北京商报讯(记者 孟凡霞 李海颜)5月19日,银保监会发布《银行保险机构消费者权益保护管理办法(征求意见稿)》(以下简称《管理办法》),向社会公开征求意见,明确提出保护消费者知情权、自主选择权和公平交易权。
《管理办法》规定,银行保险机构应当改进产品设计,对新产品履行内部风险评估和审批程序,充分评估客户可能承担的风险并控制在合理范围之内,不得违反监管规定针对普通消费者提供多层嵌套、结构复杂的产品。在披露内容上,应当向消费者披露产品和服务的性质、利息、费用、主要风险、违约责任、免责条款、第三方合作机构参与事项及其他可能影响消费者重大决策的关键信息。贷款类产品应明示年化综合息费成本。
《管理办法》明确,在披露产品信息时,银行保险机构应当保障消费者的知情权,使用通俗易懂的语言和有利于消费者接收、理解的方式进行产品和服务信息披露。对产品和服务信息的专业术语进行解释说明,及时、真实、准确揭示风险。银行保险机构不得进行欺诈、隐瞒或误导性的宣传,不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等虚假或引人误解的宣传。
在销售产品或提供服务的过程中,银行保险机构应当保障消费者自主选择权。《管理办法》指出,不得存在强制捆绑、搭售产品或服务,以融资或者其他交易条件为前提,强制或者变相强制提供服务、收取费用,未经消费者同意,单方为消费者开通收费服务,利用业务便利,强制指定由消费者承担费用的第三方合作机构为消费者提供服务,采用令人误解的手段诱使消费者购买其他产品等行为。
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