华府天地家园居民张女士反映
由于供暖管道漏水
导致自家房屋渗水受损
多次投诉未获处理
供暖季房顶漏水 反映多次未获处理
（张女士餐厅天花板）
张女士告诉记者，今年春节前就发现房顶漏水，发现问题的第一时间就与负责小区供暖的工作人员取得了联系。
他说我给你向上反映，找人给你维修，接着就到春节了，他说过了春节吧，过了春节又说人家都没上班，等着等着就过了正月十五
--张女士
左等右等不见维修人员上门，张女士只好把问题反映给了鼓楼区供热办。鼓楼区供热办让张女士先找人维修。等张女士与维修人员联系好了准备维修时，鼓楼区供热办觉得维修人员要价1000有点高，事情又被搁置了。
他说那你等等吧，等等再说。一找他，你再等等，一找他就是再等等，一直拖到现在都没给修。
--张女士
眼下，2021年度供暖季已经结束，张女士家的问题还没有解决。
漏水的根源是楼上的设备管井
导致张女士家漏水的根源在哪呢？答案就在楼栋的设备管井。
华府天地家园供暖负责人告诉记者，张女士家漏水的根源就是这个小小的排气阀，排气阀属于正常的老化，但是小区建成之初，设备管井都没有防水设计，楼上排气阀泄漏的水就径直流到了张女士家的天花板上。
小区供暖负责人：将对设备管井进行防水处理
华府天地家园供暖负责人表示，曾与张女士进行协商，但协商并未达成共识。问题不算严重，解决起来也不复杂。
下午我回去就给工程部反映，明天上午就落实解决这个问题。
--华府天地家园供暖负责人 曾雪
政风观点
供暖本是一项温暖的民生工程，不应该让天花板漏水这样的事情给居民带来烦恼。设备管井漏水，这件并不复杂的问题，让张女士到相关部门跑了很多次，得到的不是解决问题的办法，而是一次又一次的“再等等”，等了一个冬季都没解决。有关部门缺的不是解决问题的办法，而是设身处地为民服务的担当。
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