新安街道“双统筹”促发展 ，“快服务”安民心

用好“安格+网格+企服专员”服务体系，为企业贴心指导、精准服务；开通24小时暖心服务热线，工作人员的温情守候让居民心安；畅通绿色通道保障“三区”居民就医，邻里守望共建坚定而温暖的抗疫防线……新安街道认真学习贯彻习近平总书记在中共中央政治局常务委员会会议上的重要讲话精神，迅速落实市、区部署要求，从严从紧从细做好疫情防控工作，让“双统筹”强有力，快服务加速跑，稳增长惠民生。

纾困解难，精准服务企业

“根据疫情形势变化，从3月21日起全市恢复正常工作秩序和生产经营，请企业严格落实各类常态化疫情防控措施，遇到问题可以随时联系街道”……新安持续加大对企业的精准服务力度，千方百计利企、稳企、安企，给企业送上“及时雨”、吃下“定心丸”。

从严从细，新安全力推进“双统筹”，压实企业疫情防控主体责任，积极宣贯国家、省、市、区出台的各项惠企政策和防疫部署，督促企业严格落实员工白名单、闭环管理、核酸台账、场所消杀等疫情防控要求。优化流程，利用小程序，简化申报流程，提高申报效率，并协助通过“不见面审批”等方式开展涉企政务服务工作。贴心服务，用好“安格+网格+企服专员”服务体系，通过服务平台、电话、微信等通过线上线下渠道，及时掌握企业生产经营情况，搜集意见建议，及时为企业进行精准指导，解决企业实际困难，稳定企业正常生产经营。

党群连心，畅通民生保障

3月18日清晨8点多，新乐社区凯旋城小区志愿服务队的领头人田运秀已经开始在小区里的党群服务站忙碌起来，在早上9点之前，她要将志愿者们的防疫物资发放至每个楼栋。

党建引领，守望相助。在疫情处置现场指挥部的统一安排下，这支从2019年就建立起来的志愿队，迅速”扩容”，众人聚力，盘活了一万三千多人超大型小区的生活物资保障。“他们来自小区居民，同时服务小区居民，志愿者不出自己楼栋。”新乐社区党委书记蔡剑峰说，整套志愿服务流程快而不乱，携手同心建立起一道坚定而温暖的防线。

“我不记得他们的名字，但是存下了电话号码，等疫情过去，我要好好谢谢他们。”电话那头，翻身社区居民罗玉蓉说的他们，是翻身社区现场疫情防控指挥部的工作人员。3月15日，老公生病需要到医院就医，罗玉蓉找到工作人员帮忙。很快，工作人员联系医护人员上门进行核酸采样、联系医院接诊……一条保障居民就医的绿色通道正加速运转起来。让罗玉蓉心安的是，工作人员加速度的服务，她的老公已经顺利入住宝安人民医院接受治疗。

防范区居民买菜生活如何保障？翻身社区怡景新村里，新安街道联合宝投集团，把宝安农产品保供大篷车开进小区。微信扫一扫无接触支付、人员进出分流，保障居民买菜安全有序。“有菜、有肉、有蛋、有水果，新鲜可口。”来买菜的居民说。

类似的暖心服务、便民举措在新安21个社区处处在，时时有，街道、社区工作人员和下沉人员、志愿者一起，用心用情做好服务保障，以扎实工作彰显防控力度、民生温度，确保市民正常生产生活平稳有序。

暖心热线，守护居民心安

“这里被封控了，但我现在怀孕37+，需要产检，这怎么办？”“您好，新安专门建立了孕产服务群，群内有妇联、卫健系统工作人员和专业妇产科医生，您可以加入，有专门人员对您的诉求跟踪对接，必要时安排就医。”

“我的健康码不知道怎么回事变黄了，也没有去过哪里，怎么才能变绿呢？”“您好，如果您确实未外出，可以试下在粤康码那里进行申诉，如果还是不行，按照要求完成核酸检测，结果为阴性，健康码会转绿。”

这是新安街道24小时暖心服务热线的部分接听实录，25名工作人员坚守岗位，保证24小时市民来电有接听有登记有分拨有反馈有回复。据悉，3月12日暖心服务热线（23207127）开通以来，截至3月20日18时，已累计接听解决3896个市民来电。除了热线，为了服务好孕产妇群体，新安街道协同区卫健局、区妇联建立专门面对新安孕妇群体的新安孕产妇服务群4个，已帮助“三区”5名孕产妇顺利分娩。

为了更好地提供安心服务，从3月14日起，新安街道每日制作疫情防控小贴士，囊括心理减压、家庭教育、健康防护、就医指南、服务热线宣传等内容，每日在居民群进行宣传。此外，开展“延学宅家关爱”行动，以线上音频、讲座等方式开展有利于身心健康、家庭关系和谐的课程累计51场次。街道还对参与疫情防控一线工作人员、医护人员、志愿者等开展关爱慰问，凝心聚力“精准防，稳增长，惠民生”，打好打赢防疫硬仗。

采写：南都记者刘诗豪 通讯员 许鼎 岑宇斌 陈丽纯