甘肃联通“科技助老银发关爱活动”消弭数字鸿沟

本网兰州讯 智能数字经济时代，通信服务既要有速度，也要有温度。5月17日，在第五十三个世界电信日来临之际，甘肃联通“科技助老联通美好”银发关爱暨智慧讲堂活动在全省14个市州分公司同步启动，中国联通甘肃省分公司副总经理魏文海现场发布助老服务升级举措及两款全新助老产品，多家主流媒体、特邀嘉宾、热心市民莅临兰州市武都路联通营业厅主会场，共同见证了甘肃联通用心践行助老服务。
在飞速发展的信息时代，许多老年人成了“数字贫困户”。据记者了解，2022年电信日主题是“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”，为了让“慢半拍”的老年人跟上时代节奏，跨越数字时代的“鸿沟”，中国联通聚焦老年人的基本诉求，对相关业务及产品进行了一系列适老性优化。一是服务热线直达人工：65岁以上老年用户拨打10010服务热线直达人工；二是孝心卡银龄卡贴心办理；三是异地同享一家亲：子女可通过“亲情付”为父母支付话费；四是虚拟SIM卡：可实现定位老人位置，搭配智能穿戴设备使用可随时呼叫，支持自动报警功能；五是沃家固话：提供便捷拨号操作，语音控制，无需按键；六是沃家神眼：实现360度监控，出现异动实时提醒；七是沃家伴侣：这款智能手环可提供实时定位、一键查找及安全告警推送。

“我们今天还发布了两款全新助老产品：一是具有紧急求助、提醒记事、一键通话及娱乐生活功能的联通小助手；二是帮助老人远离电信诈骗、推销、骚扰的反诈名片，将对60岁以上联通用户免费开通‘反诈名片’业务。这样的贴心服务，架起的是‘银发族’通往信息生活的‘数字桥梁’，帮助老年人在信息时代享有更多获得感、幸福感和安全感。”中国联通甘肃省分公司副总经理魏文海对记者说。
活动当天开设的助老小课堂，甘肃联通工作人员耐心、细致地向现场的老年人讲解如何使用智能手机、手机设置小技巧、电子支付功能使用、电信诈骗识别与防范、智能家庭医生在线问诊等热点、焦点疑问，深受在场老年人的欢迎。“联通营业厅的工作人员热忱细心，面对我们提出的各种问题都给予详尽解答，还手把手地为我们演示具体操作的步骤，特别是现场播放、讲解的电信诈骗案例，让我们这些老人提高了防诈、反诈的意识，并为我现场开通了‘反诈名片’业务。”今年65岁的联通用户李先生高兴地说。

“科技助老联通美好”。满足人民对美好信息生活的向往、引领更多老年朋友畅想数字生活，已经成为中国联通的奋斗目标和衡量自身发展能力的重要考量，甘肃联通5·17银发关爱活动，只是践行“客户为根服务为本”理念的一个缩影。
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问：魏总您好，刚听您讲今天中国联通发布了两款新的助老产品，可以具体介绍一下吗？
答：中国联通在今天发布了两款助老产品，一款是联通小助手，这是一款随身佩戴的小设备，在紧急时刻可以拉绳求助；还可以一键呼叫预先设置好的紧急联系人；针对老年人容易忘事的特点，联通小助手还具备设置提醒、记事本的功能，在日常生活中可以提醒老年人监测血糖、吃药等事项，联通小助手可以让老年人生活更加安心，让子女敬老更加放心。第二款新产品是反诈名片业务，它可以在电话呼入时自动识别诈骗、骚扰、推销电话，通过名片弹出的方式提醒老年人该号码为高频呼叫或风险电话，需要注意电信网络诈骗风险，同时，中国联通为60岁以上用户免费开通“反诈名片”业务，帮助老人远离电信诈骗、推销和骚扰，让银龄生活更加安全美好。
问：魏总您好，甘肃联通在助老方面都做了哪些工作？可以给大家介绍一下吗？
答：这个问题我想从助老产品与助老服务两个方面来回答：
自2020年开始，甘肃联通积极响应国家科技助老、帮助老年人跨越数字鸿沟的号召，全省共计开展了60余场助老讲堂活动，目前，中国联通主要在助老产品与助老服务两个方面不断开展助老工作：
助老产品方面，中国联通针对老年用户先后推出了孝心卡、银龄卡、异地同享“全国一家亲”亲情付产品以及智慧家庭产品。其中，孝心卡和银龄卡两种产品，可设置孝心提醒、实时查询年老父母的活动范围，不但语音多，多款常用app定向流量也很多，方便老年群体的数字生活。异地同享“全国一家亲”产品，老人子女通过“亲情付”，可以为父母支付话费、合打月结发票、查询账单与代扣轨迹，实现了话费与网费的异地合缴。客户交一份钱，即可多人畅享通信服务，既让父母省事，又让自己省心，实现数代人共享智慧生活的愿景。智慧家庭产品包括联通固话与联通看家，联通固话提供便捷拨号操作，语音控制，无需按键；声音洪亮，畅听无阻，不用担心父母听不清；联通看家能够实现360度实时监控，出现异动实时提醒；随时观看父母在家轨迹，实时回放视频；想念父母了，通过联通看家可直接进行语音对讲，即时沟通，温暖陪伴独居老人。
助老服务方面，针对老年用户，一是客户服务热线直达人工。为让老年用户便捷、快速解决业务办理等问题，中国联通提供直达人工服务热线，通过大数据及智能分析，在65岁以上的老年用户在拨打10010服务热线时直达人工，无需选择；二是营业厅设置绿色通道和爱心专座。中国联通线下营业厅配备了工作人员将协助老年人健康码查询，设立爱心专座供老年人休息。同时线下营业厅针对无线上支付习惯的老年客户提供现金及其他支付方式的支付服务，提供“代客取号”、“代打详单”等业务服务。
随着科技发展和社会进步，中国联通将进一步对老年群体表露人文关怀与包容，不断针对老年用户群体推出更多适老性服务与产品，陪伴老年长者共同点亮智慧生活。