服务承诺背后，是守望“想要的一定实现”

导语

Introduction

守望用户的出行梦想，让用户“想要的一定实现”。

作者丨王小西

责编丨曹佳东

编辑丨朱锦斌

彩虹乐团“想要的一定实现”，跟“蒙丢丢”在一起，想SHOW什么？

无疑，以全新“势能美学”设计语言、2945mm超长轴距、以及未来科技座舱，新一代蒙迪欧（参数丨图片）为中国广大消费者带来了超乎预期的跃级驾乘体验，不但守望着用户的出行梦想，也是希望让用户“想要的一定实现”。

而且，这次发布的厂商指导价15.98~21.68万元的4款车型，不仅表明重磅上市的蒙迪欧有更加诚意的价格，还以跃级的产品力，提供给用户“更出彩的选择”和“更出彩的出行生活”。

作为长安福特和福特中国在燃油车领域的“守望者”，新一代蒙迪欧“守一颗本心，望未来浩渺”，就这样带着“决不妥协的价值感”而来。

“待客如亲”的努力

鲁迅先生这么说过，“不满是向上的车轮。”对于长安福特来说，是不断造就更出色的产品；对于消费者和用户来说，是希望得到更好的体验。

新一代蒙迪欧上市之际，除了诚意满满的价格与跃级新生的品质，更在客户服务层面别出心裁，在 《长安福特服务承诺 2.0》四心服务基础上，增加“售后原厂零件终身质保”的惊喜政策。

这次，长安福特同步推出全车系“售后原厂零件终身质保”服务，自2022年4月13日起，用户在长安福特授权经销商处购买并维修安装的原厂零件（含保险理赔零件），在符合一定条件的情况下，享有终身质量 保修的权益。零件涵盖发动机、变速器、显示屏、空调系统、玻璃、后视镜、格栅、冷凝器等。

这是长安福特基于“待客如亲，以客户为中心”理念，再次升级用户服务体验。而推出这个服务的背后，是长安福特《长安福特服务承诺2.0》的持续践行，特别是“四心”承诺和“三大”保障的深化，让用户享受到养车不贵、用车无忧的用车全周期尊享服务体验。

为什么要推出这个服务？实际上，出台“售后原厂零件终身质保”服务和深化“四心”服务，并不能直接提升销量，但在“润物细无声”之间，品牌含金量得以提高。而“有温度”的服务不但可以令福特品牌与客户的关系变得更加紧密，对于树立品牌的形象，提高产品的信誉，也有莫大的帮助。

通过“有温度”的服务，车主能体验到“放心”、“省心”、“舒心”、“贴心”的“四心”全流程服务承诺，包括放心的“正品零件+认证技师”、省心的“24小时热线、365天道路救援、维修保养全程不操心”，舒心的“试驾、置换一站式，用户到场即办”，贴心的“足不出户完成爱车维修保养全流程”，这让消费者的出行生活“全程无忧”。

除了“四心”服务，车主还能获得“正品保障”（不使用和销售假冒零件和服务产品）、“专业保障”（专业维保方案，不强制消费）、“品质保障”（车辆故障，一次性修复）三大保障。

其实，早在2019年，长安福特就已经在服务端针对旗下全系车型推出了“全无忧一站式专案”，主要从购车金融、售后服务入手以减轻用户购车和使用成本。而在“2019年长安福特粉丝盛典——福米家宴”上，长安福特NDSD联合授权经销商正式发布了“四心”服务承诺，并且从2020年就开始正式施行。

所以，从《长安福特服务承诺2.0》中“四心”服务的细化，再到这次的独立推出的“售后原厂零件终身质保”服务，随着新一代蒙迪欧的上市，长安福特“待客如亲”的服务之道也迈上一个新的台阶。

此外，长安福特也正在以数字化赋能运营，打造Ford Smart Space福特智能第三空间，将数字智能化和具有“温度感”的体验，全面拓展至焕新设计的展厅中、升级的售后服务流程里和线上会员社区上，贯穿用户购车的整个生命周期，即从购买决策到有车以后的产品及服务体验。

值得一提的，是这个“Ford Smart Space福特智能第三空间”，这是长安福特2021广州国际车展现场发布的。它的作用在于，如果你是一位购车者，从走进展厅的那一刻，你会瞬间感到Ford Smart Space的智能，更体会到它的温度。这种有别于传统4S店的愉悦体验，毫无疑问是当下浮躁的购车市场里所缺乏的。

而且，福特车主还有自己的专属“基地”。长安福特打造了首个用户价值共创平台-福域APP，集社区、资讯、活动、商城、用车服务于一体，与用户共创潮流、乐趣、科技、品质的社区空间。确实，更精确的定向服务需要依托于这些信息化时代的科技和便捷性。而通过这些线上服务的用户反馈，长安福特与用户也在共创一个更美好的福特空间。

重要的是，长安福特不仅仅是致力在车辆全生命周期內为消费者提供贴心服务，同时也在把更加贴合需求、优质的产品带给消费者。这一切，都源于长安福特对用户体验时代的深度思考。

梦想的守望者

众所周知，要延续蒙迪欧这样一款如此经典车型的成功，除了与时俱进、精益求精，更需要在百年福特“先锋创新”的品牌精神内核之上充分汲取中国消费者对创新、科技感和精致做工的需求，通过创新才能“重塑经典”。

“如果可能，那就走在时代的前面；如果不能,那就同时代一起前进；但是决不落在时代的后面。”新一代蒙迪欧在新的一年，惊艳归来，踏准时代节奏。同时，我们也看到长安福特、福特中国对新一代蒙迪欧的期许。

就像公社文章《背水一战蒙迪欧》所说，“新一代蒙迪欧将真正成为福特在华高质量发展的背水一战。”而从启动预售至目前订单超过1万辆来看，开局相当成功。

可以说，蒙迪欧正在塑造长安福特全新的开始。虽说前有被誉为燃油车“新势力”的EVOS，但毕竟，中高级车市场才是合资品牌强大的壁垒所在，而蒙迪欧通过“十年磨一剑”的迭代，继续守望着长安福特重返巅峰、“得中高级车者得天下”的初心梦想。

毕竟，虽说新能源领域和造车新势力风起云涌，但在中国车市的风云变幻中，时代依然赋予这个细分市场“得中高级车者得天下”的独特标杆意义，影响力和份额纵有起伏，规律却从未远离。日系、德系如此，美系亦是如此。

新一代蒙迪欧为何对长安福特至关重要？其实，就像C级轿车之于BBA，B级轿车之于主流汽车品牌，不但是自身品牌科技的集大成者，同时也是锚定整个品牌定位的关键，更能凸显技术功底。

而新一代蒙迪欧发力的方向——运动、操控、智能，以及一代代蒙迪欧的历史标签，随着这次车型的更迭得到了保留，并且做了与时俱进的进化。所谓集大成者，诚如是。

而且，作为守望者，毋宁说往往与潮流保持着距离。但守望者不是旁观者，是对潮流的来路和去向始终怀着深深的关切，关心内在价值甚于外在。不用说，传承百年福特性能和操控基因的新一代蒙迪欧，除了打造出“更带感”的性能，还做到了重新定义B+级轿车的“破局”。

“当游戏规则改变时，要当那个制定者。”新一代蒙迪欧的创造者长安福特，同样有着这样的雄心。当然，长安福特打造出这款全新的极富创造力与前瞻性的B+级标杆轿车，不仅仅是满足这个全球最大的汽车消费市场的需求，更是要兑现“更福特，更中国”的承诺，并以强大技术实力做出转型时代的深刻改变。

值得一提的是，新一代蒙迪欧的研发过程中，从前期的用户洞察层面，到中期的敏捷开发模式，以及后期的产品上线后，将不断搜集用户的反馈来不断地优化迭代，都体现着“以客户为中心”，这在我的《专访福特ECDX团队：中国话语权更大了》中有讲到。

不仅是产品端，随着去年5月福特品牌乘用车事业部成立，开始加速向全面以用户为中心的业务转型。长安福特NDSD也与福特品牌乘用车事业部一起，通过利用数字化技术，加速公司在市场、销售及服务业务领域的运营转型。

具体而言，就是针对中国消费者的多元化需求，结合“先锋创新”的品牌精神和“待客如亲”的服务理念，与消费者建立起全时、全方位的客户关系，打造更具福特品牌特色的创新客户体验，并且不断优化，为中国消费者创造更多的附加价值。

换句话说，在“福特中国2.0”战略下，基于“以客户为中心”而为中国用户带来的全新力作新一代蒙迪欧，不但凭借超凡实力成为新的“卷王”，长安福特也将凭借更加出色的服务赢得用户。

同时，长安福特在推进《长安福特服务承诺2.0》的进程中，立足四心服务基础上新增全车系“售后原厂零件终身质保”服务向外界宣示了，一直在守望着用户的出行梦想。守的，是长安福特安身立命的品牌之基；望的，是汽车行业未来的发展之势。一句话，希望用户“想要的一定实现”。

｜王小西｜

比天空更辽阔的……

THE END

微信号｜iAUTO2010

内部人士解读上汽复工：4月成批恢复希望渺茫

双积分或将退出历史舞台

微型电动车急需一“碰”