资阳安岳县广惠桥社区：以服务为重心 提高基层治理水平

安岳县广惠桥社区地处安岳城东新区，为城市发展过程中“村改居”社区 。近年来，广惠桥社区党委根据城乡结合部新型社区“双属性”特点，聚焦“服务转型、引导自治”，将党建工作优势转化为基层治理的动力，创新实施“双桥〞工作法，通过强组织、抓服务、优资源，不断探索城市社区治理新路径。

近日，记者来到安岳县石桥街道广惠桥社区党群服务中心看到，一楼入口处贴有办理申请流程，详细到每一步，同时每个申请办理环节都有相关负责人的联系方式，除了指示说明外还提供了上门服务联系方式。走进社区，在600余平方的社区阵地里，只有20余平方为办公场所，其他的都设置为居民休闲活动场所，其中分为舞蹈室、阅览室、会议室以及调解室等。通过设置多功能的活动场所，让当地居民感受到了社区给予的贴心服务。

打造好多功能的场地后，为丰富周边中小学生寒暑假生活，社区请来专业老师为学生们开展“七彩假期”课堂，培养画画与舞蹈技能；针对周边居民遇到的法律问题，社区对接法律工作者，定期开展普法宣传，帮居民解决实际问题；对于城乡规划中的拆迁问题，社区积极与居民小组长对接，做好相关工作，回应居民关切，做好协调工作……

除了升级基础设施设备，在提升服务上，社区也下了大力气。社区居民遇到问题不再四处打听咨询，而是直接到社区寻求帮助，社区工作人员也会耐心解答居民问题，而在遇到社区无法解决的问题时，他们会通过“e键呼叫系统”直接对接相关职能部门，及时得到回复后反馈给居民。

不仅如此，工作人员除了要熟悉自己办理的业务，还会学习新政新规，更好解答老百姓的关切。记者在该社区的办公桌上看到一本由社区工作人员汇编的便民惠民办事流程，通过此举，不仅可以有效帮助居民理解政策，还能提高工作人员办事效率。“我们提供更好的服务，居民也能更理解我们的工作，比如我们通过提供上门服务，及时解答居民问题，他们现在也配合我们开展各项工作。”服务管理是一个双向的过程，石桥街道驻广惠桥社区干部黄建勇有深刻体会，通过基层服务，他感受到居民与社区工作者的良性互动，这也让他更顺利地开展工作。

针对该社区特殊的环境和复杂的人员组成，社区还创新实施“双桥〞工作法，一个为“连心桥”，另一个是“安心桥”。“这个‘双桥’工作法是我们考虑到老百姓的需求而做的一个解释。一个是通过我们党组织加网格员的形式，搭建起居民的一个连心桥，收集居民的意见、诉求，还有一个就是通过我们党组织搭建平台，实现居民自治，让居民的问题矛盾得到解决，搭建好平台，建立起安心桥，提供更好的生活环境。”广惠桥社区党委书记吴章彪说到，最核心的是做好服务，只有站在居民角度考虑问题，才能更好服务大家。

全媒体记者 耿楠