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网购丝袜却发现快递破损,有不明液体残留,拼多多、韵达回应

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5月3日,消费者张倩馨(化名)向顶端新闻·河南商报记者反映,4月底通过拼多多网购一双丝袜,5月1日在取快递时发现外包装破损,当时考虑到里边还有一层包装,便没有特别在意。3日打开包装后试穿,发现丝袜上有不明的白色液体。随后,张倩馨多次联系卖家无果后,便联系拼多多官方询问,同时申请退款。

新买的丝袜为何会有液体残留?这是运输过程中被打开,还是涉嫌二次销售?


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商品上的不明液体残留

【网购丝袜却发现快递破损,商品上有不明液体残留】

张倩馨称,4月底她花9.9元购买了一双丝袜。购买时,还专门留意了店铺的评分和宝贝的评论。但是万万没有想到拿到货后,出现了这样的情况。

张倩馨说,5月1日去拿快递时就发现外层的包装已经破损,当时想着可能是在运输过程中什么东西钩到快递袋导致的破损,而且里边还有一层包装,只要里边的包装没有破损不影响穿就行。但5月3日打开里边的包装后,才发现丝袜上有不明液体残留。

“当时就特别生气就找到卖家要求退款,但联系了很多次卖家却迟迟没有回复。后来只得联系拼多多客服反映情况,申请退款。”张倩馨气愤的说,发现后也向客服索要卖家的联系方式。

“5月3日给卖家打了好几个电话都是空号,根本联系不上。其间多次给卖家留言,都没有回复。”张倩馨说。


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【记者多次联系卖家,卖家却始终联系不上】

5月4日,顶端新闻·河南商报记者根据张倩馨提供的联系方式,分别在上午10:00、中午12:15、下午14:36多次联系卖家,但该卖家的联系方式始终提示为空号。

5月9日,顶端新闻·河南商报记者再次联系卖家仍联系不上,处于失联状态。随后,记者再次拨通拼多多官方客服进行咨询。

拼多多官方客服称,目前商品已经退款,商品上疑似不明液体残留,因无法判定是何原因造成,是否为二次销售,还是在运输过程中被人打开后使用导致都无法确定,所以暂时无法说明具体原因。

顶端新闻·河南商报记者告知拼多多客服该网店卖家始终无法联系上,能否其提供联系方式,能否通知卖家联系消费者进行沟通?拼多多官方客服称,可以向上进行汇报,之后会有工作人员与消费者和记者联系。


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张倩馨网购的网店

【韵达快递回应:包装在运输过程中并未有所停留,外包装破损可能是因操作不当造成】

5月9日下午15:00,顶端新闻·河南商报记者联系到韵达快递公司官方客服人员,该客服称,有关情况需要进行核实,稍后给予记者详细答复。

下午17:00,韵达快递客服联系到顶端新闻·河南商报记者称,快递在运输过程中并未发现有人为滞留的情况,快递一直在运输过程中。4月27日发货后到5月1日收货过程中并未发现异常情况;消费者反映快递外包装破损可能是工作人员在运输过程操作不当造成的。在此,给客户造成的不便,表示歉意。


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网店直播内为视频播放状态

【拼多多回应:已经同意买家退款申请】

在等待近6天后,5月15日上午11点30拼多多官方联系顶端新闻·河南商报记者。客服回应:目前消费者已经申请退款。经过与卖家协商,现已同意买家退款申请。但对于商品上不明液体究竟是卖家二次销售,还是运输过程中出现的问题,因无法确定,所以不能给予记者明确答复。


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当顶端新闻·河南商报记者再次提出能否提供更加详细的卖家联系方式时,拼多多客服回应:可以通过卖家在线客服联系或卖家预留的联系方式。

【消费者已向有关部门进行投诉,商家回应】

5月15日下午,张倩馨称,已经将有关证据提交给浙江省义乌市市场监督管理部门,下一步将拿起法律的武器维护自己的合法权益。同时,张倩馨称,希望拼多多能拿出一个处理问题的态度。这样一个网店为什么还让其存在?商品出现问题卖家应该积极解决问题,而不是联系不上。避而不谈!


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张倩馨已经向义乌市市场监督管理局投诉

5月18日晚上19:55,拼多多商家主动联系顶端新闻河南商报记者称,快递寄出时商品完好,外包装无破损。现在已经与买家取得联系,达成和解。

针对买家所反映快递破损一事,该买家认为可是快递物流公司快递员所为或物流中转员工私自开封快递造成的破损,沾染上不明液体。

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