共工日报社-共工网财经讯，中华人寿作为一家有担当的国企，始终将切实保障消费者合法权益放在优先位置，尤其是对老年客户，中华人寿推出了针对性的举措提升老年保障金融消费者的获得感，将为群众办实事落到实处，把惠老政策落实到位，切实解决老年客户的困难。
保险服务全面升级。投保方面，为规范销售行为，切实维护老年消费者权益，中华人寿新疆分公司销售队伍手机安装中国银保信保险销售行为管理系统，确保60岁（含）以上老年消费者在投保环节实现真实有效的双录服务，老年客户可根据实际需求选择业务人员上门或在职场现场完成双录确认。 保全方面，包括老年人在内的所有客户除柜面亲至、信函办理、授权他人代办这三种方式办理保全业务外，还可以通过95585官方客服电话办理电子保单补发、简易保全、纸质单证补发3项保全项目；以及通过官微线上办理保单贷款、交费信息变更、保单还款、手机号码变更、保单补发、退保、重要资料变更等32项保全项目。 理赔方面，包括老年人在内的所有客户可通过95585官方客服电话、柜面、业务员3种方式报案。报案后客户可根据需要申请保单业务人员上门收取并代交理赔资料至公司，同时公司理赔人员将在各个理赔阶段主动打电话告知客户理赔进度，解答客户疑问。 完善服务细节，考虑到老年消费者生活习惯，中华人寿新疆分公司各级机构可根据客户需求提供现金服务。 中华人寿新疆分公司将在中华人寿总公司的指引下彰显国企担当，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在现代金融保险消费方面遇到的突出困难，确保各项工作做实做细、落实到位，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。
提升服务的便捷性、多样性是中华人寿的不懈追求，为消费者办实事是中华人寿的初心使命。正式因为这样的追求，促使着中华人寿不断进步、不断完善服务流程，不断为客户提供更优质的服务。
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来源：共工日报社-共工网财经频道
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