在线数据防篡改存证，给用户更透明的消费环境

黑猫投诉上一个典型案例：“某消费者看到购物平台上空调柜价格实惠，当即下单抢购1台，订单编号：186212169***，并且顺利付款，实付款3649元。次日，接到店铺电话，说价格出错，要求主动取消订单，被拒绝。上午突然订单消失，包括购买记录也消失一干二净。咨询客服，客服回复是“系统判定交易异常，自动拦截的”。该用户向监管部门投诉，该平台肆意篡改交易数据并甩锅给系统。”

一、“消费信息不透明”，消费者不公遭遇的重要原因

3月15日，中国消费者协会对外发布2022年“共促消费公平”消费维权年主题调查结果。数据表明，日常消费中六成受访者表示公平感知总体良好，但也有超六成受访者曾遭遇不公平对待，受访者对线上经营者的信任度低于线下经营者。“消费信息不透明”是消费者遭遇不公对待的重要因素。消费者对在电商平台存储的数据信任度弱。互联网服务领域中，消费者强烈建议针对投资理财类、在线支付或转账类、婚恋情感、网络游戏、网络购物等加强监督。

一个高度满意的客户会至少向周围5个人推荐使用产品，一个不满意的客户也会至少要向另外11个人诉说产品差评。iiMedia Research（艾媒咨询）2021年的消费行业数据分析显示，中国消费者在货物无法退换时，45.6%的消费者会选择抵制该商家，不再购买该品牌的产品；44.8%的消费者会选择通过网络投诉平台投诉；38.1%的消费者会在社交平台进行曝光，让其他消费者引以为戒；还有37.8%的消费者会通过消费者协会等渠道进行投诉或起诉、仲裁，让商家得到应有的惩罚。

3月10日，京东集团发布2021年第四季度及全年业绩，第四季度净亏损52亿元，去年同期为净盈利243.25亿元；2月公布的阿里财报，自其成立18年以来核心电商首次负增长。电商行业竞争日趋白热化，人工智能、区块链技术在消费者需求分析、产品质量溯源、在线交易数据防篡改存证落地应用，成为电商构建平台信任、提升消费者购物体验的新工具。

二、区块链数据存证，构建信任、提升用户购物新体验

在线交易数据防抵赖存证，平台（电商/在线金融等）将“客户注册及认证、产品信息及在线营销、订单签署、支付/还款等过程图文、视频、音频、日志文件等”在线交易过程产生的文件所对应唯一哈希值，按照业务流程及时间排序写入区块链，进行防篡改存储，实现在线交易全流程可追溯、数据在交易各方之间公开透明，达成消费者、电商平台、司法机构、监管部门之间数据信任。

如消费者在线购买理财产品或者在线购物，对订单详情或者理财合同发生质疑，可以向平台方申请“在线数据”真实性验证。区块链存证数据展示“在线数据”哈希值及数据上链的时间。上链时间为交易实时存证时间。

平台方将在线数据进行区块链存证的实现方案有两条途径：

其一、企业自开发建设区块链并进行数据存证

依据《北京互联网法院天平链应用接入技术规范》要求，自建区块链数据可信存证，区块链至少有4个节点，节点各单位应具有相应资质和能力，节点单位不能具有关联关系；区块链具备安全性要求包括稳定性、共识算法、权限控制、节点、可管可控、智能合约安全等。自建区块链技术要求高、前期投入费用高，目前主要是大型企业开展自建区块链，服务自身业务。

《中国A股区块链上市公司全景报告2021》数据显示，发展区块链业务的211家上市公司整体资质较高，中大型企业占比超9成，其中，信息传输、软件和信息技术服务业（99家）、制造业（57家）、金融（19家）上市企业数量最多。从应用特征看，上市企业区块链应用以存证类为主，涉及发票、证书、版权保护、司法等领域。38%左右上市企业当前区块链能力以服务内部业务需求或拓展业务条线为主。

其二、通过第三方区块链存证平台进行数据存证

第三方区块链存证平台是接入区块链的应用，面向市场开展数据上链存证业务。北京、杭州、广州互联网法院搭建的司法联盟链上的第三方存证平台有数十家。在线平台可以通过第三方存证平台将在线交易数据实时上链司法联盟链进行数据防篡改存证，建设数据可信环境。

截止2022年3月15日，北京互联网法院天平链存证数据1.1亿条；杭州互联网法院司法联盟链存证数据2亿条；广州互联网法院网通法链存证数据2.4亿条。民生银行、阿里巴巴等金融、电商企业加入司法联盟链节点。《广州互联网法院互联网金融纠纷司法分析报告》（2020）中数据显示，受理的40522件互联网金融案件中，25868件案件的相关金融机构使用区块链技术固定、存储电子合同。

案例：国内某二手车APP平台使用权证链进行在线数据溯源性存证。上链存证流程为：二手车交易业务系统（APP）将正常业务流程形成数据的计算哈希值；业务系统将哈希值通过API接口上传至权证链；权证链将哈希值进行证据固定，存储在腾讯云服务器；权证链记录哈希值数据存证时间；权证链将哈希值加密传输上链北京互联网法院天平链；哈希值上链天平链成功，天平链返还“天平链存证编号”至权证链；权证链将“天平链存证编号”及附属信息存储服务器；权证链将“天平链存证编号”及附属信息经API接口返还APP业务系统。当消费者和平台发生交易纠纷，权证链第三方出具在线数据原始性无篡改出证报告。

根据全国消协组织受理投诉情况统计，2021年全国消协组织共受理消费者投诉1,044,861件，其中互联网服务投诉102474件，总量排名第二。人工智能、大数据、区块链等新技术带来划时代变革，实现对线上数据低成本且高效的实时跟踪、存储。新技术应用使得尊重生命权利、保障公平公正能力进一步加强，企业力行科技向善，构建可信消费环境，以更优功能、更好服务赢得消费者认可。