文/ 金错刀频道
最近在上海，网友们自发选出了民间的天团。
这个天团包括：在蔬菜堪比奢侈品的时候，主动帮大家团菜的团长。
上海快递几乎停滞的情况下，逆行“自杀式救援”3246名京东小哥。
除此之外，还有上海的房产中介们。
4月初，上千名中介小哥帮忙买菜的热搜，被几十万网友点赞。
在上海团长还没出现的时候，就有数千名中介小哥，在各个社区帮忙买菜送菜。
还有一个热搜是，上海浦东一新建办公楼改建方舱，作为首个办公楼方舱火上热搜。
这个办公楼是太平洋房屋，刚买下的总部大楼，估值20亿，还没用就捐了建方舱。
在上海封城期间，企业停工停产的情况下，还能召集大批志愿者，这些中介企业是怎么做到的？
3700多名志愿者，竟来自上海最大中介
在上海疫情最严重的时候，生活忽然停摆的人们，把希望寄托在团长身上。
网上甚至有段子说，上海靠什么活着——团长。
3月上旬，团长还没出道的时候，太平洋房屋的中介们，就已经开始充当免费跑腿了。
一开始，他们只是为店面周边社区服务。
在嘉定桥社区的门店里，已经怀孕的女店长带着员工，建了6个微信服务群，为1200多个居民跑腿买菜。
从最初的每天60多单，到高峰时期1天要送200多单。
中介的员工每天骑着小电车，往返于社区和菜市场，晚上直接把椅子拼起来，住在店里。
除了买菜，他们还代替停摆的快递，成了快递员。
有用户想在家办公，但是没电脑，中介小哥人肉闪送；
有老师被忽然隔离，可以帮忙去学校取教学材料。
在有居民表示，家里孩子网课作业没法打印后，太平洋房屋的门店直接开放了免费打印业务。
除了打印学习资料，有门店帮助居委会紧急打印4000份核酸检测通知，并帮忙派送到户。
在太平洋房屋中介免费代购的消息传开后，为了提高效率，通过自制代购Excel文档，在群里接龙。
在团长们出动后，买菜等基本需求已经解决了，有些中介小哥们又把目光放到了特殊群体身上。
上海肿瘤医院的一家小旅馆里，封闭着89名病患和家属，由于只准备了4天的食物，到了弹尽粮绝的时候只能向媒体求助。
中介小哥们自掏腰包共同筹集了89箱方便面，解了燃眉之急。
最关键的是，这些志愿服务，并非公司要求，而是门店员工自发行为。
有家门店的中介小哥，看独居老人被隔离没饭吃，便每天为他送饭。
后来小哥被隔离了，于是门店便开始了送饭接力，由经理送饭，经理被隔离了，再换下一个人。
作为上海最大的中介，太平洋房屋出动了3700多名志愿者，相当于公司的一半员工，就连公司老板，都加入了志愿者团队。
除了太平洋房屋，还有链家、贝壳门店的中介，都在疫情期间，自愿成为志愿者。
7年免费服务63万小时，
做志愿者只是顺手
作为一个房地产销售企业，这些中介们的响应力为什么能这么牛？
首先，社区服务是很多中介的看家本领。
比起以小区为单位的团长们，房地产中介的志愿者们服务起来更加系统。
中介的门店都分布在各个社区，门店之间的联系，可以形成高效分工的体系，这个体系也在这时发挥了重要的作用。
比如为了更好地服务用户，太平洋房屋规定，每周要有一次社区服务，员工穿上红马甲，走到社区里，打扫卫生，买菜送水。
在长期的训练下，中介员工们对住户的居住情况了解更多，服务起来也更专业。
像在3月30日，七宝镇有一名需要透析的病人向媒体求助，没有网约车、没有公交地铁，病人无法自行前往医院，媒体将这条信息转给了太平洋房屋。
公司直接派出留守在店里的员工，出钱出力，快速把人平安送到医院。
其次，靠特殊情况下，普通人的热情。
在这次上海疫情期间，包括链家、太平洋房屋等企业，参与到志愿者活动中的有近500家门店，除了被隔离的员工，大部分都自愿成为志愿者。
疫情之下，还能够支撑这种志愿服务的，人才是背后的根本。
根据媒体报道，在中介们在帮忙代购的时候，几乎所有员工在服务时，都采取了先垫款，再收款的方式。
这种下意识的方式，是热情也是信任。
其实，在这次志愿者活动中，也有不少中介小哥，表示自己是一名退伍军人。而在太平洋房屋有1185位退伍军人，占了总人数的五分之一。
招收退伍军人，是太平洋房屋的一直的坚持。针对退伍军人，太平洋房屋提供了专门的就职通道以及岗位福利。
为了鼓励这些员工，有公司规定：
抗疫志愿活动期间，员工凭志愿者证明可以在任意门店打卡；
参与公益的当天按全勤处理，公司还会发放奖章；
志愿活动时间超7天可额外享受1天年假，6月后可申请使用；
志愿者期间无法回宿舍住宿的，每人每天可享100元住宿补贴。
太平洋房屋的上千志愿者背后，公司给员工的极致福利，也为志愿者们免除了后顾之忧。
过去几年，太平洋房屋的工作人员，已累计参加志愿服务超63万小时，灭火、下水救人等各种事迹更是数不胜数。
上海疫情下，公益和商业也能双赢
疫情下，企业的很多行为都会被放大，公益和商业似乎水火不容。
上海疫情刚开始，#上海奢侈品店被曝用菜品维系客户#的话题冲上热搜。
在家蔬抵万金的时候，卡地亚、路易威登等奢侈品牌给客户送菜、送点心。
之后更有建行、宝格丽等企业，不重样的送上美食和蔬菜大礼包。
这种在特殊情况下，为客户服务的行为，被网友称为“赚钱无底线”。
前段时间，京东从全国抽调3246人驰援上海，这个动作一边被人称为自杀式救援，但也有人表示，京东又开始营销了。
在太平洋房屋中介小哥的热搜下，也发现不少人不屑，认为只是他们在发展潜在客户。
这种认为企业“作秀式救援”的声音，并不在少数。
出钱出力，还要顶着骂声，那这些企业为什么还要这么做呢？
刀哥觉得企业这么做的本质是一种：变态级服务。
经纪行业的本质是服务，而品质服务的核心是人。
在长时间的服务中，对于上海很多居民来说，他们不仅只是家门口的中介，而是在多年的熟识后，成为了很多人信任的朋友。
服务好了，用户满意了，最后促进成交，未尝不是一件好事。
每日经济新闻采访的一位中介小哥表示：现在做得最多的是客户维护，在困难时期给客户帮助，可以更好地维系感情。
还有中介积极成为团长，过去朋友圈里每日一更的房源信息，变成团菜信息。
中介小哥表示：有些高互动的业主，看到他之前发的卖房信息，已经预约之后的看房。
在任何行业，极致服务永远是王道，无可挑剔的细节，有需求时的服务，都是品牌形成口碑最重要的节点。
在疫情期间，为了给用户做好服务，很多企业都加足了马力。
建行银行经理变成了私人管家，给各位大客户订酒店高档午餐，顿顿十三道菜起步，看的网友直呼“过大年了！”
上海35万一平米的富人小区--翠湖天地，中英文双语通知业主：买了新鲜蔬菜放在楼底下随便拿，咖啡、西点铺满大堂，还贴心地提供代遛狗服务。
（图片来自网络）
深圳金茂府物业，甚至给大太阳底下排队做核酸的业主撑伞服务。
企业的核心是商业，为用户提供这样“变态级服务”，即使是营销又如何。
在这场灾难中，无论是团长、中介、提供服务的企业，还是献出爱心的普通人。
无论是谁，都值得尊重。
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本篇作者 | 云摇
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