租金给房东关闭。暂时没有能力去还款，现目前已经逾期。在逾期的期间分期乐平台天天打电话催罗先生，并通过短信骚扰其家人，严重影响了罗先生正常生活。

图片来源：罗先生提供

罗先生已经明确的跟分期乐公司及催收人员表示，目前的情况很难如约还款，但是分期乐的工作人员还是每天不停的打骚扰电话，说罗先生不接电话就是失联，要起诉他，并发信息给他的家人。罗先生表示有的时候自己在催收期间会产生轻生的念头，还请分期乐平台，不要暴力催收，不要骚扰他的的家人。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“分期乐”向电诉宝千篇一律、机械反馈称：您好，您的问题已转达相关部门核实，请耐心等待。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，分期乐隶属于深圳市分期乐网络科技有限公司，该公司成立于2013年8月15日，法定代表为肖文杰。自称分期乐与上海银行股份有限公司合作，由其为客户提供放款和发放资金，服务于中国最具成长性的信用消费人群，帮助4亿信用卡持卡群体更有品质地消费。

根据“电诉宝”受理的金融科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，分期乐排名第1位。2022年至今同样被投诉的金融科技领域平台还有：有钱花、来分期、你我贷、拍拍贷、捷信金融、招联金融、京东金融、支付宝、百度钱包。

此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“分期乐”还存在疑似网络欺诈、信息泄露、霸王条款、商品质量、客服问题、恶意罚款等问题。

【案例一】“分期乐”被指恶意催收 结清欠款后仍进行骚扰

2022年5月7日，广西壮族自治区杨先生向“电诉宝”投诉称自己被分期乐恶意催收并骚扰其工作和生活，高利贷，套路贷，一直骚扰到杨先生的公司，使得工作受到严重影响。杨先生迫于无奈多方面借款结清了欠款，但分期乐还在对杨先生进行骚扰，觉得杨先生举报投诉了他们，想跟其私下处理，杨先生不同意。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“分期乐”向电诉宝千篇一律、机械反馈称：您好，您的问题已转达相关部门核实，请耐心等待。

【案例二】“分期乐”被指暴力催收 骚扰家人

2022年4月26日，贵州省的刘先生向“电诉宝”投诉称，自己在2021年9月1日在分期乐平台借款22200元，目前已经还款1万2千多元，现在因为疫情的原因导致生意一落千丈，上有60多岁的老父母要赡养，下有7岁的小孩要养育，暂时没有能力去还款，现目前已经逾期。在逾期的期间分期乐平台天天打电话骚扰刘先生，曝光其通讯录，骚扰他的家人，严重影响了刘先生的正常生活。

刘先生已经明确地跟分期乐公司的人员表示，目前的情况很难如约还款。但是分期乐的工作人员还是每天不停的打骚扰电话，不停的骚扰他的家人，不停得暴力催收，刘先生表示有的时候在催收期间产生自杀的念头。刘先生请求平台告知分期乐平台，不要暴力催收，不要骚扰他的家人，并表示有钱了一定会还钱。

【案例三】“分期乐”被指曝光隐私 电话恐吓并骚扰

2022年4月26日，北京市的于先生向“电诉宝”投诉称，其因疫情原因暂时无力全额偿还分期乐债务，与分期乐客服及催收人员沟通协商分期还款都未果。天天电话催收不断，给于先生父母亲戚朋友同事打电话骚扰并进行恐吓。余先生表示在分期乐平台并未填写过的朋友同事电话，分期乐不知利用什么手段在其不知情的情况下，把个人信息盗用对亲戚朋友同事进行无底线的骚扰、电话轰炸。

于先生跟催收人员沟通也被无底线侮辱讽刺，严重影响了于先生及父母亲戚朋友同事的正常生活及精神，于先生同时认为严重侵犯了他的隐私及家人安全。接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“分期乐”向电诉宝千篇一律、机械反馈称：您好，您的问题已转达相关部门核实，请耐心等待。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“分期乐”向电诉宝千篇一律、机械反馈称：您好，您的问题已转达相关部门核实，请耐心等待。

【案例四】“分期乐”被指骚扰家人同事 催收人员态度恶劣

2022年4月21日，广东省的刘先生向“电诉宝”投诉称，自己和妻子在2020年1月6日在分期乐平台借款12000元，由于疫情和家人生病等原因还不上钱。平台通过刘先生和其妻子的通讯，对其公司、朋友以及家人进行暴力催收。甚至冒充政府工作人员恐吓，态度恶劣。刘先生要求停止催收，因为他们信用卡也有逾期，而且已经和银行进行了协商分期还款，在保证他们的生活的情况下，希望能和平台协商延期或者是分期还款。同时刘先生还希望平台能够结合他们个人的情况进行一定的理解和凉解，予以进行协商的机会。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“分期乐”向电诉宝反馈称，经核实，因用户账户出现逾期，还款部门会正常联系用户通知还款，经查未出现骚扰恐吓等违规联系行为。如逾期后未能及时结清欠款，会对用户的征信及信用评分带来不利影响，建议用户珍惜个人信用，按约还款。本次专员已电话联系用户沟通解释，感谢用户的问题反馈。

【案例五】“分期乐”被指暴力催收 天天电话骚扰

4月21日，广东省温先生向“电诉宝”投诉称，其在2020年抖音上面看到了分期乐，然后好奇地点了进去，按着上面的操作成功获得8000余额，但是在温先生没操作的情况下，微信多了8000块钱。之后温先生想退还之后退不了了，分期乐自动给他分期了2年，利息高达年利率百分之36。

就在2022年4月16日，由于温先生公司还没有发工资导致还不上，分期乐就天天打电话，还骚扰他的家人和朋友，温先生认为严重侵害其名誉权，导致他心理有创伤和二级抑郁症。现请求一定要制裁该平台。温先生还表示现在都不能正常过日子了，搞得他现在好想跳楼。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“分期乐”向电诉宝反馈称，经核实，因用户账户出现逾期，还款部门会正常联系用户通知还款，经查未出现骚扰恐吓等违规联系行为。如逾期后未能及时结清欠款，会对用户的征信及信用评分带来不利影响，建议用户珍惜个人信用，按约还款。本次专员联系温先生无法接通，并表示如还有疑问，请致电分期乐客服热线：95730进一步确认详细的情况。

小贴士

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

2021“电诉宝”消费评级榜

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获“建议下单”评级

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｜云集｜

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

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》》点击“阅读原文”，进入电诉宝（国内知名网络消费纠纷调解平台）快速在线投诉通道。

【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（国内知名网络消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）

（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”；
（4）新浪微博：电商维权顾问

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