体验分级，使能差异化宽带服务

千兆时代，网络先行。在国家政策大力支持下，千兆宽带在全国范围内蓬勃发展。根据工信部网站3月份发布的数据，当前1000Mbps及以上接入速率的固定互联网宽带接入用户达4088万户,整体占比8%。同时100Mbps以上的用户整体占比93.2%。

另一方面，疫情给各行各业带来了巨大的挑战。在国内疫情期间，居家隔离成为了“常态”。家庭内部的业务并发成为了刚需，例如2路以上的学生学校网课，家长的远程办公视频会议、远程文件上传和下载以及老师的授课直播需求，都对宽带的速率和体验稳定性提出了更高要求。

在这种情况下，家宽业务的体验成为改善群体用户体验的关键因素，如何充分利用现有网络资源，保障多数宽带用户的上网体验，进一步有效驱动千兆用户网络体验升级，成为了宽带网络产业链各方和电信运营企业的工作重点。

进而针对各种新型业务进行分类定义，评估各类业务的指标，并给出各类业务对网络的指标建议，能够有效提升网络运营效率，使能高带宽、高互动的宽带业务加速发展。

为此宽带发展联盟发布了《家宽业务体验分级白皮书》（以下简称“白皮书”）。从打造千兆品质家宽业务的视角，围绕业务体验和网络能力这两大要素，提出了家宽业务体验的分级和对应的家庭网络承载能力需求。帮助用户建立对品质家宽业务的正确认知，辅助运营商进行家庭网络建设方案优化，保障端到端业务体验。

白皮书针对典型的家庭业务进行了梳理分析，围绕导向性、发展性和实现性三个原则提出了L0-L5六个级别的家宽业务体验分级建议,通过一系列的体验指标，在一定程度上量化用户的主观体验感受，推动各级业务体验不断向纵深发展。L0~L1级：视听方面，迈向更高的视觉分辨、无差别的画面和无损伤的声音要求；L2~L3级：业务体验将朝着其他横向的维度发展，业务交互维度的要求也越来越高，用户逐步参与到具体的业务当中；L4~L5级：当未来进入全息全感通信时代，体验的真实感将消弭数字世界和物理环境的差异，让用户在融合的全新世界中畅游。如下为L0-L5级业务体验总结：

同时为确保家庭网络能力能够满足新业务新应用的体验保障，白皮书结合家宽业务体验分级从如下6个维度定义了家庭网络承载能力需求。

当前，我们正处在L1、L2级家宽业务体验保障的发展当中，Wi-Fi技术和各类家庭组网技术（如FTTR全光房间）作为关键网络使能技术担负起满足L1、L2级家宽业务的承载。未来，沉浸式XR、全息、全感业务的部署将进一步对家庭网络技术提出新的挑战。各级家宽体验对家庭网络承载能力需求如下：

为更好地衡量家庭网络的承载能力，准确感知Wi-Fi网络速率，中国信息通信研究院官方推出“信通测速Speedtest”APP，支撑家庭Wi-Fi测速，为用户提供更权威、更友好、更精准的Wi-Fi测速以及网络能力评估服务。

随着互联网业务和视听技术的不断发展，各种高互动新兴业务对家宽业务体验和网络质量提出了新的挑战。一方面通过体验标准牵引宽带用户为了更高品质的业务诉求而选择高质量家宽网络；另一方面，让运营商充分参与技术创新和标准制定，满足家宽网络建设和运维要求。

围绕带宽体验、业务体验和联接体验形成统一的体验分级标准，推动业界形成共识，面向不同层级用户体验诉求进行套餐设计和方案适配，促进分级体验生态形成，并结合体验分级提供宽带差异化服务，在充分保障群体宽带用户体验的基础上，同时提升千兆用户高品质体验，树立品牌形象，进一步加速千兆宽带业务繁荣。