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越辟谣越反弹,为什么大家不相信辟谣了?

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未来静默三天、外卖快递全部停止......相信目前居住在北京的朋友们对这一类的消息并不陌生。5月12日下午,一则“朝阳区未来将静默三天”的谣言在网上疯传,一时之间商超、菜店等地涌入了大量居民排队囤货。

没过多久,官方便表示,所谓“封城”、“静默”都是谣言,抢购抢囤更没必要,北京民生保障物资货源充足,外卖、快递配送不停。日前,编造发布谣言的姚某也已被警方依法采取刑事强制措施。


谣言自古以来就无处不在,尤其是我们目前所处的信息爆炸时代,让谣言的传播速度和数量都以几何倍数增长。我们比过去拥有更多的知识,更多的表达空间,获取大量信息的同时,也招致了海量的谣言。

因为网络冲浪的匿名性,这些谣言即便缺少充足的证据,甚至是凭空捏造的故事,都有很强的煽动力,从而误导网民的判断力和行动力。再加上如今飞速发展的技术也早已颠覆了“有图有真相”的传统认知,过去我们总说“耳听为虚,眼见为实”,现如今眼见都不一定为实。

尤其是近两年新冠疫情的肆虐,也让不少谣言层出不穷,因为疫情及防控的严重程度与每个人的生活、工作都息息相关,这也导致这一类的相关谣言往往能引起民众的巨大反响。不管是此前“北京封城、静默三天”的谣言,还是“美团跑腿小哥勒索事件”、“哈尔滨纵火烧人案”、“过境时中国护照遭损毁”等等这类与民生息息相关的谣言,都具有很大的迷惑性,往往会第一时间发酵。

为啥“辟谣跑断腿”?

不仅仅是社会类谣言层出不穷,近几年有关企业的相关谣言也是“满天飞”。企业谣言或多或少都会对其自身产生影响,加上公众对于相关事情的信息不对称,企业如何理性辟谣也成为了重中之重。

但正所谓“造谣一张嘴,辟谣跑断腿”,在众多企业辟谣的实际案例中我们可以发现,能够理性辟谣的企业少之又少,辟谣的次数和方式方法似乎形成了模式化,民众对这些辟谣的信任度也不断降低。

拿最近的裁员潮来说,社交媒体上有关企业的裁员信息发酵之后,企业往往会站出来回应。但是在这个回应的过程中我们可以发现,部分企业先表示裁员是谣言,然后表示是正常优化,可从裁员比例来看,与正常优化其实是有差别的。

此外,还有些辟谣适得其反,不仅让谣言得以坐实,同时还制造了更多的不信任甚至逆反。


前段时间的“比亚迪长沙雨花工厂疑似造成附近居民区污染”的事件引发了热议。比亚迪最初给出的回复表示,针对网传“排放超标引起流鼻血”的情况,属于恶意捏造关联,已报警,并将追究相关人员的法律责任。

然而此事接下去却愈演愈烈,5月8日,长沙政务公众号“长沙发布”发文表示,“针对群众反映比亚迪雨花区工厂气体排放相关情况,长沙市委、市政府已成立调查组,组织政府职能部门、第三方检测机构以及相关专家,进驻比亚迪雨花区工厂展开调查。”

有接近比亚迪的知情人士透露称:“工厂目前已经在进行停产整顿。”财视传媒就该消息向比亚迪求证,对方则表示一切以官方回应为准,暂时没有更多消息可透露。

类似这样的负面事件,企业第一时间出来辟谣无可厚非,但是仅仅是这样的一则“严厉声明”显然起不了任何作用。“比亚迪污染”事件中民众陷入了极大的信息不对称之中,许多民众在缺乏理性判断的情况下,会选择相信自己想要相信的事情。企业在这种时候用强硬的态度回复更容易激起民众的逆反心理。

如何理性辟谣?

在我国全面推进依法治国的大背景下,针对造谣、传播谣言的相关法律法规已相当完善。针对谣言完全可以采取法律手段,这远比一则所谓的“严厉声明”要有震慑力得多。但是现实情况中,企业更喜欢用比较虚的方式进行辟谣,久而久之,辟谣被过度滥用,民众对于辟谣的敏感度也大幅降低。

就像之前很多明星工作室动不动就发律师函,刚开始还有一些效果,但是时间长了发现,除了一纸律师函以外似乎并没有后续,甚至有些辟谣的事情最后还变成了事实。就跟“狼来了”的故事一样,民众会不再相信所谓的“律师函”,不相信辟谣,甚至更相信“谣言就是遥遥领先的真相”。


此轮上海疫情,相关谣言也层出不穷。微博上有关“上海辟谣”的谣言已经达到5000多万的阅读量,初期有关上海辟谣的词条也不断登上热搜。但是在这种情况下,有部分网友也对上海辟谣的相关相信产生了逆反心理。因为在疫情初期,“上海封城传谣不实”、“不要抢购囤积食物等生活物品”这一类辟谣信息比比皆是,但是之后发生的事情却与之大相径庭。

越来越多的人在缺乏理性判断的情况下,一定会选择相信自己想相信的事情,怀疑自己不愿相信的事情。尤其是辟谣被滥用,甚至所谓谣言被验证成真以后,越辟谣一定会越反弹,最终导致信任体系崩塌。

如何才能让民众不信谣不传谣?民进邵阳市委会的一篇文章曾经表示,政府部门发布的信息要客观公正公开透明,既要真实有效又要及时回应大众关切,要真诚坦诚,不回避问题,不隐瞒事实真相,避免出现“塔西佗陷阱”。因为当公权力遭遇危机时,无论发表什么言论,颁布什么样的政策,社会都会给以其负面评价。

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