远程视频办理公证事项、一对一线上公证服务指导、在线留下语音需求......4月18日，南都记者从广东省广州市南方公证处获悉，疫情期间，为破解市民的办证难题，南方公证处多措并举，在“粤公证”小程序陆续开通“疫情专窗”“快办通道”“线上公证顾问一对一服务”等线上窗口，解决当事人在办理公证业务中的燃眉之急。
远程视频办理公证，解决资金周转难题
近日，人在南非采购的黄先生就通过“疫情专窗”当天办理了远程视频委托公证，进而解决了公司的资金周转问题。
据了解，黄先生夫妻经营一家做非洲海产生意的公司，黄先生带一部分员工在南非负责采集货品，黄太带一部分员工在广州负责销售。因为公司运转所需要的资金金额比较大，黄先生夫妻常年都需要用夫妻共有的房屋进行抵押贷款进行公司运营。今年的贷款期限又快到了，黄先生早早就购买好回国的机票处理贷款问题。但没有想到航班因疫情熔断了，眼看着公司资金周转将出现困境，黄先生焦急万分，在广州的黄太四处问询解决方法，了解到南方公证处有远程视频公证服务，于是让黄先生通过“防疫专窗”申请办理远程视频委托公证，委托黄太代为办理贷款相关事宜。
接到了上述公证申请，公证员当天就结合黄太提供的办理资料，马上通过远程视频系统办理委托公证。在办理过程中，公证员通过人脸识别确认当事人身份，将事先经过大数据平台核实的婚姻信息、抵押房屋的信息在线与当事人进行核对，问询当事人委托事项的具体内容，明确当事人委托的真实意思表示。同时，当事人黄先生也在线指认了当天来到公证处的黄太为他的受托人，并进行了“电子签名”，完成了远程视频委托公证流程。办理过程全程录音录像，保证了公证办理过程的客观真实。当天，公证处就出具了公证书，解决了当事人的燃眉之急，当事人对此万分感谢。
据介绍，“疫情专窗”是南方公证处针对当前疫情带来的实际办证困难推出的全线上无接触办证窗口，结合远程视频办证系统的创新举措，通过人脸识别、电子签名、信息加密传输及区块链等技术，通过大数据共享平台等核查手段，解决当事人因疫情等原因在办理公证业务中的燃眉之急。目前，作为远程视频办证系统首批试点单位，南方公证处还在不断探索中。
老人语音留言，帮儿子办理结婚公证
此外，“粤公证”于近日开通了“快办通道”，针对一部分不熟悉手机操作的当事人，特别是为老年人设置。该“快办通道”支持语音输入留言，只要当事人在线留下语音需求，公证员会主动联系当事人，询问具体需求并给予指导。
近日，年迈的周老太接到在美国工作的儿子、儿媳的电话，说因为工作签证即将过期，两人需要办理结婚公证共同申请延期。但周老太不熟悉手机操作，经人指导在“粤公证”的“快办通道”进行了留言：“我要帮儿子办理结婚公证。”
对此，南方公证处的在线公证员马上作出反应，根据周老太留下的电话号码联系上她，并通过“线上公证顾问一对一服务”进行指导，指引她的儿子通过“自助通道”在线办理了结婚公证申请。公证处通过人脸识别系统及大数据平台核实其婚姻信息，出具了结婚公证书，实现了办证全过程“零跑腿”。
据悉，“线上公证顾问一对一服务”是针对当事人的个性化情况及要求给予一对一的全线上无接触专业指导及办理的公证服务。只要当事人扫描了公证顾问的微信名片，公证顾问会及时联系并主动协助当事人办理各种公证事项，给予全流程的公证服务指导。
采写：南都记者 敖银雪
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