有效沟通：职场人的关键技能，明确目的、掌握策略才能风生水起

作者：郭朝刚

管理即沟通。在职场上，管理者和被管理者都需要具备良好的沟通技能。唯有通过沟通，双方才可以传情达意，达成共识，形成合力，如此方可实现既定目标。

郭朝刚指出：管理，就是不仅要懂得管理者在做什么，而且也要被管理者懂得要求和目标是什么，所以说管理就是沟通，要互相都使对方明白。正所谓：知己知彼，方可百战不殆。

有效沟通，让你成为更专业的职业人士。

沟通，首先必须设定明确具体目标，综合将信息、思想和情感在团队与个人之间传递，从而达成共识的过程。

一个不会沟通的人，犹如装在茶壶的饺子倒不出来。学好沟通，可以让你如虎添翼，事半功倍。

管理沟通，可以控制员工的行为，让员工知其然，并知其所以然。管理沟通，可以激励员工，改善员工的工作绩效。管理沟通，可以传达情感，越分享越快乐。

职场的沟通，包括但不仅限于：外部沟通和内部沟通。外部沟通，主要涉及到政府机构、社会组织、家庭单位等。内部沟通，又可以分为上行沟通、平行沟通和下行沟通。

有人说：会做的，不如会说的。当然，如此可能是偏面的。

适合的就是最好的。沟通追求有效，说与做，两者兼备，职场专业人士应当以知行合一作为修炼的标尺。上行沟通以敬，汇报与请示方案；平行沟通以合，商量与协调对接；下行沟通以仁，指导与监督，辅导与激励。

团队Leader，就是一个具有良好的听说读写的策划者、设计者与监督者。从字面意思来讲，“团”字可拆分为“口”和“才”。既能实干，又有口才，则最有可能成为Leader.

沟通高手，善于取势、明道与优术。

有效沟通，必须是基于目标的达成，建立在充分调查研究的基础上，对于沟通的双方事前有全面的认知，恰如其分地运用沟通策略，从而实现目标。

1、善于沟通者，必然取势为先，营造良好的沟通氛围。

沟通，这是目的性很强的交流，具有双向互动性。在合适的时间、合适的地点，根据沟通对象不同，以及沟通的类型与层级不同，具体调整沟通方式和方法。

沟通双方，必须明白沟通的职业礼仪，装着得体，仪容适宜。正式沟通在比较庄重安静的环境中，采取恰当有效的沟通方式来传递信息，以期双方达成合意。

良好的沟通氛围，包括：握手、职业的微笑、与之适宜的肢体语言、身体稍微前倾、与对方目光接触，双手不可插于胸前等。

非正工的沟通，则没有过多的条条框框，相对比较随意。比如，在饭店、咖啡馆、茶馆、KTV等均可，当然沟通选择什么方式，这与沟通目的和对象不同而不同。

2、沟通的三个基本行为要素。

沟通，作为一种职场的关键技能，它具有三个基本行为要素，就是听、问、说。

唯有善听者，听出门道，才能更准确恰当地发问，问到点子上来。至于说，则是在听与问之后的口头表述，用词准确、思路清晰、使用正确的语音和语调。

听：从听了，到听到，从倾听，到聆听。不仅只是用耳朵来听，而且更为重要的是用心来聆听。听出对方的潜台词、透过现象洞察出对方的本质需求。

问：善于沟通者不能只是滔滔不绝地讲，除了用心听之外，就是针对性地提问。一个有效的问题，比十条回答更有用。发问者要做有心人。问有多种形式，比如：发问、追问、反问等。

说：针对对方的问题，有策略性的回答。善于表达者，懂礼仪、有目的、讲策略、逻辑强、用文词、抓关键、会总结。

说了要写下来，写下来便于更好地执行，有利于反馈和改进。

3、有效沟通的力量，源于沟通者的能力强弱。

善于口头表达者，必然是一位积极的聆听者。听不出门道，抓不住关键，就不能有效地说出来。

积极的聆听者，必须具备的能力：感觉、专注和回应。

有效的沟通，必然是一个管理闭环。起源与目标，做好准备、制定计划，采取措施，运用方法，善于思考，及时反馈，形成沟通之环。

4、有效沟通，必须克服各种沟通障碍。

沟通的基本要素，在于发出者、渠道方式、接收者。之所以存在沟通不畅，未达到目的，关键在于沟通存在信息不对称、认知不匹配、渠道不适宜、方法不适用等。

克服沟通的障碍，需要做到：

事前的充分调查、对于双方所沟通的信息有全面的认知、沟通是来求同的、沟通是为了更好地传递信息与解决问题、良好的沟通需要自我学习与参加培训来提升沟通的技能、或者是增加强化沟通的反馈环节等。

沟通高手，必须精通沟通的程序步骤、善于运用沟通技巧。

沟通，作为一项管理艺术，它所追求的正是有效地实现沟合的目的。沟通作为一个项目，具备系统全面的程序。善于沟通者，必须学习并且加以掌握。

（1）事前准备

凡事预则立，不预则废。在正式沟通之前，双方都需要做好充分和必要的准备工作。根据沟通的目的，做好调查研究以求明确对方的需求，以及我方的底牌。提前制定一份沟通计划，包括沟通目的、沟通渠道方式、双方参与者、沟通时间与地点等。

（2）确认需求

知己知彼者，方可百战不殆。双方的需求，这是基于充分的调查数据汇总与分析而得出来的。只有明确了对方的需求点，在表达我方观点时才能有的放矢地制定针对性的策略。

（3）阐述观点

表明我方的观点，可以开门见山，也可以迂回转折。观点体现双方的立场、态度以及沟通的原则与方法。

阐述观点之后，就是运用策略让对方能够接受，双方达成合意。

（4）处理异议

沟通，秉承“求同存异”。以高超的智慧与策略化解双方的争议之点。不论是采取以退为进、声东击西、还是推拉拖延、坚持强硬等。双方关注点还是在于利益是否符合心理预期。

（5）达成协议

经过多轮沟通，双方协商一致，达成协议，包括口头和书面的协议。双方必然做出一种对方可以认可的承诺。言必信，信必行，行必果。

（6）共同实施

沟通达成合意，就需要落实到位，执行有效，及时反馈实施的结果。

沟通，作为一种职场上的必备技能。对于沟通双方提出许多要求，对于工作表现呈现出不同的影响。良好的沟通，75%取决于沟通者的能力高低，还有25%取决于沟通者的专业技能+智慧+经验。

沟通，是一门生存的技巧，不论是在生活中、还是在工作中、学习中，你都必须学会它、掌握它和运用它。

如此，当你掌握了沟通的目的与策略，在实践修炼中持续提升为高手，才会有人生的风生水起。

本文作者：郭朝刚，奇哲创始人，中管院客座教授，高级人力资源管理师。