弹幕功能竞品分析（下）—— 如何通过弹幕功能的优化增加用户粘性和参与度

编辑导语：在打造内容社区过程中，用户参与度指标一般通过评论数、互动数、弹幕数等进行确认。那么如何通过弹幕功能的优化增加用户粘性和参与度，本文将对腾讯视频、优酷、芒果TV等长视频平台进行分析解读，值得阅读学习。

作为内容社区，参与度和活跃度是很重要的指标。衡量活跃度和参与度的量级指标有很多，比如：视频的评论数、点赞数、投币数、分享数等，弹幕的数量和弹幕互动也是其中一部分。弹幕的参与度又可以提高平台整体的活跃度。从平台的角度鼓励用户发送更多弹幕，尤其是高质量的弹幕。这集就来讨论下如何让用户发送更多、更高质量的弹幕。

一、弹幕点赞功能 1. 是否有消息点赞功能

弹幕点赞功能是提高弹幕参与度的一种重要方式。因为通过点赞，可以增加用户新的互动途径，从而可以用推送的方式通知用户有人点赞过你的弹幕。用户通过推送进入app查看谁点赞了自己的弹幕，从而增加了日活、月活。有一部分用户，在查看完推送后，可能在应用中进行其他操作，例如观看视频，查看视频更新，这样也增加了用户的日均使用时长。

b站的弹幕点赞消息推送，作为一种触发用户进入app的方式

目前四个平台中，只有优酷的web端和pc端没有弹幕点赞功能（优酷的app端有点赞功能）。优酷web端和pc端（2022年04月）只有暂停功能，无点赞功能

2. 点赞信息是否推送给弹幕的创作者

让用户进入app从而增加日活、月活，提高留存率，是app每天都在费劲脑汁思考的一个问题。很多产品例如微博，会通过发送一条用户感兴趣的新闻或话题或者时下的热门新闻让用户回到app，甚至有一些app为了让用户进入app，增加日活、月活，不惜编辑一些耸人听闻的标题。但其实从成本和成果来看，b站的弹幕消息都要好于这种类型推送。

而这种形式，也符合上瘾模式。以下绘制了一张关于弹幕点赞的上瘾模式图。

推送消息是一个外部触发，触发用户打开b站的app，用户怀着好奇心查看：谁点赞了我的弹幕？点赞了哪一条弹幕？，查看之后（行动），用户得到了酬赏，这里的酬赏是社交性酬赏，点赞代表着被认同、鼓励，同时产生成就感。而这种社交性酬赏让用户更多的投入、更多的参与，其中包括更多的发送弹幕以及点赞别人的弹幕。更多的参与又带来更多的外部触发，这样上瘾模式就循环起来了。

所以很重要的一点是，视频平台是否有弹幕点赞功能，并是否把它作为推送的一种形式。

3. 弹幕点赞功能的用户体验测评

主要从以下三方面：

1. 点赞功能的可见性【触发】
2. 点赞功能的可用性【行动】
3. 点赞功能的趣味性【酬赏】

（1）点赞功能的可见性【触发】

可见性指是否容易让用户感知到这个功能，并促发用户使用这个功能。

比如说一个饭馆的叉烧包子特别好吃，但是走过路过的人并不知道，饭馆老板把叉烧包的照片贴在门口，冒着热气的包子的图片让用户知道这里的有卖叉烧包并且产生尝一尝的冲动，于是进去品尝，发现叉烧包真的好吃，叉烧包带动了饭馆的生意，客人比以前多了。

而在这里，热门弹幕给予醒目的设计并在后面加“点赞”图标和数量，，就好像把好吃的叉烧包照片放在店门口，触发用户看到并点赞。之前记得点赞功能还不普及时，有些视频平台会在每个弹幕后面加一个点赞按钮，可见性更强。但随着这个功能的普及，现在平台都已将点击icon隐藏起来了，用户hover后才会触发点赞功能。现在只在热门弹幕后面才会醒目显示出来。

之前的腾讯视频就把弹幕点赞可见性放的更高，让用户知道并触发使用这个功能

现在的腾讯视频降低弹幕点赞的可见性，只有hover某条弹幕才能看到点赞按钮

所以在上瘾模式里，我把可见性的作用归为触发，它的目的是触发用户看见并行动。

触发目的不同，方式有很多，比如上文提到的，为了触发用户返回视频平台，用推送的方式。这里触发目的是让用户使用点击弹幕功能，增加活跃度增加粘性。可以使用“把点赞button可见性提高、热门弹幕用醒目特效标识”等方式来实现该目标。个人觉得这里做的比较好的是优酷，它的热门弹幕设计的非常醒目，一眼就可以看出来，下文中会提到。

（2）点赞功能的可用性【行动】

可用性代表的是行动，用户此时已经知道该功能，也有使用这个功能的意愿，是否能让用户顺利使用是这时最重要的。对于弹幕功能，不像支付、填表单等功能会有很多可能存在的可用性方面的障碍，限制用户的行动。

在弹幕这个功能里，我主要举两个认为比较重要的关于可用性的问题。

一个是点击热区面积，不要只针对“”button的大小，应该设为弹幕本身加“”button。

这里举一个正例和一个反例。反例是b站web端，它把热区只限定在了点赞button的区域。正例是腾讯视频web端，具体如下图所示。

用户hover某条弹幕时，光标是放在弹幕上的，如果热区可以像腾讯视频一样包含弹幕本身，用户不需要将光标移动到button，只需要原位置再次点击就可以了。

另一点就是点赞后的反馈是否及时清晰。反馈目前每个平台都有提供，所以光满足可用性只是基础，反馈还可以通过动效等形式增加趣味性，这也是下面要介绍的。

（3）点赞功能的趣味性【酬赏】

趣味性指在满足可用性的基础上再上升一个台阶。注意这里的顺序，先要满足可用性再进行趣味性提升，如果连最基本的“可用”都做不到，何谈趣味性。尽量先优化好可用性，不要着急做趣味性。

这里觉得做比较好的是优酷和腾讯视频的ios端，它们的点赞动效富有趣味性，而趣味性本身也可以作为一种酬赏。除了电商等常用的实体奖励（红包、代金券等），徽章等虚拟奖励遍布互联网，而徽章的趣味性、设计感是奖励价值的重要体现。

接下来就从这三方面逐个分析四个视频平台：

b站：

b站的点赞功能可见性很有意思：之前（好像2018年左右）b站的弹幕只能在旁边的弹幕列表里点赞，导致这个功能很难被用户发现和使用，弹幕的点赞数大多为0。后来b站改为直接在弹幕上点赞，并显示弹幕数量，现在b站弹幕的参与度提高很多。如果点赞人数超过一定数量的热门弹幕，还会在前面加一个图标。

b站在某个弹幕上hover会暂停移动并显示点赞按钮

在点赞数量超过一定数量的热门弹幕前显示“”图标

优酷：

优酷移动端的点赞功能觉得体验做的比较好，热门弹幕有粉色框，后面加上“♥️”图标及点赞数量，醒目度五颗星。点赞弹幕也有醒目的动效。

腾讯：

腾讯视频web端的弹幕没有显示热门弹幕，也不显示弹幕被点赞的数量，点赞后有反馈，但比较简陋，趣味性不足。弹幕效果也有一些醒目的设置，但权益是针对会员的，会员可以设置不同效果的弹幕。

腾讯视频web端效果

腾讯视频ios端的弹幕体验很不错，也有热门弹幕的醒目标识，在后面显示icon及数量，让其更醒目，可见性较好。

腾讯视频ios的弹幕

点赞后有反馈，反馈比较明显，颜色变化+动效，反馈的趣味性也不错。

腾讯视频ios弹幕点赞后的效果

芒果TV：

芒果TV（web端）无热门弹幕显示，hover在某条弹幕后，会显示点赞icon和数量，反馈动画同腾讯视频web端，中规中矩，趣味性不足。