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虐婴、偷盗!58同城口碑最差的儿子,被2000条差评压垮了

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文/ 金错刀频道


10个月大的婴儿,竟在保姆的照顾下,意外死亡。

一名天鹅到家的月嫂因为做饭,把孩子独自扔在床上,等发现时孩子早已经掉进床缝导致窒息,不治身亡。



视频截图

更不可思议的是,事发仅第二天,雇主却发现作为平台方的“骚操作”:

天鹅到家竟然利用技术手段修改了网上的雇佣合同和工作时段,试图掩盖事故责任。

在尚未查明真相时,这名保姆已经被立即安排给了下一个家庭——删记录,推卸责任,处理态度非常冷漠。

作为58同城的亲儿子,成立7年的天鹅到家已成为中国家政领域的“一哥”,注册用户已经超过1600万,光下过单的就400多万。



资料图

但这个“一哥”却不仅口碑差,而且还不赚钱:

从2018年到2021年,天鹅到家累计亏损18.97亿元,甚至从成立以来就没赚到过一分钱。

虐待婴儿、偷盗、隐瞒月嫂健康情况、造假...越来越多的差评,让天鹅到家与一开始承诺的 “ 专业 ” 相去甚远。

而抽丝剥茧之后,天鹅到家的漏洞,远远不止这些。


三年2000条差评

投诉规模,直逼58同城

天鹅到家的“混乱”,其实是58系产品的通病。

在百度上搜索“天鹅到家”,几乎看不到任何差评信息;但只要你打开黑猫投诉,就能看到扑面而来超过2000条的投诉。



差评截图

58同城在人人喊打后,就俄罗斯套娃似的拆出了一大堆公司,纷纷独立融资上市,这随便一拆,估值就超出58市值的好多倍。

比如,当年收购的安居客,快狗打车、转转、斗米兼职。

两年前,天鹅到家也从58同城中拆分出来。

刚更名不久,天鹅到家创始人兼CEO陈小华就曾信誓旦旦的说,“如果中国有家庭生活服务公司上市,一定是我们。”



天鹅到家创始人兼CEO陈小华

2020年9月,58到家改名为天鹅到家,并且大有改头换面的决心,还发布全新的品牌定位——“全国领先的家庭服务平台”。

可还不到一年,涉及育儿嫂及保姆业务的投诉已经铺天盖地。

2021年,未满月孩子,在育儿嫂照顾下,多次重伤住院。



资料图

天鹅到家承诺的“全国领先”,但奇怪的是,这些号称专业的月嫂却经常犯些常识性错误。

比如去年四月份,一名天鹅到家育儿嫂用将家中稀释了鲜花营养液的浇花水,给孩子冲奶粉,导致10个月的婴儿惨遭洗胃。

投诉之后平台态度很强硬, 没有报销医药费,也没有任何赔偿。



资料图

2021年2月26日,有网友爆料,自己雇的育儿嫂多次晚上抱着孩子在沙发上睡着,最终造成孩子斜颈。

进医院还有挽救的可能,当场死亡的事故却成了一辈子的阴影。

还有一户家庭,床跟墙中间有缝,父母一直把枕头塞在缝隙里防止宝宝掉进去。天鹅到家的月嫂到家第一天,父母就千叮万嘱月嫂不要拿走枕头。

但等到发现时,枕头不见了,婴儿已经窒息了。



资料图

不仅不专业,甚至连最基本的责任心也没有。

有动手打孩子的,有因为保姆失误把6个月大婴儿放在床边导致婴儿坠床,最终孩子诊断为脑震荡的,还有因为孩子晚上睡觉不爱吃奶,月嫂把孩子掐醒再喂奶的。

为了快速拉来订单,天鹅到家还会故意隐瞒月嫂的健康情况。

在天鹅到家的直播培训课上,培训师也亲自下场,公然教阿姨造假:“这个经历和技能是在A阿姨身上发生的,但是A阿姨没有档期,怎么办?”

“可以把A阿姨的故事挪到B阿姨身上去,这是一个常用的套路。”



资料图

患有梅毒、乙肝、呼吸道感染的月嫂,依然能够上门服务。

奇怪的是,所有月嫂在上岗前都持有健康证,以及天鹅到家提供的健康证明。



资料图

有次在月嫂面试时,天鹅到家顾问向用户推荐了一位月嫂,并称其曾服务过60多个家庭,专业水平特别高,也持有各种资格证,是他们家的“白金月嫂”。

但雇佣之后才发现,这个所谓的白金月嫂,常发牢骚抱怨活干太多,做饭水平不好,最不能理解的是,一直以来给宝宝喝用开水烫过的母乳。



资料图

这些所作所为,别说白金了,就是青铜黑铁也干不出这事。

尽管独立三年,一系列的投诉都指向了天鹅到家保姆不专业的问题,甚至被网友贴上“低端骗子月嫂聚集地”的标签。

天鹅到家到底是如何培训自己的员工的?


不让中间商赚差价,

却成为最狠中间商

跟很多互联网平台一样,天鹅到家也曾经为1600万用户造了个美梦:

线下家政市场实在太乱,不能让中间商赚差价。



天鹅到家创始人兼CEO陈小华

目前,天鹅到家上的家政服务主要分为三大类——月嫂、保姆和保洁。

但在网络上的各种投诉中,都在指责天鹅到家表面上自营家政,实际上却成了那个“最狠中间商”。

1、对员工够狠

过去,滴滴因为抽佣太高被全网痛骂,天鹅到家因为知名度较小躲过一劫。

2020年,在天鹅到家上,一个用户请月嫂平均每次要支付1.25万元,到了2021年,月嫂的费用则涨到了1.35万。而天鹅到家的抽成是多少?

高达30%,差不多一单就收入4000元。

先抛开天鹅到家的抽成比例是否合理不谈,这个钱拿的却相当烫手。因为在合同上写着:仅提供信息服务,不对月嫂的服务承担责任。



资料图

但一个家政平台,难道不应该对服务质量的监督、服务体系的完善承担责任吗?

天鹅到家掌门人陈小华曾经意识到这一问题,他曾表示,“原来天鹅到家只是撮合公司,帮阿姨找工作,现在要建立对阿姨的赋能和管理运营体系。”

一边对平台劳动者进行佣金抽成,一边还通过培训赚培训费。

天鹅到家的月嫂,得向平台交3980元的培训费,到线下店培训13天。



资料图

所以,在投诉平台上就会看到一个神奇的现象:不止用户骂,月嫂也跟着骂。

不止一位月嫂反应被诱导下单报名培训课后,未培训也不予退费,更甚者遭到了工作人员的辱骂。

之所以会搞培训收费,就是因为天鹅到家的盈利模式太单一,85.8%都来自于家庭服务。



网上投诉

在这种情况下,天鹅到家不得不剑走偏锋。

2、对用户更狠

为什么一个平台,敢这么无视口碑?

在宣传中天鹅到家提到各种保障手段,但刀哥发现,在实际操作中,他们已经早早“规避”平台的责任。

“我们是大平台,提供的是专业保姆,经过我们的专业培训,如果月嫂出事,我们兜着。”在签约时会听到工作人员拍着胸口的保证。

但打开天鹅到家App,在月嫂简历技能认证一栏,点开下方的“了解更多”后,在履历核验上有几行灰色小字提醒,可能很多人都不会注意:

“天鹅到家平台不对其真实性、合法性、完整性负责。”



网络图片

这是什么道理?

在平台上请了保姆,如果保姆上传了假资质,平台不仅不负责,还需要我们在面试过程中层层“破案”。

但等到真正出了事故后,无论严重与否,这套话术就成了平台的保命符,大致意思就是 ——月嫂出事,与我无关。


互联网营销高手,都死于太聪明

接下来,就剩天鹅到家最后一个“诡异”的问题。

2018年到2020年,天鹅到家服务的消费者数量分别为105万人、127万人、107万人。

这么多用户,怎么就赚不到钱,还亏了18亿?

答案是:钱几乎大笔投进了营销上。

一开始,改名之前的58到家,借助着天然的流量池,58同城的用户对58到家的品牌也积累了一定的认知度。

但更名之后,天鹅到家不得不一切从零开始。

正因为此,天鹅到家花费了相当的精力和金钱,天鹅到家签约邓超、秦海璐为品牌代言人,并启动“创立以来的最大规模广告投放”,包括大手笔在央视砸广告。



资料图

2020年,天鹅到家的销售费用中最大的支出就是市场推广费,花了3个亿投广告,营销费用已经超过了一半儿。

然而,就是在这样高频次、高曝光、高花费的广告轰炸之下,天鹅到家用户数量反而降了。

不是因为傻,而是太聪明。

做口碑太难,砸钱做营销明显更轻松、效果更立竿见影,这是很多见过大风大浪的互联网公司的通病。

但成也营销,败也营销。

有人聘用的保姆毫无家政经验、有人聘用的保姆说走就走、有人聘请的阿姨啥也不会经历和资料完全不符、甚至连有虐婴倾向的月嫂都可以拿到上岗证。

这2000条差评,就把天鹅到家商业模式弱点,充分暴露了出来。



资料图

但无论发生了什么,想要退款都难上加难。

2015年,58同城的创始人姚劲波,收购安居客,但怎么也摆脱不了“假房源”的骂名。

后来,姚劲波第一个跳出来要求监管方处罚贝壳40亿元,并建议“将此罚款打入国家公积金账户,减轻老百姓买房的负担”。

这看似大公无私的举动,却招来一片骂声。以反垄断的契机来打压竞争对手,司马昭之心路人皆知。



姚劲波喊话被骂

在冲刺“家庭服务第一股”的天鹅到家失败后,用心良苦的姚劲波又亮出了一张底牌——快狗打车。

但2020年10月,工信部通报了131款侵害用户权益行为APP,其中快狗打车赫然在列,题主要在于“违规收集个人信息”。

在黑猫投诉平台中,58系的投诉量触目惊心:

58同城投诉量,10618条
天鹅到家投诉量,2194条
快狗打车投诉量,3778条



资料图

这些差评背后,不仅仅是亏损、是数据,更是无数深受其害的家长和孩子们。

改名容易改命难,要想真正改命,或许要踏踏实实做好口碑,等到去掉“骗子”标签的那一天。

大环境从来不是企业生存的障碍,傲慢才是。

要知道,无数互联网营销高手,都死于“太聪明”。

图片来源于网络,侵权请联系删除

本篇作者 | 张一弛

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