五大连池市用“真心”求“创新” 提升政务服务能力

央广网黑河4月2日消息（记者马俊玮 通讯员钱立文 魏本华）黑河五大连池市加强能力作风建设，致力于“打造最优质的服务体系、营造最温馨的办事环境、塑造最高效的宣传阵地”，在功能区设置上用心，在政务服务上贴心，在优化营商环境上出新，为市民和企业办事提供优质高效的公共服务。

加大投入力度，用心打造政务服务环境。以“便捷、优质、舒心”为目标，着力为群众营造“便捷、优质、贴心”办事环境，2021年，政府投资1000万元对政务大厅进行全面升级改造，面积由5688平方米扩至到8200平方米，整体规划了“一厅两场”（一个办事大厅、两个便民停车场）和“三个分楼层服务区”（便民服务区、档案服务区、综合办公区），同时容纳42个进驻部门，164名进驻工作人员，开82个政务服务窗口，年接待群众达20余万人。

五大连池市政服务中心（央广网发 五大连池市委宣传部 供图）

完善功能设置，提供便民服务贴心体验。切实为群众提供暖心服务，在完善监督台、咨询台基础上，内厅设置了1个政务服务核心工作区，涵盖了2个等候区、1个免费网上申办区、1个便民免费复印区和商事专区、项目投资等8个受理专区；配齐了绿色通道、母婴室、视频监控等28个功能室；外厅设置了居民身份证服务专区、出入境服务专区、金融服务专区、24小时自助服务专区等5个服务专区，配备了电子信息屏、指示标志、政务服务指南等多项便民服务设施。

工作人员为客户讲解（央广网发 五大连池市委宣传部 供图）

突出特色服务，提升政务服务能力水平。以“解决群众难事”为切入点，不断推进工作创新，设置综合窗口23个受理31个部门事项910项，切实让群众少跑路；积极与珠海横琴自贸区对接，率先推进四省五城“跨省通办”工作；全省县市中首家成立了24小时无人律所；设立了11个特色服务窗口，如“信用修复窗口”，在2021年推动全市信用体系建设排名最高全国第六、全省第一的成绩；创新开展首席代表例会制度，每月第一周召开首席代表例会，及时发现和解决政务服务工作中存在的问题；创新设立了政务首席服务官制度，共设立首席政务服务官28名。