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保时捷可能已不需要中国?

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近日,保时捷公布了2022年第一季度全球市场销量情况,在充满挑战的第一季度,保时捷营业利润同比大增17.4%至14.7亿欧元,全球交付量达到68426辆。

中国作为其最大的单一销售市场,第一季度贡献了17685辆的销量,占全球销量的25.8%。

但也许是成功来得太容易,保时捷并不把中国消费者放在眼里。

最近,保时捷因电动方向盘减配一事,被广泛质疑。有中国车主反馈,其订购的保时捷遭到官方无故减配,仅提供2300元代金券作为补偿。据了解,涉及的车型包括911、卡宴、Macan参数图片)等。

补偿明显与电动方向盘的价值不对等,而且不对等的措施,只针对中国车主。因此,车主感受到了强大的羞辱,仿佛被按在地上摩擦。车主认为,这完全是店大欺客。

保时捷CEO Oliver Blume在发布第一季度业绩时,表达了企业对承担社会责任的重视——很明显,这里的社会,应该不包括中国。

01. 保时捷直播间翻车了!

4月27日,全新保时捷首款纯电动跨界多用途车(CUV)Taycan Cross Turismo在国内直播上市。但在直播间,比新车更受瞩目的,是涌进了大批维权车主。


由于直播中未开启评论功能,这些车主只能改名为“保时捷涉嫌销售欺诈”、“保时捷还我电动转向柱”等,通过刷礼物的方式接力霸屏。

不得不说,有钱人的维权方式就是不一样。

不过,车主的行为获得了全网的同情:原本保时捷官方承诺,因芯片供应不足,暂时将车辆减装为手动转向柱,后续将免费为车主升级电动转向柱。

后来改成了不予免费升级,仅提供2300元代金券补偿,而该电动转向柱后期加装的价格则高达3万元。


保时捷发往其他国家和地区的车辆,电机预装部分全是有的,仅仅是少了模块,因为模块才是真正受芯片影响的部分。

但是,保时捷发给中国消费者的车,是完全手动调节的,不存在电机部分,保时捷在给中国消费者发车以前就已经将整个电机拿掉,却还按照电动的价格销售。

颇具讽刺意味的是,保时捷的海外车型不仅有补偿,后续也将搭载电子转向柱。

说句公道话,中国保时捷车主不但被“区别对待”了,可以说是被歧视了。

据了解,“电动转向柱”是指的方向盘电动调节装置,是保时捷“舒适进入”功能的基础配置,也就是大家所熟知的“电动调节方向盘”。取消电子转向柱后,百万的豪华“享受”使用手动调节方向盘的高低位置。


此外,根据社交平台一名以汽车专业内容解说为主的汽车视频博主“蔡老板”的爆料,保时捷还通过合同条款规避“退一赔三”的风险,有车主的购车合同上写明,甲方(买方)是非出于生活消费目的而购买本合同车辆。

这意味着,如果消费者为生活消费需要购买商品,可以受到《消费者权益保护法》的保护,但如以非生活消费需要购买,则不适用“退一赔三”的规定。这在一定程度上也增加了消费者的维权难度。

真的是,漂亮!

02. 保时捷“玩火”

舆论压力之下,4月30日,保时捷官方对争议已久的减配一事进行了解释。


公开信里面提到,在今年一季度末,保时捷决定取消带电动调节功能转向柱的恢复更换计划,但没有给出补偿方案,只说了一句“希望征得客户的理解”。

总结一下就是,好像说了什么,又好像什么都没说。很明显,保时捷回避了最关键的问题。

因此,车主对于保时捷的回应,并不买账,称之“说了一堆废话”。

“保时捷的表态没有解决任何实质性问题,通篇都是迫不得已。补偿是代金券而不是现金,最终还要在4S店内消费,这和没有赔偿有什么区别。”一位保时捷车主称。


缺芯确实是现实状况,但如何面对消费者,却是一家车企的价值观。

在全球性芯片短缺的大环境下,因缺芯而减配并非个别现象,包括宝马、奥迪、特斯拉、理想、欧拉等在内的众多车企,都曾因为缺芯而对部分车型无奈减配。不过,为让消费者权益不受损失,处理方式均为:第一时间发布公告并给出解决方案,无论直接降价或制定补装时间表,均明确告知消费者。

如宝马曾取消部分车型的自动泊车辅助系统、手机无线充电及WiFi热点功能,并下调车型价格。直到芯片问题缓解后,宝马才宣布后期继续加装相应配置并恢复售价。

同为豪华品牌的奥迪,在遇到芯片短缺时,通过提前预警的方式告知消费者。其在2021年7月5日之后生产的部分国产奥迪车型,在交付时仅能先提供一把遥控钥匙和一把机械钥匙齿,待产能恢复后,奥迪销售事业部将及时补发遥控钥匙,由经销商为用户交付第二把遥控钥匙。

中国品牌的理想汽车,在缺少芯片的情况下,交车前进行事先说明,暂将缺少了两个毫米波雷达的理想ONE 车型先交付给用户使用,等后续有了零件再进行补装。


仅仅一个“电动转向柱”补偿的处理,就让保时捷这个百年品牌在中国声名狼藉。因为这不仅仅是一个配置的问题,而是傲慢、双标、敷衍的态度,让市场愤怒。作为其全球最大的单一销售市场,中国的重要程度不言而喻,保时捷敢于这样”玩火”,不得不给它送上膝盖。

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