“智能手机不太会用。工商银行的小伙子帮我下载专门的幸福生活版手机银行，一遍两遍三遍教，也不嫌我学得慢、重复问问题。对工行的感情不仅仅是来这存个钱。”拿着暖心卡的王大爷向朋友开心聊着天，他非常喜欢来到工行安庆人民路支行的大厅，和三两老友结伴聊天，和熟悉的工作人员聊聊理财，在“老年大学”学点养生知识。如今“暖心驿站”专属服务区成为他们的新据点。
当老龄化碰上智能化，如何让老年金融消费者享受到科技进步带来的便捷，对银行服务提出了新需求。在我为群众办实事的号召下，工商银行出台了做好老年人金融服务的工作方案，从优化网点金融服务、提高互联网渠道便利化水平、保障老年人账户和信息安全等多方面提供亲老、适老金融服务。
在营业网点配备爱心桌椅、饮用水、手机充电器、针线盒、便民雨伞、应急药箱、报刊书籍、轮椅、老花镜等设施用品，为户外劳动者和老年群体免费提供热可纳凉、冷可取暖、渴可饮水、累可歇脚、伤可用药等便民志愿服务，以实际行动关心关注关爱户外劳动者和老年群体，进一步提升其获得感、安全感、幸福感，让工行服务更有“温度”。通过便携式智能服务终端为老年人提供必要的上门服务。方方面面考虑了老年人的需求，有客户感叹“工商银行就像我的家一样”。
不仅如此，该行也积极行动，保护老年人的“钱袋子”。在线上，手机银行增设“95588”客服电话，对老年人转账增加风险提示。在线下，工商银行安庆人民路支行等走进当地老年人集中的社区，科普防范电信诈骗、非法集资的宣传资料，围绕支付安全及个人金融风险防范等主题，给老年人上了一堂堂浅显又生动的金融知识课。
宜城路街道文明交通志愿者陈爷爷是中国工商银行安庆人民路支行暖心驿站的“常客”。他表示，工作后有时会走进暖心驿站看看书、休息一下再回家。快递员梁先生在送货过程中，也会经常走进金融机构的暖心驿站喝喝水、歇一歇。他说，每天都要在户外工作十多个小时，常年日晒雨淋，很多时候连水都喝不上一口，现在你们设立了暖心驿站，可以免费饮水休息、遮风挡雨，就像一个舒适的“避风港”。
目前，工行安庆人民路支行在营业网点门口悬挂统一的暖心驿站标志，持续为该市环卫工人、绿化工人、交警城管、志愿者、快递小哥、外卖骑手、出租车司机等户外劳动者和老年群体提供暖心服务。（任民）
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