积极探索保险科技创新 欢太数科赋能保险企业数智化升级

来源：金融界

　　近年来，随着大数据、人工智能、物联网等高新技术的发展，传统保险企业的营销经营模式逐步向以科技创新为导向的服务模式转变。

　　定价更科学，投保更便利，理赔更及时，消费者保险意识增强，询保群体趋向年轻化演变，多元化的保险诉求日益显现。如何进一步提供全面、快捷、智能的服务，也成为不少保险企业改革思考的方向。

　　行业的发展，市场的变化，为数字科技型企业与传统保险企业的合作融合提供了桥梁。欢太数科以“科技赋能，美好生活触手可及”为企业使命，携手拥有2亿用户的OPPO钱包App，打造了综合性数字生活开放平台。其中，推出“欢太优保”品牌，积极开展探索保险科技创新领域的应用场景。

　　智能化服务链接上下游合作伙伴 打造手机+IoT保险生态产业链闭环

　　“手机+IoT”是欢太数科基于手机生态，在未来发展规划中可能布局的方向之一。通过IOT基于大量用户群体的需求，可反向拓宽欢太数科的能力版图。各个能力板块各自发展，有机联结。

　　例如基于OPPO、realme、OnePlus的“钱包”app内的各类用户行为，获用户事先授权后在用户异地出行的时候，欢太优保将为用户推荐旅行意外保险，实现精准营销。而基于对用户和场景的了解，欢太优保也可以做到为用户智能精选高性价比的保险产品，实现用户、保险企业和欢太数科自身的三方赋能，为C端用户编制出一张更为便利的生活蓝图。

　　钱包的C端用户仅是欢太数科接入保险领域的冰山一角，2022年1月伊始，欢太数科深入OPPO的产业链上下游，开始关注B端领域更多元化的探索。通过渠道规模优势和专业服务能力，欢太数科保险团队联合行业头部的财产险公司，为供应商、经销商等上下游合作伙伴提供了高性价比的一揽子保险方案。

　　拆开一部手机的一个摄像头就有上百个元件，不同手机元件关联着不同零售厂商，这些合作伙伴共同搭建了上下游体系，包括电子配件生产商、电池厂商、塑料制品厂商、商贸公司、零售店等，都成为了欢太数科在B端进军保险业务的潜在服务用户。

　　截止目前，欢太优保为这些B端用户，提供了仓储财产一切险、场所公众责任险、装修工程一切险、雇员人身意外险、大型商业风险（如PDBI、CGL等）等一系列精准保险产品推荐服务。据2022年一季度数据显示，平台共服务代理商供应商合计70余次，相较于从保险公司直接购保，平台购保在价格上性价比相对高，能切实帮助中小微企业降低保险成本，同时提供更优质的保险咨询、理赔风控服务。

　　据悉，欢太数科保险团队根据电商用户需求，还将增添退货运费险项目版块。基于低价优质的保障方案，退运险预计覆盖商城解决80％订单退货费用，能有效避免因退货涉及的运费问题产生的纠纷，降低商家因运费投诉和咨询产生的客服服务时间及财务审计工时，在一定程度上，节省人力成本。同时，运费问题咨询服务效率的提高，也便利了电商用户，针对OPPO会员不同等级，用户能获取额外差异化的权益，大幅提升了满意度。商家节省了人力，用户获得了保障，继而安心下单，间接又促进了运费险项目销量的上升，如此三方达成了电商体系一部分版块内的良性正循环。

　　欢太数科通过与OPPO、realme和OnePlus等品牌合作，所掌握的手机+IoT行业的资源流量，链接用户和保险企业，在保险科技的加持下，三方互相促进融合，形成完整的开放生态。生态内用户可以根据自身需要，智能化获得适合自己的保险产品；保险企业则在提供保险产品的同时，借助欢太优保的保险科技，不断调整自身，推出更符合用户需要的产品。在这一理念的指引下，欢太数科打造的智慧保险生态圈，可以说已见雏形。

　　构建“科技”护城河 携手保险企业共建数智化服务生态圈

　　传统保险企业的业务模式主要是代理人机制，靠代理人主观能动性单线完成每份保单的售卖和达成一对一服务的要求，代理人的专业度和敬业度在一定程度上会产生较大影响。随着市场转变和客户成熟度转变，促使保险公司需要从单一的产品售卖者转变为整体解决方案的提供者，实现新的商业模式转型。具有新型模式“保险+科技+服务”的欢太保险科技平台，恰能助力保险企业共建电销平台、保险规划师团队智能咨询平台。询保、承保用户通过线上择选操作，不用受时间、空间限制，就能得到智能系统化的购保指导和及时、专业的承保服务和售后服务。同时，以往涉及保险推销、营销转发等有一定弊端的活动职能也得到了相应改善。

　　在科技赋能、技术创新方面，欢太保险科技平台助力保险企业实现了在线承保、在线出单、理赔等保险信息服务上的流程。平台通过分布式技术、移动互联、大数据、人工智能、风险管理等核心技术，合作中国人保、中国人寿、太平洋保险、中国平安、泰康保险等数十家知名保险品牌企业，协助保险机构实现智慧营销、个性化筛选等服务。可见，欢太保险科技平台以客户为中心的产品打造理念，不仅提升了保险企业业务运营效率，还满足了千人千面的服务诉求，有效降低了获客成本。

　　以智能营销系统为例，平台建立了以触达客户-精准营销-售后分析的全流程营销闭环，多渠道用户触达，运营活动体系搭建，帮助保险企业降低获客成本，做到低于行业平均成本。此外，依托于OPPO体系庞大数仓基础，欢太数科帮助保险企业合作伙伴解决过往难以准确触达客户的服务难题，并通过不同场景客户需求识别，实现面向特定人群精准定制化产品服务的诉求。

　　另一方面，传统的保险产品相对复杂，一般消费者不易理解，欢太保险科技平台能帮助保险企业更智能便捷的呈现险种，供用户挑选匹配。截止目前，欢太保险科技平台助力保险企业上线了丰富的产品矩阵，不仅覆盖个人健康保障，包括“i人保百万医疗险”、“众安尊享E生2021版”、“欧宝保成人意外险”等健康险和意外险，还基于OPPO、OnePlus、realme等手机手机生态体系，研制出了针对个人终端设备生态场景设立的手机碎屏险、延长保等专项特色险种。该险种支持用户在OPPO官方维修网点享有换屏服务，避免了繁琐的理赔维修等一系列申请流程，全国千余家OPPO官方门店质保维修网点就近邮寄，通过检测后，即享官方换屏维修安心服务，十分便利。

　　未来，基于对用户和场景的深刻了解，欢太数科还将充分发挥数字科技公司在用户场景、智慧营销、创新产品等领域优势，助力保险企业定制研发出多种创新产品，实现信息化、数字化、智能化转型，为用户智能精选高性价比的保险产品，覆盖更多场景下的保险需求，加速推动保险科技生态圈的发展。