装修是大事，平时大家装修房子都喜欢找装修公司，因为装修公司设计的家居会更时尚和合理利用空间，不过，有个别不靠谱的装修公司却喜欢在签合同时用一些格式条款套路消费者，这不，我市的一名消费者就中招了。
2021年4月20日，梧州市市场监督管理局接到市民杨女士的投诉称，她1月份有装修房子的计划，便在我市某装饰公司的工作人员推荐下选了周年庆活动的优惠套餐，该公司承诺前期做设计方案效果图不收取客户费用，只需先交6000元定金,对设计方案不满意还可以退还所交定金。
其后，杨女士发现，该公司出具的设计图效果不理想，存在修改设计要收费等问题，甚至设计方案及图纸超过协议约定的30天期限，与装饰公司多次沟通无果后，杨女士向对接人张某提出终止服务，要求其退回6000元定金。但该公司以双方所签的《装饰设计定单协议》中有规定为由拒绝退回定金。
接到投诉后，梧州市市场监督管理局执法人员依法到实地进行调查，并根据“诉转案”的方式进行了立案。
经查明，被投诉人在经营过程中使用的协议格式条款中明确规定“所交定金不予退还，工程施工时定金自动转为工程款”的内容排除了消费者应当享有的权利，侵犯了消费者的合法权益。
梧州市市场监督管理局市场和合同监督管理科科长、一级主任科员 陈启豪：“格式条款是指 当事人为了重复使用而预先拟定，并在签订合同时 未与对方协商的条款。商家在预先制定的协议里 设立了“所交定金不予退还”这一条款 这就排除了消费者应当享有的权利，这个权利是指根据《中华人民共和国民法典》的规定，在收取定金的商家不履行债务或者履行债务不符合约定，致使合同目的没有得到实现，消费者获得商家双倍返还定金的权利。”
执法人员以被投诉人存在违法行为作为着力点，向被投诉人宣传相关法律法规，促其认清自身违法事实，要求其及时纠正侵犯消费者权益的行为。在执法人员积极处理下，经双方协商，被投诉人同意终止双方签订的《协议》，按照投诉人提出的要求退还了6000元。梧州市市场监督管理局依法责令被投诉人改正存在的违法行为，并对被投诉人作出了处以8000元罚款的行政处罚。
梧州市市场监督管理局市场和合同监督管理科科长、一级主任科员 陈启豪：“消费者在消费过程中如果遇到不公平格式条款 可以拨打12315投诉电话或者登录全国12315平台进行投诉和举报。在这里也提醒广大消费者 我们不能够只听信营销人员的口头介绍或者承诺，应要求商家提供书面的资料，看清楚里面有没有不公平的格式条款，以免自己的合法权益受到侵害。”
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