"感谢你的建议，小伙子!信访知识俺也不懂，回去我就把材料再弄完整些，谢谢。"每每看着来访群众满怀谢意地离去，我也会开心地朝她们挥着手。
寒随一夜去，春逐五更来。因为县纪委监委的一份全员接访工作方案，作为宣传部的纪检监察干部，3月份轮流到信访室接访。转眼一个月过去了，我收获满满，与群众的心也越贴越近了。
"姜洋，你每天为什么都来这么早打扫卫生?"刚来的时候，我一边帮他打扫卫生一边疑惑地问。
"就比如拖地，早点拖干净了，地面才能干，环境整洁明亮;开水早些烧好，上班时群众来了正好可以喝，不仅暖胃更暖心啊。"听着姜洋的回答，我有些惊讶，没想到男同志居然这么心细。
"群众反映的‘一块钱’问题，看似是小事，且不属于我们的受理范围，可群众利益无小事，必须立即向领导汇报并及时妥善处理。"看到苗蒙蒙工作认真负责，我便向她请教接访的技巧。她特别强调了群众"小事"不能小视，不管群众反映的问题属不属于我们的受理范围，都要在群众离开后积极与相关单位联系反馈，争取妥善解决……
记得那天傍晚，下班时间已过，我和信访室的同事们仍在忙绿，这时候接访室门口来了一对老夫妇，步履蹒跚地走进屋，我刚站起身，信访室主任杨娇就已经扶着老太太的手臂，开始询问情况。
原来，这对老夫妇想去银行领取退休金，但当时人比较多，他们一直没有排到号。临近下班之际，工作人员把他们引导去窗口，着急的他们又把密码输错好几次，卡被冻结，只能明天再去取，老夫妻又气又急，出了银行门就来我们这投诉举报，想尽快取到退休金。
"大娘别着急，生这么大气对身体不好，今天人比较多、比较忙，我们一定会给他们沟通协调，明天您一定能取出来。"杨主任坐在老太太身边，握着她的手，像拉家常一样，一边解释一边安慰。
等这对老夫妇心情平静下来，杨主任和我把他们送到大门口，看着他们手拉手慢慢走出大门，我疑惑地问道："杨主任，这件事并不在我们的受理范围，你认识她们?"
"我并不认识他们，咱们接待群众不能只盯着受理范围，要从群众需求出发，你看两位老人年龄这么大了，办事不方便，又着急上火的，咱们做一些力所能及的事，安慰下老人，何乐而不为?面对上访群众，我们既要按法律和政策办事，也要带着感情做工作;既要有原则性，更要有‘人情味’。"
恍然大悟的我，便更加注重接待群众时的"温度"。用见面时的一次微笑、一次握手、一杯热茶化解他们来时的无助和紧张;在接访过程中，尽量把声音放低，把态度变平和，把群众的情绪和利益考虑进去，换位思考……
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