“3·15”国际消费者权益日之际， 广发银行“发现精彩App”的“安全中心”功能模块全新上线，对用卡安全的服务效率进行升级。相较于客服热线，交易申诉和一键锁卡的应急处理效率提升均超过80%，带领消费者迈入信用卡安全交易绿色通道。
一键锁卡：消费者真实掌握“一键直达”
过去，消费者用卡遇到可疑交易时，会联系银行进行卡片挂失或停用，但联系方式较为集中，主要是拨打客服热线。致电期间，消费者需听完拨号提示音、完成身份验证，或选择接入人工座席服务等一系列流程，若遇到客服座席繁忙，等待的时间会延长，难以满足客户快速管理卡片的需求。
全新上线的一键锁卡功能让消费者告别被动等待。当遇到可疑交易风险问题时，消费者打开“发现精彩App”，搜索“安全中心”，进入业务功能界面，点击“一键锁卡”，便可对名下的卡片进行快速锁卡、交易功能关闭等实时业务处理，彻底感受“一键锁卡”的便捷安全。过后，消费者需要重新用卡时，可重复上述操作，使用“一键开关”恢复被关闭交易的名下卡片。发现精彩App的“一键锁卡”功能随开随关。
交易申诉：极速高效，告别“对簿公堂”式处理
当消费者遇到有争议的交易后，如何核实交易或追回损失是首要问题。以往，当对某笔交易存在争议时，消费者会通过拨打客服热线接入人工服务，整个过程需要消费者对身份信息进行核实，对交易过程进行复盘，整个处理需要一定的时间和流程。
现在，打开“发现精彩APP”，搜索“安全中心”，在交易争议模块就可提供极速、自主自助、不限时、不限地的服务，给消费者带来愉悦的用卡体验。当遇到存在异议的交易，消费者只需打开 “安全中心”的“交易争端”，通过账单浏览近期交易记录，对有疑问的交易点击“对交易有疑问”，选择对应的原因进行交易申诉即可。“安全中心”会对相关争议交易进行审核与处理，处理过程中支持消费者在线上传相关证明材料，并将处理进度通过App站内消息实时推送给消费者。
相较于过往处理流程，安全中心的交易申诉提交服务效率提升达80%，交易申诉进度咨询的服务效率提升了83%。
守护用卡资金安全：广发信用卡树立安全品牌金盾
以保障消费者资金安全为核心，广发信用卡依托“发现精彩APP”服务窗口，全面整合原有多项安全服务工具、推出创新安全产品、集中丰富多场景的安全用卡知识。除了“一键锁卡”“交易申诉”外，全新升级 “发现精彩App”的“安全中心”还囊括了反诈中心、安全卫士、卡片管理与挂失、密码与支付管理、个人信息管理等功能。
长期以来，广发信用卡非常重视帮助消费者提高防范风险的警惕性。在“发现精彩APP”的“安全中心”页面中，除了有广东省公安厅经侦局独家授权，独家制作的防诈骗视频合辑外，还有各类防范信用卡诈骗、电信诈骗的资讯和信息，海量的安全资讯有助于消费者了解最新的诈骗套路、提高安全防范意识。
广发信用卡在保护消费者用卡资金安全工作中建树卓著。仅2021年度，广发信用卡拦截的欺诈风险交易金额超过1000万元。未来，广发信用卡继续以保障客户资金安全为核心，依托“发现精彩APP”服务窗口，不断探索客户体验的升级路径和安全用卡服务的扩张边界，打造新融合、新产品、新工具、新开放、新体验的一站式综合安全服务中心。
【撰文】肖婉紫
【作者】
金融C计划
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