近年来，天津银行作为天津地方金融企业，将打造"市民银行"品牌形象纳入战略发展规划，充分发挥普惠金融服务作用，不断推动金融产品创新，提升金融服务水平，为民生发展贡献力量，同时自身的零售业务也取得良好发展。
天津银行业绩公告显示，2021年零售业务实现营业收入人民币66.47亿元，同比增长1.7%；个人存款余额突破"千亿"达人民币1071.19亿元，同比增长22.0%，零售业务持续稳健发展。
零售业务重点产品快速增长
2021年，天津银行聚焦专属客群，创新金融产品，优化服务模式，零售业务多点开花。发挥政企联动功能，优化社保卡发卡方式，加强社保卡营销力度，丰富优化社保卡应用场景，全年社保卡发卡量达43.81万张。拓展存款产品销售渠道，优化产品参数，满足不同客群需求，"幸福存单"产品余额同比增长64.9%。上线O2O按揭贷款业务模式，推动异地分支机构提升公积金贷款服务能力，个人按揭贷款余额同比增长15.3%。信用卡消费分期场景不断丰富，信用卡业务营业收入达人民币1.09亿元，同比增长118.8%。
小微金融服务持续深化
2021年，天津银行贯彻落实"增量扩面，提质降本"的政策要求，争做区域普惠金融服务主力军。支持小微企业与个体工商户复工复产，充分做好信用贷款支持计划、再贷款、再贴现等金融政策的传导，2021年投放期限6个月以上普惠小微企业信用贷款人民币611亿元；累计与人民银行开展再贴现业务人民币61.19亿元，其中惠及民营、小微企业金额约人民币60.40亿元，占比约99%；投放符合再贷款标准的资金人民币139.38亿元，同比增长19.66%。基于税务、烟草、商户经营等场景数据，持续优化推广"银税e贷""商超e贷""天行用呗-小微商户经营贷""宅抵e贷"等线上自营贷款产品，拓展普惠金融业务触达范围，2021年末普惠型小微企业贷款规模余额为人民币363.62亿元，同比增长42.5%，普惠型小微企业客户数为90.72万户，同比增长78.7%。支持乡村振兴，发挥村镇银行集团协同优势，完善涉农服务机制，降低涉农贷款内部资金成本，"惠农贷""农乐贷"等特色产品不断涌现，普惠型涉农贷款余额为人民币42.02亿元，同比增长88.3%。
"智慧小二"生态圈不断拓展
2021年，秉持建设"市民银行"的理念，天津银行全力打造"智慧小二"生态圈。深耕"衣食住行娱"全链条生活场景，贴近市民日常生活；以支付结算为核心，整合场景、数据、流量等数据资源并与大数据技术紧密结合，拓展包含租金贷、经营贷、消费贷、专属理财、社保卡和信用卡营销在内的综合业务场景，实现金融服务与消费场景的有机融合。截至2021年末，该行"智慧小二"场景生态圈已与天津市所有行政区以及河北、北京、上海、成都、济南等地区实现合作对接，累计入网商户逾20万户，同比增长182%；覆盖全市3.5万家社区便利店、5万家餐饮、283个菜市场的近2万个商户摊位、3000余辆早餐车以及1万余辆出租车，每天服务天津120万左右市民用户的支付需求，日均交易量人民币近9000万元，带动场景内资产及负债产品融合发展。
实现智能化网点转型
2021年，天津银行智能化网点转型向纵深推进。网点基础设施建设持续推动，完成全部网点智能化提升改造。与此同时，网点管理"软转型"逐步落地，通过优化调整各类网点的业务范围、组织架构、岗位序列、评价体系，网点管理效能显著提升。打造"金秋港湾"，通过制定老年客户服务规范、开展人员培训、优化机具设备适老功能，该行第三中心支行营业部获得全国城商行及天津市首家金融标准认证的"适老服务示范网点"称号，提升金融适老服务水平。
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