私域×游戏化如何实操落地？这3个行业解决方案必看！

「见实科技：44万从业者的私域智库」

一款游戏化解决方案从设计到落地的流程是怎样的？行业内最常见的私域游戏化解决方案有哪些？如何在“私域×游戏化”的场景下调兵遣将？

本文将以一个私域运营操盘手的角度探索游戏化方案背后的设计规则，带你回到方案策划现场，同时详细介绍游戏化的3大解决方案：多生态游戏化互动定制服务解决方案、游戏化SaaS解决方案以及元宇宙NFT数字虚拟人的解决方案。

熟悉流程和解决方案，你应该可以对整个游戏化行业有一个全盘的认知，文章的最后，会介绍如何打造一支游戏化运营团队以及介绍其能力图谱，为实战运营打下坚实的理论基础。

内容节选自刚刚发布的白皮书中的第三章的“搭建游戏化方案指挥中心”小节。您可文末点击阅读原文获取全本。闲言少叙，现在让我们一起详细了解做私域游戏化运营的实操地图吧。如下，Enjoy：

图3-4 私域×游戏化 三层楼模型：一层

01私域×游戏化设计全流程

抛开SaaS化的解决方案，单看游戏化的定制过程，结合小蚁数智的“项目保障全链流程”我们将其大致归为4个阶段：

第一阶段，明确商业目标。对应着游戏化公司与企业的私域或相关部门负责人的需求沟通，先拿出一套游戏化的主题与玩法设计方案，紧接着便是技术方案的沟通。整个周期大约在一周左右的时间。对应的数据维度则是记录各项初始数据，为后续的效果比对提供参考。

第二阶段，封测期。这个阶段主要是产品研发的过程。一般会先经过玩法链路确认，画风视觉确认以及解决产研的内部问题，将预案想法逐一落地实现、并完成与企业的私域系统对接，持续周期大约在10天左右。对应的数据监测维度则是首测数据，包括电话调研访谈收集的数据，市场调研问卷收集的数据等。

第三阶段，内测期。经常ABtest会发生在这个阶段，游戏化互动产品设计完成后，可以先邀请部分老用户或会员优先体验测试，制定AB两套方案进行推广，同时设定好实验参数与数据埋点，为后续的迭代优化提前做好准备，这个周期大约会持续一个月左右。对应的数据监测维度包括预定、预售数据、游戏内表现数据以及市场投放的反馈数据。

第四阶段，公测期。经过几十天的打磨，产品正式上线，同时搭配新产品能力手册对企业内部员工进行培训与指导，保证后续的运营不掉队。

移卡游戏业务负责人Allen称，根据不同客户的核心需求，会有不同的解决方案，运营周期当然也会有所不同。

如果是消费品牌，更倾向于通过游戏加强品牌认知，在游戏里面侧重品牌理念的传递；如果是金融客户，往往希望提高用户进群率，那就在设计游戏时，突出进群链路的设计，比如，在某银行的案例中，每日社群用户可以多领取体力，实现31%的游戏用户进群率。

用户、品牌、游戏的关系就好像零售市场中的“人、货、场”，游戏化构建了一个品牌与用户深入互动的场景。

02私域×游戏化运营3大解决方案

本节将详细介绍这3种解决方案：游戏化互动SaaS、多生态游戏化互动定制服务以及延展开来的NFT数字藏品/虚拟数字人元宇宙解决方案。值得强调的是，在一开始，我们就强调“大私域”的概念，即像搭建品牌APP一样搭建私域中台，因此，场域不仅局限于“双微一抖一头条”，甚至还会包含线下以及完全独立的元宇宙场域。

解决方案一：游戏化互动SaaS

还没搞懂直播带货，元宇宙又火了，要迭代新玩法迎合消费者，打造高品质的互动场景，开发效率低、交付成本高。前文提到的游戏化运营环境要搭载有良好SCRM基础的企业，但是大多数企业并不具备，更多是从1.0到2.0的过程，因此，大多数的企业在首次接触游戏化时，都会先从偏SaaS化的解决方案开始做起。

私域×游戏化互动SaaS，可以看作一种乐高式配置游戏的解决方案，组件化的全场景设计便于产品之间进行互相组合，关联，支持游戏与游戏的组合，营销工具之间的组合，游戏与营销工具的组合。目前，小爱灵动、小蚁数智、移卡游戏、233等游戏化公司均支持配套，不同企业的背景、擅长行业和领域虽不同，但至少在SaaS化的解决方案上底层解决思路是一致的。

以小蚁数智的SaaS解决方案为例，在游戏功能通用配置中，如，可以自定义商家LOGO、自定义关卡奖励、浮窗广告位以及搭配抽奖等营销组件。下方是配置场景演示以及设置成功的游戏截图，涵盖了：通关结算、每日任务、礼品兑换、抽奖系统、活动规则、我的奖励、优惠券展示等功能界面。

图3-5 小蚁数智 游戏通用功能展示图

游戏化互动SaaS中的游戏类型有多种表现形式，有小游戏类型，也有H5以及大屏互动类型游戏。细分常见游戏类型有消除类、休闲类、问答类、集卡类、养成类、敏捷类等，均可实现一键配置：

品牌或企业可以登录配置后台，先选择他想要的一个游戏，然后对游戏做整体配置，包括素材、玩法、权益等，如果权益方案已经确定，整个配置过程在几小时内就可以完成，可以快速上线。

游戏化SaaS常见游戏类型（图源：摩西科技官网）

以这款《跳一跳大冒险》为例，这是嫁接在微信小程序内的一款SaaS小游戏，跳一跳算是小程序的经典游戏类型，用户可快速上手，通过闯关和每日任务、积分商城、抽奖活动等内容结合定制化的品牌元素，基本可以满足企业长期私域×游戏化的运营需求。

图3-7 小蚁数智《跳一跳大冒险》小游戏案例

不过，类似这类SaaS化的解决方案，产品的生命周期一般都比较短，上线一个周期里，这个产品就会被下线，更多是被应用于日常单次营销活动中，搭配社群和微信公众号等联合推广。

但是，即便是短期的活动，游戏化互动SaaS的数据却不含糊，比如，小爱灵动这款《吹泡泡赢好礼》的互动小游戏。不仅和直播场景打通，用户直播窗口与游戏窗口共存，还可以实现边玩边看，增加用户互动机会，实现直播间内充分曝光。

图3-8 小爱灵动×雅诗兰黛 小游戏案例

品牌可在不同泡泡中透出，用户通过合成相同类型的泡泡生成更大的泡泡，获取更高积分。用户可以通过完成任务获得游戏次数持续参与游戏赚取积分兑换奖品，同时积分冲榜也有相应奖品激励。

在这期间，品牌及产品在游戏中的全方位透出，加上直播介绍让用户能够沉浸式认知品牌及感受品牌，增加用户直播间停留时长，并有效打通平台曝光机制，完成大促蓄水目标，最终以较低成本导向GMV转化。

整场活动下来，雅诗兰黛会员激活率超过70%；粉丝直播间停留时长同比提升6倍，互动量超过10万，用户玩得开心，品牌也完成了用户沉淀与场外直播间曝光的预期目标。

当品牌能做好单场活动，这意味着流量的困境起码是打开了，但是，会员的全生命周期价值中，还有后半部分，单场活动沉淀的会员如果不加以运营，活动结束也就意味着用户LTV归零。类似后端，更长线的指标，其实是被设定在下一个定制化解决方案中。

解决方案二：多生态游戏化互动定制

多生态游戏化互动定制，内含四条产品线：小游戏、AR、互动大屏游戏、IP运营，未来还会不断增加和融合。据小蚁数智创始人宋博透露，多生态游戏化互动定制服务的核心是帮品牌商建立“线上+线下”的趣味营销关系，同时加速整个用户的成长路径。

接下来分享一下在“私域×游戏化”的五个常见打法，也可以说是五个场景：

私域场景运营1:

企业微信社群运营&小游戏

举一个案例，在江小白这个跑酷小游戏案例中，游戏目的是盘活企业微信社群。因为很多社群运营两三个月就死了，不活跃，且社群天生缺内容，但其实各种各样的游戏玩法、视频创意，直播、甚至趣味Q&A都是很好的内容。

小蚁数智把江小白的企业微信社群和小游戏做了结合，最后效果非常好，大家可以看到游戏数据：每一个新用户的平均在线时长是20分钟，分享率大于25%，活动参与率大于40%，会员日活动增长率100%。

图3-9 小蚁数智×江小白 游戏化案例展示

横向对比传统砸金蛋、摇一摇、跳一跳等方式，它其实构建了一个虚拟的游戏空间，在这个游戏空间里，用户可以充分跟品牌调性、商品、权益、积分、服务来链接。

下图是基于小游戏和企业微信做拉通的链路，它的逻辑非常简单：就是通过小游戏、游戏圈等私域方式，来激活和运营流量，之后把这些游戏流量放到基于企业微信的社群里。

图3-10小蚁数智×江小白 游戏化案例展示

这里有2个特别有趣的点：第一，基于游戏用户建立的企业微信社群，大家有统一的话题，里边永远会有互动消息，不需要花太多精力管理。大家一开始会吐槽游戏，之后就开始讨论和考虑江小白产品了，比如突然发现江小白不仅有白酒，还有威士忌、联名款等酒。而当运营三周后，会发现大家对秒杀等传统的营销已经买单了。

第二，从数据维度观察。在整个游戏用户里可以找到一些比较有意思的用户，比如经常“薅羊毛”的用户，他们都是品牌营销、裂变中的忠实用户。想办法把这些人找到，等到集赞、拼团、需要拉人的时候借助他们的力量来扩大品牌声量是不二之选。

私域场景运营2:

电商小程序&小游戏

第二个场景是游戏和电商结合。

下图是小蚁数智给丝芙兰做的一个滑雪小游戏，其实逻辑很简单，就是游戏裂变拉新，用户跳转到商城里面产生购买。

在游戏里做了很多融合：第一，把核心场景和主调性结合；第二，打造了丝芙兰企鹅系列IP；第三，把游戏中的消费券、积分都和商城紧密挂钩。

图3-11 小蚁数智×丝芙兰 游戏化案例展示

最后的数据是：2个月时间，累计帮丝芙兰新增了50万会员，游戏平均分享率大于10%，用户在游戏中的平均沉浸时长是3.2分钟。

值得强调的是，私域的用户也是人，要充分照顾到用户的交互体验，以及在游戏上线后通过数据，继续优化产品的体验。在游戏场景里充分做好游戏化跟整个私域运营全链路融合。游戏的核心是让人上瘾，同时要兼顾品牌的业务指标，如提升转化、提升留存活跃、分享拉新，甚至电商交易都紧密相关。

图3-12小蚁数智×丝芙兰 游戏化案例展示

私域场景运营3:

APP平台&小游戏+AR+IP

第三个场景是游戏和平台流量结合。

打开滴滴App,可以看到主会场里有两个游戏，一个是跳一跳，一个是AR扫猫的游戏，这是小蚁数智和滴滴过去的一次创新合作。滴滴日活有1000多万用户，这些用户只在打车场景下才会回到滴滴，所以滴滴想用更趣味的方式，把这些用户盘活，甚至派发新的权益，养成用户消费习惯，让他们经常回来。

图3-13小蚁数智×滴滴打车 游戏化案例展示

现在游戏的日活大概100万以上，分享率达到20%，用户次留率也达到20%以上。所以滴滴又追加了线下推广，比如找王一博来做创意视频推广滴滴喵喵节，还投放了公交广告、地铁等广告。

用户到处能看到滴滴派发101亿红包的广告，用户只要打开APP扫描全天下的活猫，青桔单车、汽车，都会随机出现不同且很有趣的卡通猫，它会在手机中憨憨的送你特权礼包，同时你可以把猫收集起来，集各种各样的猫也可以获得更多权益。

图3-14小蚁数智 多生态游戏化互动链路设计参考图

AR一直受制于技术驱动，所以在小程序内的能力有限。现在把AR能力和小程序结合，并赋能品牌，效果不错，比如通过AR，让品牌商品发声，和用户进行互动。

私域场景运营4:

线下门店&大屏互动游戏+小游戏

第四个运营场景，是通过游戏的方式，重构线下门店和用户的社交关系。简单讲，就是把以前线下硬件大屏的播放广告，替换了一起来玩的游戏和AR互动，让场活起来。

图3-15小蚁数智×VANS游戏化案例展示图

这个VANS的案例也是腾讯智慧零售官推线下社交门店场景创新案例，用户在线下玩了游戏后可以领券，最后券的核销转化率高达60%。在游戏中还可以帮导购员和用户破冰，比如新手教程没有那么容易上手，用户就需要请教导购员，寻求导购员的帮助，互相之间可以建立更好的信任关系。

图3-16 小蚁数智×VANS 游戏化产品链路图

在线下关系重构之后，再结合线上Vans品牌小游戏继续保持长期留存。总结就是用游戏的方式，帮品牌商布局了线上、线下的天罗地网，让用户在游戏场里面不停循环，从线上引流到线下，从线下流量沉淀回到线上继续沉浸。

基于 LBS 及 AR技术通过图像识别、手势识别、人脸识别等多种方式，助力品牌私域将游戏和现实环境相结合，从而实现多生态高效引流与转化。

AR 游戏打破了传统营销线上和线下的区隔，将产生更大的线下私域价值。据移卡游戏业务负责人Allen介绍，线下营销活动场景中，AR 游戏可以很好帮助活跃气氛，并将线下用户转化至线上私域流量池。如，移卡游戏 "口袋 AR" 于 2022 年春节期间推出 " 春节虎力全开 " 活动，邀请用户通过 "AR" 寻找 Q 萌老虎射击投喂，最终赢取积分集卡参与抽奖活动。不到两周的时间内，新颖的 AR 射击游戏玩法，吸引了超过 52 万玩家参与，参与分享率高到 26.6%，通过社交分享新增获客率超过 50%。

图3-17 移卡游戏 口袋AR 游戏互动

值得一提的是，"口袋 AR" 解决方案还结合了移卡业内领先的人工智能优势技术，可以做到物体的超高精准识别，极大地提升产品体验。

除了在手机端互动，AR游戏还经常被用于线下门店场景，如，我们常观察到商场或品牌门店都会有外摆的显示屏，可以在显示屏上开展大屏互动的游戏，聚集人流。

私域场景运营5:

品牌IP流量&小游戏+明星+IP盲盒

未来每个品牌都值得拥有一个自己的专属IP。如，小蚁数智和凯迪拉克、腾讯广告、腾讯公益联合做的公益项目，除游戏本身以外，还做了两点创新：明星+IP盲盒。

一是，请了明星胡歌去了G7沙漠和小种子IP合拍开屏动画，目的是把明星的公域流量转到私域品牌小游戏里。

二是，给IP做了7种盲盒，用更“性感”的方式来运营这个IP，很多人会为了集全礼物，反复达成品牌的任务，持续沉浸、拉新，然后进行公益捐赠。

图3-19 小蚁数智×凯迪拉克 公益小游戏案例

其中，一些盲盒是线上派送，一些则放在汽车4S店。最后给凯迪拉克的游戏带来超过四五百万的月流水，年轻人喜欢每个IP的盲盒，才愿意每天花几个小时去不停合成，不停捐赠。

我们也看到了，越来越多国际大牌和头部品牌商，除了布局门店等传统流量场以外，也在布局新的流量场。目前在做私域的场景里，最缺的就是创新型互动。未来品牌在做创新型互动娱乐时，一定会和更多创新技术融合落地。站在消费者的角度来运营消费者，会是一个非常重要的原点，它将重塑品牌未来的社交关系。

图3-20 小蚁数智×凯迪拉克 公益小游戏案例

越来越多国际顶级玩家都在布局自己的第二增长曲线。小蚁数智宋博认为，未来2到5年之内，会有更多的新品牌，能通过年轻人喜欢的私域互动方式弯道超车，抢占市场。线上和线下一定会出现更多游戏、AR、全息投影的有趣场景，未来的场景将变成真正的社交场所。

解决方案三：元宇宙：NFT数字藏品/虚拟数字人

随着5G、云计算、物联网等技术的高速发展，游戏化也在不断适配更丰富的多媒体技术，提升智能分发能力以及优化端到端体验，这些都将从广度和深度上更好支撑行业变革升级。毫无疑问，长线运营将会继续演进，通过协同企业内外部，整合多类数据工具，加速企业数字化，在更广泛的行业中被运用。

谈到游戏化的将来，小爱灵动品牌总经理LEO告诉《见实》，未来品牌的内容阵地、品牌和用户的交互空间将更加虚拟化、立体化，在元宇宙支持下的游戏化有四个特征被放大：

一是即时反馈，客户在开展游戏化营销时，能够获得及时准确的反馈，以聚焦营销发力点，提升效率；

二是高沉浸式体验，依托高速发展的技术能力，未来将带来更加沉浸的游戏化体验；

三是强交互性，虚实融合下交互体验将更加多元、高频；

四是自主创造性，每次合作都是和品牌的一次内容共创，给了品牌更多自由度的同时，也给了用户更高的参与自由度。

而元宇宙的表现形式大多以游戏为起点，因为游戏本身就需要丰富的场景设定，进入元宇宙，就是沉浸式进入这些场景，所以游戏被认为是元宇宙雏形期最初、最直观的体现，各大行业也纷纷布局于此，即便是笨拙的1.0版本也是划时代意义的。为此，小蚁数智提出ToB和TOC两类企业参与元宇宙的形式。

他们认为，元宇宙也能在ToB领域的各个环节作为先进的生产力工具发挥重要作用，尤其是制造业、工业等线下设备多、产品单件高的，通过元宇宙可覆盖全产业链，联通产业链多环节，帮助线上模拟产品制作全过程，提高多地协作、内部培训与产品质检的作用；核心在于提升生产力，降低产品损耗，加快研发速度，从而改变业务形态。

美沃奇案例案例是典型，虽然没有达到元宇宙的地步，但已经是五金行业的游戏化标杆案例——小蚁数智高度还原滑雪场景，让用户借助美沃奇产品在虚拟世界中完成一项项挑战，在感受超真实体感互动体验的同时，通过寓教于乐的方式深度聚焦品牌卖点和产品特点。

图3-21 小蚁数智×美沃奇 工业制造行业案例

如右图，游戏开始后，根据提示戴上VR设备进入虚拟冰雪世界；游戏过程中通过左右摇晃身体躲避障碍物，穿梭雪山、树林、铁路轨等场景、游戏障碍；最后，在赛道中设置多种突发事件，玩家可根据提示完成电池加热、头灯照明等动作。

当然，元宇宙在ToB领域并不仅限于线上展会与沉浸式产品演示。To B企业的产品损耗率高，产品成本高以及异地协同必要性、频率多，有很高的价值去长期投入，制造全流程的数字孪生化；元宇宙作为载体，以VR/AR、云计算、AI、区块链等底层技术的发展能够驱动B端场景全面进化，打破时空限制，甚至重塑产业链及价值分配模式。

而，To C企业中重点关注营销者比高的品牌公司。他们将有机会将真实世界产品带入元宇宙，重塑虚实结合的产品与服务。建立品牌资产、分得利润点，获得新的营销渠道和增长生间。

长期来看，ToC公司中注重品牌希望需求新增长点的公司大力长期布局元宇宙，是一件可以长期获益的投入。公司有机会将所有的品牌资产和营销策略重复并针对性在元宇宙中重现，在日益愈升的营销费用下，元宇宙是一个性价比很高的新渠道。

元宇宙作为未来新型数字基础设施，其实并不神秘，也并不那么遥远，第一阶段你叫元宇宙也好，或者叫品牌跟用户的交流基地也好，不重要，他依然只是企业自己掌控度跟自由度更高的私域场域。

LEO认为，私域×游戏化的元宇宙解决方案和大家理解的元宇宙不同，他不是Facebook发布的Meta也不是QQ小屋和啫喱，落到现实，依旧是通过更新颖的玩法帮企业或品牌建造自己的新型私域世界，相当于做了一款更大的养成游戏，用户可以亲身参与进来互动。

狭义的理解，我们认为私域是在微信，但是对于品牌而言，用户在哪私域就在哪，它只是用户聚集的某一个入口，某一个平台。

前卫的新消费品牌都想拥有一个在未来元宇宙时代里的基础1.0版，它不需要很精致，基于现有技术与品牌的基础私域规模，搭建带有元宇宙元素的线上第三空间是目前元宇宙游戏化的基本认知。

如小爱灵动推出了一套完整的具备开放性、共创性、成长性的真私域形态“灵动元宇宙”解决方案。通过游戏化设计持续赋予品牌建站能力、运营能力和内容能力，帮助品牌打造自有的、可持续运营的、可即时配置的内容互动空间，支持用户全生命周期运营，让品牌增长简单有趣。

目前，元宇宙的解决方案仍处在探索阶段，笔者提出来的目的只是给大家一个思维上的拓展，小爱灵动品牌总经理LEO认为，1.0版本的元宇宙解决方案或将在近1~2年内实现商业化落地，其实很多自主研发能力强的企业已经开始搭建测试了。

03私域×游戏化团队搭建

聪明的企业很清楚，游戏化跟开发游戏软件是两码事，因此，他们早已把引进游戏化人才作为公司整体团队战略的一部分。不同的行业，包括从金融到软件，从五金工厂到快速消费品领域，出于对公司游戏化的需求，使得这些企业不再只是从游戏企业挖人，而更需要找到懂得游戏化的人才。

Spigit、Cynergy System、耐克以及其他践行游戏化策略的公司都不约而同地聘请了游戏化专家，以帮助公司精心打造他们的产品和营销方法。更有意思的是，像雅虎、思爱普、美国全国广播公司、易安信（EMC）这些和游戏几乎没有关联的公司居然也聘用了游戏设计师，组建了内部团队，把游戏化的设计与开发作为公司关键KPI。

当游戏开始普遍成为企业文化的重要组成部分时，私域游戏化运营行业便有了一些新环节、新岗位、新公司、新角色出现。比如这三类新角色：

一是，游戏化首席互动官。优秀的首席互动官们都有一些共同的特点，他们对用户的行为都表现出强烈的兴趣，特别是行为背后的动机。只有首先深刻理解是什么驱动了用户的行为，才能通过理解游戏化设计是如何激励人们改变其行为的。

二是，游戏化首席翻译官。他们可以将品牌、用户、广告、运营的思维及语言转换成跨领域的专业性产品。这类能力是在私域运营行业中的一个新能力，另外跨界性人才、可插拔式人才是这个行业必备核心素质。

三是，游戏化首席生态官。从OGC到UGC，从企业内生态到企业外生态，搭建生态的能力是一个核心能力，以小爱灵动为例，他们公司管理本身就已经在执行游戏化策略，并搭建了小爱生态圈，业务上用户、客户、友商协作、外部技术顾问、跨行业协作等都是其中一员。管理上外部智囊、员工家属、甚至离职员工也是小爱生态圈的一员，他们之间均由首席生态官统一协同。

总结下来，游戏化团队需要同时具备以下7种能力：

图3-22 私域×游戏化团队能力图谱

1、活动策划，设计游戏运营活动，实现拉新、促活、付费等数据增长，提升游戏化产品的营收；

2、数据分析，监控游戏数据实时变化，输出日报，周报，月报等数据复盘，提出产品调优建议；

3、用户运营，维护各社区平台下游戏产品的社群氛围以及评分，实时监控、接受用户对产品的反馈；

4、渠道运营，主要负责联系游戏上线渠道合作，分析各渠道用户质量，与渠道方沟通合作、分成等相关事宜；

5、媒体运营，与媒体对接洽谈，沟通针对游戏化产品或公司品牌的内容宣传，规范产品对外的说明文档；

6、时间管理，负责游戏突发事件的应急处理，快速对接事件，降低事件影响，并安排后续补偿事宜；

7、市场推广，围绕游戏化产品制定推广计划，明确项目的关键节点和验收标准，并按照节奏逐层推进计划。

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