《问政伊金霍洛》丨聚焦政务服务领域

通达社情民意

促进作风转变

推动工作落实

4月1日，《问政伊金霍洛》第二期开播

首场迎来旗市场监督管理局

旗工业和信息化局

旗自然资源局

旗政务服务局四个部门负责人

与旗人大代表、政协委员、市民代表

直面交流

聚焦优化营商环境

助力企业高质量发展

今日播出

《问政伊金霍洛旗政务服务局》

改进方式 提升水平

以优质政务服务赋能高质量发展

近年来，旗政务服务局深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，重点聚焦群众办事的堵点、难点、痛点问题，从线上线下两端发力，扎实推进“蒙速办”落地见效， 全力打造“服务有温度、办事有速度”的“蒙速办”政务服务品牌，各项工作取得了积极成效。

以“四办”工作为抓手 提升服务水平

做优“一网办”。目前，全旗发布政务服务事项1502项，并全部完成情形化梳理。汇聚电子证照47类21万多张，签章率99.97%，纸质证照提交数量大幅减少。政务服务事项网上可办率达90%以上，“一网通办”能力显著提升。同时依托一体化在线政务服务平台，畅通政务服务网、蒙速办APP、微信公众号、评价器、短信等评价渠道，形成“好差评”服务机制、实时上报、差评回访、整改反馈全流程闭环管理机制，累计收到“好差评”65000多条。

做强“掌上办”。目前，全旗通过“蒙速办”APP共发布了政务服务事项1582项，其中掌上可办事项671项；“蒙速办”APP可提供税务、交管、公安等200多项业务可查可办；支持电子营业执照、驾驶证等20多种证照的亮证扫码功能；接入供暖供水缴费、失信人员信息查询等15项特色应用；同时，多种方式推广“蒙速办”下载注册，全旗注册量达13.3万人，注册率53.72%；“蒙速办”移动端伊金霍洛旗页面访问量累计达300多万人次。

集成“一次办”。按照自治区蒙速办一次办标准和要求梳理公布143个“一件事一次办”事项清单。减少跑动次数、精简申请材料、压缩办理时间和环节，受到社会和群众的一致好评。

做好“帮您办”。围绕投资项目、工程建设项目、政府重点项目等领域，梳理发布我旗重大项目帮办代办事项清单62项，在政务服务大厅企业服务专区设立了“帮您办”窗口，配备专兼职帮办代办工作人员22名，累计为53个项目提供了“帮您办”服务。

以创新为动力 打造政务服务工作特色亮点

构建旗镇村三级标准化政务服务体系。全旗7个镇、138个嘎查村、23个社区均完成了标准化建设任务，实现了便民服务中心和代办点标准化的全覆盖。实现两个“就近办”。在政务服务大厅设立了镇村服务专区，创新运用“小鱼易联”视频联线机，使旗、镇窗口工作人员可通过视频联线现场咨询、代办。全力推行“一业一证”改革。通过精简环节、优化流程，梳理出48个“一证照通”主题事项，并将各部门许可审批结果信息全部归集到《行业综合许可证》二维码上，实现“一企一照，一照通行”。目前，全旗累计办理《行业综合许可证》18张。全力推进“异地通办”工作。认领了“跨省通办”事项215项、“全市通办”事项181项、“呼包鄂乌”四市互办互认事项19项，最大限度满足企业群众异地办事需求。推行“政银合作”。借助银行机构网点多、渠道广、服务优的优势，积极探索创新将政务服务送到企业和群众的家门口，实现了不动产抵押登记、便民服务等事项就近能办、多点可办。

以阳光便民为导向 持续深化政务公开

2021年，通过伊金霍洛旗人民政府门户网站共发布各类信息7348条；共受理转办依申请公开案件24件，严格按照法定程序督促相关部门按时依法完成了答复工作；按照“分级分类、问题导向、利企便民、开放创新、集约节约”的原则，结合政府网站实际，2021年8月30日完成了旗人民政府网站改版升级工作，优化了204个政府网站栏目，新增了“无障碍辅助工具”，强化了政务公开平台建设与网络意识形态阵地建设；遵循“谁开设、谁主办”的原则，有效解决了全旗系统内政务新媒体内容更新、互动回应、错误表述等问题，提升了政务公开质效。

以提升“三率” 为目标 做好“接诉即办”工作

伊金霍洛旗12345热线接诉即办工作主要承担市长热线、人民网领导留言板和自治区一体化平台建议意见的转办工作，先后开通了旗长信箱、微信公众号等多种受理方式，实现了24小时全方位、多渠道受理。2022年以来，通过各类渠道共受理群众诉求2646件，已办结2457件，正在办理189件，响应率、解决率、满意率分别为80.08%、99%、99.95%。

下一步，旗政务服务局将持续强化政务数据共享应用，加快电子证照汇聚应用，全面启用电子印章、电子签名、电子档案等电子材料，着力构建多样化、无缝衔接的线上线下一体化政务服务渠道，推动75%以上的政务服务事项实现“一网通办”。全面梳理并开发建设与企业群众生产生活密切相关的特色应用接入“蒙速办”。大力推进政务服务进一步向“蒙速办”移动端实现“掌上办、指尖办”；全力推动企业和个人全生命周期“一件事”落地，重点推动10件高频“一件事”落地实施，全面推行“一张表单”申请、“一套材料”办理，拓展高效办成“一件事”的覆盖范围；持续提升“帮您办”服务效能，充分发挥“会商联审”工作机制，变“企业跑”为“政府跑”。着力打造“15分钟便民政务服务圈”，按照人口分布密集情况，在5-6个社区设立24小时便民服务、自助服务点，计划投资350万元为便民点配备智慧政务服务便民工作台、营业执照自助打印机、人社自助一体机、身份证自助办理一体机等自助设备，为办事群众提供更高效便捷的服务体验。全力推行“接诉即办”，依托12345政务服务便民热线平台，快速响应群众诉求。建立健全响应率、解决率、满意率“三率”考评机制，确保群众诉求“事事有答复、件件有着落”。

伊旗政务服务局在提升开办企业服务水平方面有何举措？

主要是两个方面，第一方面是通过资源的有效整合，线上和线下两端发力，通过网上办事大厅和实体办事大厅来服务企业。线上方面，在一体化在线政务服务平台上进行咨询、受理、审核、审批，可以实现足不出户就完成全程网上办理。线下实体大厅，与市政务服务局和康巴什政务服务局联合打造了企业服务专区，设立专区并由专人组成专业的帮办代办队伍，全程为企业提供服务，同时，还出台了“企业开办一件事一次办”，来大厅办理企业开办的话只需要跑一个窗口，提供一套材料，最多跑一次就可以办理完成。第二方面，通过政银合作与8家银行37个网点进行了签约，实现了企业开办零成本、就近办、多点办。

伊旗政务服务局在12345热线接诉即办工作方面有哪些目标？

始终坚持以群众的需求和便民利企为导向，力争 “三率”（响应率、解决率、满意率）100%。统一打造集咨询、服务、求助一体化，同时兼顾分析、协调、督办的12345热线服务平台，形成 “一口受理、上下联动、分类处置”的工作格局，做到了“件件有着落，事事有回音”，切切实实的把群众急难愁盼的问题解决好。具体有三个方面：

坚持以人民至上。始终把企业群众“满不满意”作为接诉即办的第一标准，我们接诉即办“三率”（就是响应率、解决率、满意率），它的评判的标准全是由群众说了算，也就是说在接到这个工单，我们派到这个办理单位的时候，最终的解决率、满意率怎么来的？它是由我们的工作人员百分之百的回访得出结论，回访三个问题，“办理单位是否和你联系？你的电话诉求的问题是否解决？你对这个问题满意不满意”？所以，群众满意不满意，始终都是我们工作的第一标准。

坚持改革创新。推进“三个上门”。对于合理诉求“上门办”，不合理诉求“上门劝”，意见建议“上门谈”。打好“两个电话”。接到工单打一个电话，然后办完事情再打一个电话；还有“未诉先办”，对于一些没有诉求但群众反映强烈的热点难点问题，通过办理一件事解决一类事，来推动接诉即办的落地落细落实。

坚持高位运行。通过“日报告、周调度、月通报” “月度点评”，第一时间把信息提供给旗委、政府参阅，实行高位推动，让接诉即办工作切切实实落到实处。

丨来源：伊金霍洛旗融媒体中心

丨责编：刘晶丨校对：王紫萱

丨审核：马敏

伊金霍洛发布长期面向社会征集稿件，请读者朋友们积极投稿。邮箱：3248054815@qq.com。