前段时间,一部《山海情》讲述了上世纪九十年代以来,宁夏西海固人响应国家东西协作扶贫政策的号召,在福建的对口帮扶下,一路闯关、攻坚克难、不断探索,用劳动创造价值、靠奋斗获得幸福的故事,感动了无数观众。
近日,平安人寿宁夏分公司用一份温暖的理赔服务,跨越山海,驱车300公里,极致服务,再现一段山海情。
W先生在一直在福建打工,2021年9月,一场疾病不幸在福建身故。其爱人小文(化名)得知消息难以接受,情绪久久无法平复,一家人的支柱突然坍塌,孩子、老人未来的生活该如何继续?
偶尔的时间,W的亲属了解到,W先生生前在福建曾购买过平安人寿的多份保单,随即拨打95511报案。
公司收到报案信息,立即联系客户。由于平安人寿一直有全国通赔的服务,福建分公司联系了宁夏分公司协助办理相关服务业务。
经了解,W先生的爱人小文,因为要照顾孩子一直留守在宁夏老家,现在又已怀有身孕。小文的老家在农村,当地柜面距离小文家来回至少需要300多公里,平安人寿宁夏分公司固原中支的工作人员通过电话安慰小文,并悉心指导小文需要准备哪些理赔相关资料,待部分资料齐全后,工作人员会驱车前往小文家中办理相关服务。
等到理赔资料准备齐全后,平安的工作人员驱车300多公里山路,来到了小文农村家。见到公司工作人员,小文哭了,哭诉中饱含对爱人离世的伤心,还有对公司亲自上门服务的感动。
在详细核对了客户提供的材料后,理赔工作人员指导小文完成了理赔流程,并安慰小文勇敢面对生活。经公司审核,最终向小文赔付身故理赔金15万元。
收到理赔款的小文说到:真的太感谢平安公司如此贴心的服务,这点钱也给家里带来希望。
这次横跨福建、宁夏两地的全国通赔服务,得到了客户家属的认可,让客户感受到来自平安的温暖,再现闽宁山海情。
W先生的离去,让家里没了顶梁柱,爱人已然回不来,膝下儿女尚幼,腹中还未出世的孩子也未与父亲谋面,15万元理赔款虽无法减轻小文失去爱人,孩子失去父亲的痛苦,但也是雪中送炭,是W先生另一种方式的呵护。
平安人寿将继续践行有温度的服务,始终为客户着想,用实际行动为客户送上省时、省心、省钱的优质服务,通过快速高效的服务为客户带来更好的体验。
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