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网友称在海航直播间第三方卖家买到假SK-II,货物已下架,海航:确实有合作

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近日,有网友在小红书上发文称,自己在海南航空(下称海航)直播间购买的SK-II品牌的护肤品为假货。

该网友表示,她点击海航直播间的链接后,直接跳转到了第三方商家贝乐购海外旗舰店的页面。

由于自己常年购买免税店的产品,看到海南航空直播有优惠,同时相信对方不会卖假,才入手该款护肤品。

到货后,她打开产品发现,产品并没有其特有的味道,因此怀疑是假货,便找了得物平台进行鉴定,结果显示为假货。她找商家沟通后,对方表示不支持第三方鉴定机构,需要找当地化妆品权威鉴定机构。

后续其又发文称,店铺找到她说可以退货。但该网友则表示,她“不想不明不白地退货,希望可以就是否为假货出具权威结果。”


网友在小红书上发文称自己买到假货。图/来源网络

针对上述问题,九派新闻找到了海南航空官方的直播间。海航的带货口碑评分为4.99,显示超越了99.39%的同行。

海航直播间分为推荐橱窗和店铺商品,店铺商品主要是海航本身的周边产品,推荐橱窗则以国外大牌护肤品为主,且价格大都比市面上便宜。

以SK-II品牌的神仙水为例,海航挂的链接预售价格为635元,而SK-II淘宝官方旗舰店售价为1540元,天猫国际进口超市的价格则是769元。

海航直播间推荐的商品都是来自第三方卖家的店铺,比如友情岁月海外旗舰店、ZHUOKE海外旗舰店等,但上述网友所说的贝乐购海外旗舰店则没有出现在店铺内。海航的客服称,没有出现的店铺便是没有继续合作,但和贝乐购海外旗舰店前期确实有过合作。


海航称二者暂未继续合作。图/九派新闻记者吴迪

九派新闻注意到,直播间商品保障一栏都标明,假一赔十,坏损包退,但并不支持7天无理由退货。

一位第三方卖家告诉九派新闻,自己是海航的供应商,在主播处购买同店铺的商品会有个人补贴,但商品都属于全球购范畴,因此不支持7天无理由退换。

问及其如何保障商品为正品,商家表示可以通过“掌上海关”溯源,并称跨境商品进入保税仓前,会经受货源地和进口国海关检查及商检督察,因此只要能通过海关到达消费者手里,即是正品。

随后,记者在平台搜索贝乐购海外旗舰店,发现上述网友购买的产品没有继续售卖,客服称是因为现在没有库存,因此未放出链接。另外,之所以海航的推荐橱窗里没有他们店铺,是因为商品没有库存,所以才没有显示。


店铺表示海航橱窗下架原因是没库存。图/九派新闻记者吴迪

据悉,上述网友的遭遇并非孤例,也有其他人表示疑似买到假货。

海航曾在5月15日发布视频回应称,近段时间有网友发视频诽谤海航直播间销售假冒产品,并在视频中展示了海航直播画面以及购买订单详情。而公司从未销售该网友视频中展示的商品,也未与视频中的店铺有过合作,要求该网友立即删除诽谤内容,且停止传播不实信息。

海航还解释道,之所以不接受7天无理由退货,是因为根据国家相关法律规定,商品由保税仓发出,清关后如果发生退货,不允许再次进仓进行二次销售,二次销售属于代购行为,是违法的。

九派新闻记者吴迪

【来源:九派新闻】

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