有温度的保险，这是平安人寿一直以来的服务理念，为了践行这句承诺，平安人寿在不断努力，提高服务质量，为客户撑起一顶稳稳的保险保护伞。平安人寿空客，就是平安人寿为维护消费者权益而推出的全新举措，这种智慧服务极大地方便了广大客户。
空客是“AI空中客服”的简称，属于平安人寿智慧服务系统的重要组成部分，它是通过大数据建立风险控制模型，利用人脸、声纹、指纹等识别技术，帮助所有的客户和代理人在线上自助完成空中保全服务的智能客户服务系统。空客是平安非常有特色的一项服务，通过手机金管家连接视频，操作简单省时省力，耗费短短几分钟时间，客户无需亲临柜面，就能办好业务，可以省去异地来回奔波之苦。
2021年8月，刚刚新婚的平安人寿长沙客户黎女士，家中生意遭逢巨变，急需一笔资金周转，东挪西借后仍是凑不齐。正在一筹莫展之际，她想到了自己曾经投保的智盈人生保险，现在可以领取生存金了，算下来正好可以补上这个资金缺口。黎女士随即拨打95511询问这项业务应该怎么办理；经过仔细核对，客服发现李女士提供的证件信息与系统登记不符，还需要先做变更，李女士正好在上海出差，询问是否可以委托家人办理，突然她想到父母不在身边，配偶也在外地做生意，长沙家里此时没有一个人。客服人员了解情况后，建议黎女士连接空中客服解决需求。黎女士在客服的指导下，半信半疑的打开了平安金管家，经过半小时的操作和等待，彻底办妥了这项业务。2天后，这笔钱正式到账。
平安人寿空客，大大的改善了传统保险业务被吐槽最多的“要亲临柜面、排队时间长”的痛点，真正实现了不跑腿的服务体验，带给广大客户实实在在的便利。有问题，有不满，有意见，都可以找平安人寿空客，能解决问题，有及时反馈。
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