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西宁市城东区:“办不成事”窗口让“最后一公里”更亲民

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青海新闻网·大美青海客户端讯 符合政策马上办,疑难杂症推动办,推诿扯皮责成办,应办不办监督办……

2022年以来,城东区纪委监委坚持问题导向和群众需求导向,紧盯群众办事过程中的难点、堵点问题,着重解决违规办理“窗口微腐败”、吃拿卡要不作为、“一次告知”制度落实不力等问题,切实打通便民服务的“最后一公里”,并着重利用城东区纪委监委微信公众号、微信群转发和深入企业走访等方式进行宣传。截至目前,“办不成事”监督窗口共接待反映咨询问题群众6人次,推动处理问题1件。

这是个为群众排忧解困的窗口

“这个‘办不成事’监督窗口的设立真是太好了,有了它,以前办不成的事现在都能办成了。”3月7日居民张女士在“办不成事”监督窗口说道。

所谓“办不成事”是指群众、企业线上或线下办理各项手续,提交申请材料后,各部门未能按时办理、办结,或群众多次到政府部门、政务大厅未能解决的问题。这个窗口的设立,可以切实帮助群众、企业解决“想办却办不成的事”。

“办不成事”监督窗口的设立,也是对现实的警醒。为什么会存在“不好办”“办不成”的事情?一些地方是不是还潜存形式主义、官僚主义作风问题?有的办事人员在担当尽责方面是不是还存在差距?这些问题都值得深思。城东区纪委监委主要负责人坦言,群众利益无小事,“办不成事”监督窗口是为办事群众排忧解困的窗口,我们要破解“门难进、脸难看、事难办”等情况,把群众的事当作自己的事,一件一件办成办好。只有驰而不息加强作风建设,始终把人民群众放在心中最高位置,坚持以人民为中心的发展思想,知行合一、久久为功,才能真正用实际行动造福广大群众,不断增强群众的获得感。

让便民服务窗口成为群众满意窗口

城东区纪委监委以设立“办不成事”监督窗口为切入点,推动营商环境持续优化,督促相关职能部门切实改变工作作风、提高工作效率、优化办事流程,真正让便民服务的窗口成为方便群众办事的文明窗口、舒心窗口、满意窗口。

今年以来,作为城东区政务服务“清廉大厅”建设的新路径,“办不成事”监督服务窗口重点受理大厅窗口服务落实不力、窗口工作人员与中介机构形成利益关联、刁难企业群众、工作作风、窗口腐败等五个方面的事项,建立受理登记、分类处置、线上办结“三步走”处置流程,督促协调窗口单位解决相关问题,区纪委监委充分运用“互联网+监督”平台拓宽监督渠道,在“亲清连线·廉通企业”平台开设“办不成事”模块,设置线上反映渠道,及时发现、汇集、上报、协调、督促解决企业群众“办不成事”问题。

通过引导企业群众“一码监督”扫码线上咨询投诉、服务评议、检举控告,根据问题类别、线上派单处置、线上限时办结反馈,鞭策窗口不断提升自身政务服务水平,及时查处窗口工作人员作风问题、腐败问题,强化窗口作风监督岗职能,有效提升了纪检监察机关的监督质效,将“办不成的事”办成。

将烦心事揪心事变成暖心事放心事

“办不成事”反映窗口设立运行以来,城东区纪委监委多次采取“下沉式”暗访、“沉浸式”体验监督,对办理进度缓慢或办理结果群众不满意的事项,督促承办单位加快办理或做好答复解释,通过帮代办、限时办、联动办、回访办等方式,提高服务效率,让群众办事“跑一次”为上限,“不用跑”为常态,不断提升群众办事的获得感、满足感,努力将群众身边的烦心事、揪心事变成群众满意的暖心事、放心事,通过点点滴滴的小事换来群众的信任和支持。

自窗口建设以来共得到群众好评103条,处理“办不成事”问题6件,均进行了反馈答复,对于因政策原因不能办的情况,由区纪委监委牵头,联合各相关部门,将政策规定的刚性要求与政府帮扶的柔性关怀结合起来,梳理帮扶政策,最大限度帮助企业群众解决问题,最大限度让企业群众理解、满意,得到了企业群众一致好评。

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