宾阳县政务服务大厅 宾阳五配图
宾阳县守好“小窗口”保障“大民生”
来源：广西纪检监察网 作者：廖伟均
“感谢工作人员利用加班时间为我解决问题，这样我就不用再跑第二趟了！”日前，宾阳县纪委监委督查组工作人员在县政务服务大厅实地检查时，办理审批手续的吴先生向督查组工作人员说道。
由于住在黎塘镇，路程远，吴先生到县政务服务大厅的时候已经是下班时间，本以为已经办不了业务了，没想到政务服务大厅的工作人员依然热情地为他提供了延时服务，足足延长1个小时给他办理了放射诊疗许可证。
今年以来，宾阳县纪委监委以服务民生为主线，聚焦“办事流程、审批行为、工作效率、服务质量”等政务服务的关键环节，强化监督、打通淤堵，督促相关部门不断完善各项便民服务措施，提升政务服务效能，最大程度方便群众办事。
“在监督检查中，我们发现政务服务窗口存在审批手续烦琐、服务效率不高、办事环节冗杂等问题，经与县行政审批局对接沟通，建议实行‘一窗受理’服务，推行‘代办窗口’改革，让群众和企业少跑腿、好办事。”该县纪委监委党风政风监督室主任许程说。
为打通政务服务“最后一公里”，进一步推进“最多跑一次”改革，县行政审批局还设立“办不成事窗口”、执行“好差评”制度，全面优化政务服务质量，办理时限承诺提速率达到86.97%，即办件比例达到45.9%；176个办理事项关联电子证照材料，占比61.7%，全程网办事项占比达100%，实现了行政审批“一次不用跑”“不见面审批”服务，给群众办事带来了更多便捷。
与此同时，县纪委监委把政务服务窗口专项整治与解决发生在群众身边的“四风”和腐败问题整治结合起来，充分发挥派驻“探头”作用，采取直接参与的明察与不打招呼、不亮身份的暗访体验相结合的监督方式，通过咨询办事流程、代办业务、随机走访办事大厅办事群众等方式，重点对群众和企业关注度高、业务办理量大的窗口单位进行作风“扫描”，切实营造积极作为、规范有序、廉洁高效、便民利民的政务服务环境。
“以前由于对要办理事项相关政策、程序不清楚，我们通常都要跑很多趟才能办完，现在有了这个‘绿色通道卡’，常规办理时间缩减至三分之一，实在太方便了。”广西安佑生物科技有限公司的负责人从自然资源和规划窗口接过许可证后，高兴地向驻县政府办纪检监察组工作人员表示。
为让前来办事的企业和群众享受更便利的服务，县纪委监委对县政务服务大厅和各相关职能部门作风建设进行明察暗访，针对监督检查中发现的问题通过现场反馈、通报曝光、下发《问题整改交办函》等方式，要求各窗口服务单位限期销号整改到位，督促其转变工作作风、提升工作效能。
针对残疾人士由于身体或经济原因，普遍存在“出门难”的问题，督促县行政审批局主动服务，为前来办事的群众提供免费邮寄、免费复印等服务。
截至目前，该县纪委监委已针对窗口单位和服务行业开展专项督查2次，下发《问题整改交办函》4份，整改问题4个。（宾阳县纪委监委）
编辑：刘亭妗
"宾阳五"综合编辑
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