讲好“辛集巾帼故事”——辛集市住房公积金......

讲好“辛集巾帼故事” 致敬“她”力量（第十六期）——辛集市住房公积金

巾帼心向党 矢志为安居

——辛集市住房公积金

辛集市住房公积金管理中心在市委、市政府的坚强领导和省、市妇联的有力指导下，深入学习贯彻习近平总书记关于妇女工作的重要指示精神，始终坚持“以人为本”的服务意识，为优化我市营商环境贡献力量。

中心现有女性职工20人，占职工总数的71%，是一支以女性为主的工作群体，她们在住房公积金为民服务一线发挥女性细心、细致、细腻的特长和优势，用扎实的业绩展现了巾帼不让须眉的靓丽风采，在工作的各个方面勇挑大梁，成为服务阵地的排头兵。

一、凝聚士气、淬炼队伍，激扬巾帼之志

“打铁还需自身硬”，她们刻苦学习，锐意进取，努力打造一支政治坚定、业务精通、勤学好思、公道正派的住房公积金服务工作队伍。

首先坚持用党的科学理论武装头脑，重视各个层面的政治学习，做到每次学习有主题、有内容，不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”。

其次加强业务知识学习。在紧张的工作之余，她们通过集体学习、自学等多种方式提升自身业务能力。每周一下午为固定的业务学习时间，集体学习讨论最新住房公积金政策法规，每周三下午为固定的“分享学习会”，分享内容涵盖工作、学习和生活，通过“分享”拉近了职工间的关系，增强了职工间的感情，极大的提高了职工的工作积极性。

大家还摘抄感悟的名言警句，悬挂在中心走廊，通过一块块署有职工自己名字的摘抄牌点燃着大家的热情，提升了精神世界格局，激励着大家的奋斗精神，引导大家从我做起，以个体的“微文明”汇聚成中心乃至全市的“大文明”。

二、自强不息、砥砺奋进，奉献巾帼之力

民之所望、施政所向。她们脚踏实地、真抓实干、奋发有为，自觉把使命放在心上，把责任扛在肩上，全力做好公积金服务保障工作。

一是坚持“互联网+公积金”发展思路，积极倡导线上服务零距离办。瞄准“不见面审批服务”的目标，以手机APP为开发重点，实现公积金业务“随时办”“随手办”“一网办结”，进一步实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。疫情期间虽阻碍了公积金业务大厅的正常办公却从未阻断公积金线上业务的办理进程，期间共办理业务756笔，大大提升了群众的获得感和幸福感。

二是创新服务模式，今年以来利用新媒体平台，全省首创直播讲解住房公积金相关事项的模式，在全省22个住房公积金管理中心中，第一个以直播形式讲解住房公积金相关事项，中心职工每周四晚上7点30分通过抖音直播间，进行实时线上服务，“面对面”为群众答疑解难、指导缴存职工线上办理业务，为职工节省了时间也减少了人员聚集流动，截至目前直播间累计观看人次 13939人，回答群众提问2500余条，为群众开通了多形式、全方位的服务渠道。

三是开展我为群众办实事之“暖心服务送上门活动”，中心工作人员服务前移，主动将服务阵地从大厅“有形窗口”前移至企业“无形窗口”，在国网河北省电力有限公司辛集市供电分公司、铁科腾跃科技有限公司、河北锦坤动物药业有限公司、信德中学等多家企业组织了多场“暖心服务送上门”的活动，以生动形象的PPT课件形式为缴存职工开展公积金知识专题讲座，向职工宣传公积金政策知识，手把手教职工网上办理公积金业务，符合条件的现场进行业务办理。深入企业10家，宣传讲解住房公积金政策1200余人次，有力促进缴存职工“懂政策、会操作”。

今年以来通过“网上办”、“掌上办”办结业务占比86.9%，通过“面对面”、“零距离”服务，拉近了党员干部和群众之间的距离，切实打通了服务群众“最后一公里”。

中心自成立以来贷款逾期率一直保持为零，在全省所有中心中排名第一。中心综合业务科虽然多数为女职工，但从未被困难吓倒过，不管白天晚上、不论道路远近的到出现不良“苗头”的贷款户家里上门讲解、依法催收，确保了资金使用安全，保障了全市缴存职工的合法权益。

三、携手共进、比肩同行，彰显巾帼之美

继承传统美德，弘扬文明新风，建设社会主义精神文明，是时代的呼唤，也是时代的要求。她们用微笑服务点亮红色窗口，展示了新时代住房公积金女职工的新形象。

一直把优化服务质量和提升服务品质作为中心重点，在中心服务大厅，忙碌的“巾帼花”们用一张张热情的笑脸、一句句不厌其烦的咨询回答、一个个熟练快速的业务指导，一声声“您好”、“请坐”的亲切问候践行着中心“更高、更简、更优”的服务理念。中心三八节前夕开展了主题为“借你我之手，传礼仪之美”的文明礼仪大练兵活动，组织窗口文明礼仪技能竞赛，把“一个人代表一个窗口，一个窗口代表一个行业”的职业意识扎根人心，坚持做到来有迎声、问有答声、走有送声的优质服务，以女性特有的诚心、细心和耐心让群众高兴而来，满意而去。

推行特色服务“暖心包”，中心充分挖掘服务潜能，开通了上门服务、预约服务、延时服务、“政务+快递”服务等多项特色惠民服务，她们想群众之所想，急群众之所急，为行动不便、路途不便、时间不便等特殊群众提供更周到、更贴心、更便利的服务，只要群众有需要她们就会把服务阵地搬到群众需要的地方去，只要群众有需要，、她们就会把休息时间变成工作时间，只要群众有需要她们就会把群众所需第一时间邮寄到群众手里，坚决不让群众多跑一趟，切实为群众消除办事障碍。表面看，这只是早点上班，晚点下班、周末加班的小事，但对于企业、群众来讲却是实实在在带来方便的大事，更是将优化营商环境落到实处的好事。

推出“吐槽”制度，积极征集群众对中心的意见建议，把“吐槽”通道当成中心的“售后服务”窗口，聚焦群众关心的问题焦点，受理和解决职工办事时遇到的“疑难杂症”，一方面让办事群众有监督窗口服务质量的权利，另一方面能够督促窗口工作人员转变工作作风，全心全意为人民服务。

服务好不好，要看百姓笑不笑。酬巾帼志，圆百姓愿！优质巾帼服务，为百姓“安居”撑起一片天，奋力谱写新时代住房公积金管理事业高质量发展的新篇！