“12349”民政便民服务热线，老人心中的第一热线！

3月11日，家住继红新苑12号楼的独居老人何芳，因小腹剧烈疼痛，急需救助，但因老人无法正常行走，便第一时间拨通了民政便民服务热线：“12349”。

颐享·安康居家和社区养老服务站助老员王天慧接到“12349”热线话务员派单后，在第一时间联系老人了解情况并去药店帮老人买了对症的药物，火速赶往老人家中帮其服下，老人才慢慢好转。经询问得知，原来是老人中午吃掉了昨日剩的豆芽菜导致肠胃炎发作，疼痛难忍，给儿女打电话都无法及时赶回来，于是就想起了养老服务站助老员留的“12349”宣传卡片，抱着试试看的心态，致电了“12349”便民养老服务热线，没想到立即得到了回应。

老人感慨的说:“有再多的儿女，紧急时候离得远也没办法，还是政府好，让我们这些老人遇到困难的时候不至于束手无策。”老人拉着助老员的手感激地说着:“我本来就两个女儿，这下有第三个了”。

石嘴山市“12349”服务热线是7*24小时不间断的养老服务热线，覆盖全市各个社区的居家和社区养老服务中心（站），既可以为老年人提供信息咨询服务，还可以为老年人提供助餐、助浴、助乐、助聊等“十助”服务，以及维修、搬家、保洁、陪护、心理慰藉等居家生活服务，老年人通过拨打“12349”服务热线预约服务，足不出户就可以享受到专业化、标准化的规范服务。

老吾老以及人之老，颐享·安康居家和社区养老服务站助老员王天慧用自己的行动诠释了这句话。通过民政便民服务热线“12349”连线助老员，以最快的时间为老人解决急事难事，用细微的关怀温暖着老人的心，老人的安心就是我们助老人最大的责任。在以后的工作中，石嘴山市“12349”民政便民服务热线将不断创新服务模式，丰富运营经验，优化养老资源，为全市老年人享受到更加规范、便捷、人性化的养老服务。