建行常德市分行多措并举提升消费权益保护工作质效 （四）

为提高金融服务水平，增强金融消费者获得感，建行常德市分行积极响应当地人民银行金融消费者权益保护工作号召，切实履行消费者权益保护责任，投身乡村、走进校园、贴近老人、服务厅堂，聚焦重点人群、重点领域，开展线上线下系列宣传活动。

网点宣传阵地化：站立的惠民力度

常德建行辖内34个网点常年摆放宣传海报、反假、普及金融知识、防范非法集资、反电信诈骗等宣传折页；并通过网点电视机、自助设备、ATM机等渠道投放通俗易懂的金融知识宣传广告。

依托营业网点“劳动者港湾”，重点针对农民、务工人员、青少年、老年人等不同客户群体，在提供便民服务的同时，送上贴心、实用的金融知识资料；网点大堂经理用发资料、送读本、当面讲等传统形式，不拘一格传播消保知识，各网点利用理财沙龙、大堂微沙龙，主动向客户介绍人民币知识、存贷款知识、征信知识、支付结算知识和银行卡安全用卡常识等知识，耐心答疑解惑。

积极开展“普及金融知识守住‘钱袋子’”活动。全辖各单位突出农民、务工人员、青少年、老年人和残疾人等普惠金融重点人群，根据不同重点人群的知识水平、知识需求和行为特点设计差异化的金融知识普及方案。

持续惠企利民，切实降低小微企业和个体工商户等市场主体经营成本，持续降低小微企业和个体工商户支付手续费，并在消费者权益保护日向广大客户普及宣传相关优惠措施，如对工信部、统计局、财政部、发改委四部委口径小微企业和个体工商户柜台、网上银行（含手机银行）渠道单笔10万元（含）以内的对公本行转账免收汇款手续费办理等。

开展全辖投诉情况统计与分类。聚焦突出问题，加强根源整治，合力降低监管投诉数量；充分发挥部门之间、上级行与下级行之间的联动作用，对投诉升级典型案例的风险点、处理要点、处置要求进行重点提示，正面参照借鉴，反面警示震撼，加大培训力度、创新培训形式，切实提升基层员工消保意识和投诉处置技巧。

建行常德市分行始终秉承“以人民为中心”的新金融服务理念，拓宽服务边界、切实履责到位、深化常态机制，提升金融消费权益保护工作质效，努力营造安全公平的消费环境。（常建宣）