心理咨询师的七大技巧

心理咨询师的七大技巧：澄清、镜射、判断抽离、解析、静默、面质、具体化

澄清

是引导来访者把模糊不清的讯息，或不甚清楚
的
陈述，作更详细
的
解说，使之转化为清楚、具体、深入的讯息。同时，澄清也包括咨询师因应来访者的需要而加以解说咨询师表达的讯息。（之前讲的求证，包含在澄清这个概念中。萨提亚的家庭治疗咨询对话中有很多澄清技术的运用。）

来访者：我没法跟他继续下去了，他一直在伤害我。

咨询师：你说他一直在伤害你，能具体说说吗？（具体化）

来访者：他总是说上班忙，我给他打电话，每次说不到几句就挂了。我过生日的时候，他说好要陪我出门旅游的，结果他又临时出差，答应我的事情也不办到。还有每次给我爸妈买的东西也没有给他爸妈买
的
好，我觉得他一点都不重视我。

咨询师：嗯，我们一件一件
的
来看你所说的事情。第一
事
：是不是说你在他上班的时间给他打电话（澄清），他没说几句就挂了，让你觉得他不重视你。

来访者：是的。

咨询师：那他下班的时间也会这样么？（澄清）

来访者：那倒也还好。

咨询师：那为什么你觉得他上班时间跟你通话的
时间短
你就觉得是他不重视你呢？

来访者：就算
在忙
，难道就不能跟我多说几句，我是
她
女朋友啊！

咨询师：哦，你的意思是说，你希望他把你摆在比工作更重要的位置上？（澄清）

来访者：是的。

咨询师：我们再来看，答应陪你出门旅游过生日，但是临时出差了，你说他说话不算数，出差这件事应该不是他个人能决定的吧？（澄清）

来访者：说是这么说，但是我觉得他重视我的话，可以跟领导请假啊！

咨询师：你的意思是否是说，他要做出一些牺牲，比如跟领导请假给你过生日，去满足你的需要，你才会觉得被重视。（澄清）

来访者：是啊，我就是这么认为的，爱就是需要牺牲的。

咨询师：嗯。那么，你说他给你爸妈买的东西没有给他爸妈的东西买
的
好，是怎么回事呢？（具体化）

来访者：过年的时候，他给他爸妈买了一对磁疗枕，给我爸妈买的是按摩仪，我希望他一视同仁，给我爸妈也买磁疗枕，但是他说什么买一样不好。

咨询师：他说“买一样不好”指的是什么意思呢？（具体化）

来访者：我猜，大概是因为按摩仪比磁疗枕便宜几十块钱吧，你说他是不是不重视我？

咨询师：你猜？哦，也就是说你也并不清楚他心里实际的意思是什么。（澄清）

来访者：呃……这么说也是的。

咨询师：你希望对双方父母一视同仁，而他觉得买一样的不太好，至于他所说的“不太好”，你并不了解他要表达
的
具体是什么，这样说，实际上是你俩在给你爸妈买礼物的事情上意见不一致（澄清），正好按摩仪比磁疗枕又便宜几十块钱，所以，你就认为是他不重视你，所以才给你爸妈买按摩仪，是么？

来访者：是的。

咨询师：那除了以上这些事情，其他的时候他对你怎么样。

来访者：仔细想想呢，除了这些事情，他平时对我还是不错的，每天接我下班，送我回家，给我做饭，还帮我补习夜大上课的内容。周末也会去我家帮我爸妈做点家务事，逗老人开心。

咨询师：既然这样，但你又说他不重视你？听起来怪怪的？（面质）

来访者：唉！虽然他对我是不错，但是我每次很需要他的时候他都在忙他的事情。

咨询师：哦，是这样，也就是说，你开始所说的“他伤害你”，其实指的是，在有些你特别需要他的时候但是正好他没有满足你，让你感到了不被重视，感到受伤害，而并不是他要故意来伤害你，是这样么？（澄清）

来访者：是这样的。

总结：澄清的目的在于真实
的
了解来访者的陈述内容，并且使得来访者发现自己陈述中的判断内容或者情绪化的认知，也许并不是他所了解的真实情况。

个人体会：帮助来访者放下判断的前提，是咨询师首先要学会放下自己的判断，才能听到来访者陈述中模糊不清的讯息，引导来访者去澄清自己陈述的事件或者感受。

二、 镜射

咨询师要对来访者说话中的情绪做积极的言语或者肢体语言的回应，达到一致化。就好像一个人在照镜子时，他的一举一动都会在镜子里面反射出来。

来访者：我恨我妈妈，总是把她的想法强加给我。

咨询师（语言镜射）：哦，你感到很委屈，希望妈妈能尊重你。

咨询师（体语镜射）：面露伤感。 我没有一天不想念我去世的父亲，我真后悔以前没有对他好点。（低头抽泣）

咨询师（语言镜射）：唉！你真的很舍不得他离开，你多么希望在他活着的时候能让他更开心一些。

咨询师（体语镜射）：沉默片刻，面露伤感。

总结：镜射技巧是同理来访者的一种技巧，让来访者感受到被充分
的
理解、接纳。

个人体会：如果一个来访者与自己的内在比较隔离，那么，情感的表达会不太直接或者外露，甚至在表达情感的时候言行会不一致，这个时候咨询师能准确
的
运用镜射技巧，有助于来访者看到自己内在的情感，有所触动，慢慢
的
在咨询师的影响下学会觉察内心情感，以及准确
的
表达出来。

三、 判断抽离

咨询师在谈话中，放下自己的惯性模式，不去判断来访者话语里的意思，通过引导，让来访者逐渐认识并改变自己的非理性思维。

1、来访者（非理性思维）：我恨我妈妈，总是把她的想法强加给我。

咨询师（判断
显现
）：你怎么能恨你妈妈呢，说到底他是你妈妈呀。

咨询师（判断抽离）：你觉得你妈妈一直不尊重你。

2、来访者：（非理性思维）：我觉得我老公已经不爱我了。

咨询师（判断
显现
）：怎么会呢，他不爱你的话不早就和你离婚了
么
？

咨询师（判断抽离）：你们之间发生了一些事情，让你有些怀疑他是不是不爱你了。

总结：判断抽离在倾听和同理过程中经常使用，使来访者从咨询师这面镜子里，能够看到自己的很多思维都是非理性的，是自己判断的判断而不是事实，同时在此过程中，也感受到咨询师对自己的充分理解。

个人体会：咨询师放下自己的判断去感受来访者，才能真正听到来访者真正要表达的意思。咨询师对凡事不判断的态度会逐渐影响来访者的思维模式，让来访者学会探索真相，而不至于总是
陷入到
自己的猜测当中，沉溺于并非事实带来的负面情绪当中。

四、 解析

解释分析。解析是为了让来访者学会透过现象看本质，而不是执着于表面的一些行为而妄下判断，看不到真实的状态。解析的基础是洞察力，洞察力和同理心、倾听能力、沟通力、觉察力一样，是咨询师必备的能力之一。

1、 来访者：我老公天天就只知道上健身房，想要他多陪我一会他都不干，他现在的注意力完全不在我身上，真烦！

咨询师：你看到老公天天把时间花在健身上，你想要他多陪陪你，但是他不愿意，你觉得他没有关注到你（重述），你担心他是不是不爱你了？

来访者：是的，我是有点担心。

咨询师：如果老公整天忙着自己的事情，而不陪你，确实是让人挺担心的。（同理）

来访者：是的，我现在已经忍
受不了了
，这种情况已经持续半年了。

咨询师：已经持续了半年（重述），看来这么长时间你都在忍耐着，现在你的忍耐已经到了极限。（澄清）

来访者：是的。

咨询师：你觉
得
是什么导致了这种情况么？（开始引导来访者深入探索问题）

来访者：我也不知道，但是最近这半年，我们的夫妻生活很少，几乎一个月都难得有一次，不知道是不是跟这个有关系。

咨询师：哦，是这样，你们夫妻讨论过这个问题么？

来访者：讨论过的，我认为要去医院检查一下。

咨询师：那你老公怎么想呢？

来访者：他很自责，觉得是自己的身体不好。

咨询师：哦，他觉得自己的身体不好。那你有没有想过也许他正是因为重视你们的感情，才这么努力
的
去健身，因为他想要把身体调理好，解决你们之间的问题。而你只看到他每天不陪你，自己去健身。（解析）

来访者：我明白了，是这样的，我不仅没有支持他，还一直责怪他。

总结：解析是一个过程，不是一种判断，解析需要充分了解事实，咨询师可以大胆设想，然后再一步步
的
了解事实，作出分析。

个人体会：充分
的
了解事实的前提是充分
的
同理，同理不够，来访者会因为防御而使得咨询师无法收集到足够的真实的信息，继而无法准确
的
分析。咨询师要善于提问，因为很多时候，来访者并不能意识到哪些信息对咨询是有帮助的，因此，咨询师要善于挖掘信息，同时必须要能敏锐
的
意识到一些看似不相干事件之间的内在联系，这样才能透过现象看本质，把各种事件联系在一起进行全面的分析。

五、 静默

又叫沉默，指的是咨询师在咨询中给来访者一个情感独处或者认知反省的机会。在具体操作上，停顿5秒以上就算是沉默。

1、来访者：唉！说来话长，我要怎么跟你说呢？

咨询师：面带微笑身体向前倾，沉默数秒……（沉默及体语传递的信息是“我在耐心
的
等着你开始诉说，我会很专心
的
倾听你。”当看到来访者沉思或者准备整理思路时，咨询师要注意沉默以给对方时间准备接下来的陈述，不要着急
的
去发表自己的观点，打断对方的思路。）（有的咨询师一感觉到沉默就会有些不安，担心冷场就着急说话，这个要去自我觉察）

2、来访者：她怎么对我，我才不在乎呢，就当没这个朋友！（冷笑）

咨询师：你真的不在乎她么？奇怪，当你这么说的时候，我怎么突然感觉到一阵难过。

来访者：……（不说话了）

咨询师：……（沉默数秒，有些伤感
的
注视着来访者。）

来访者：脸上的神情开始变得有点伤感。（给来访者一点时间使他感受自己真实的情感）（如果咨询师
不适
时沉默，而是继续话题，会使得来访者忽略掉这个情绪。）（来访者虽然脸上带着冷笑，但是作为镜子的咨询师却要让来访者看到自己真实的情感，因此，咨询师表达了内心感受到的难过，以及面带着伤感的表情，镜子照到了来访者的内心。）

3、来访者：他确实给了我很多帮助，不仅帮我安排工作，还给我提供经济上的支持，没有他就没有我的今天，我想我是爱他的。

咨询师：你想你是爱他的？你确定？

来访者：……（沉默数秒）

咨询师：……（沉默数秒，有些迷惑
的
看着来访者）

来访者：也许吧，我不知道，我不能确定是否真的爱他。

总结：静默的同时需要肢体语言的辅助，比如点头、眼神的注视、表情的变化，不然沉默的含义会不清晰。如果来访者有
对抗型
沉默，咨询师要特别注意沉默的分寸，长时间的沉默容易造成双方的挫折感，也容易让来访者误会你的同感意图。

个人体会：静默也是一种非语言的感觉传递。适时的沉默能起到良好的同理效果，让来访者觉得那一刻的沉默正是他需要的，你能够如此
的
了解他的心意，给他一个独处的空间，他和你的情感连接会更紧密。

六、 面质

是指咨询师当面指出来访者自身存在的情感、观念、行为的矛盾，促使其面对或正视这些矛盾的一种语言表达方式。

面质的目的并不在于“指出错误”、否定贬低来访者，而是咨询师这面镜子在真实
的
“反射矛盾”。 “反射矛盾”的重心也不是在于纠正错误，而是启发和激励来访者，让来访者和咨询师能一起就事论事，客观
的
看待自己所面临的问题，最终目的是帮助来访者。

面质的基础： 良好信任关系，充分
的
同理。由于心理防御机制的作用，很多来访者不愿意承认自己的无能或失败，在谈及自身的问题时显得躲躲闪闪，不肯正视自己的问题。因此，在良好信任关系和充分
的
同理的基础上进行面质，才会让来访者感觉
到是
在尊重的基础上探讨问题，而不是感觉到被攻击。

2、 要有事实根据，事件必须明确具体。

面质之前，如果不充分把握各种信息，做到有的放矢，来访者会觉得咨询师是不是小题大做、有找茬的嫌疑，这样会影响咨询关系。在使用面质技术时，咨询师要明确具体
的
指出来访者语言与非语言信息、前后看法差异或者矛盾之处，使来访者心服口服。

3、 以尝试、试探的态度进行面质，避免辩解

以尝试、试探的态度进行面质的目的，是为了让来访者在心理上容易接受，不至于产生逆反心理，进行辩解。比如“不知道我感觉
的
对不对，你好像把责任都推给了他，在这件事里面你自己是不是一点责
任
都没有呢?”用这种语气去面质，比“我认为在这件事里面你也要承担责任”这种语言要委婉得多，使来访者更容易接受，进而反思自己。

4、 面质不宜一步到位，应循序渐进地进行

发现来访者存在的矛盾或者误区之后，不要马上指出来，马上指出来会让来访者产生防御，甚至感觉咨询师的观点好像是强加给他的，会让他一时无法接受。所以，要先同理他的感受，然后引导他自己一步步
的
看到这些矛盾。

案例

来访者：今天我爸爸居然跟我说有人想要买我们家在xx处的一家商铺，之前他明明说把这家商铺给我当做以后的嫁妆的，真是的！

咨询师：哦，你爸爸对你说有人想要买你们家的商铺。（重述）你听了很生气。（澄清感受）

来访者：是啊，气死我了，从小到大都是这样，总是骗人，眼里就只有钱！

咨询师：是的，说好的事情又反悔，尤其是又
涉及到
他给你的婚礼嫁妆，这么重要的事情，发生变动，确实让人感到很生气！（同理）。

来访者：是啊，我结婚这么大的事情，爸爸能给我嫁妆说明他心里还有我，可是现在呢，他又钻到钱眼里去了。

咨询师：他给你嫁妆能让你感受到被他重视，现在他的反悔让你怀疑他是不是不重视你，而更重视钱。（澄清）

来访者：是的，在我小时候他总是给我这样的感觉。

咨询师：也就是说，当你听到他说有人想要买你们的商铺时，引起了你小时候的这种不愉快的感受，是吗？（澄清。是爸爸说“有人想要买商铺”这句话，引起了来访者童年不愉快的感受，而不是已经发生的事实让来访者感到不愉快，来访者把自己的想象当成了现实。所以，咨询师给予澄清，使来访者看到真实的情况。）

来访者：是的。

咨询师：因此，你就判断这次他肯定又为了钱而不重视你。（让来访者看到烦恼是因为自己的判断引起的，而不是已经发生的事实）

来访者：是这样的。

咨询师：那你有问过他别人想买，他
想卖
么？（引导来访者观察事实）

来访者：这个倒没有。

咨询师：或者你有没有问过，如果是他想
卖的话
，
卖了
以后的钱是否也作为你的嫁妆呢？（引导来访者观察事实）

来访者：这个我倒没有想到呢。我一心想
的
都是他又会像小时候那样骗我。

咨询师：也就是说，你所烦恼的事情都是没有经过求证的。（面质完成）

来访者：唉！是的，我又掉进了自己的惯性思维模式当中，容易为自己想象的事实而烦恼。（来访者有所领悟）

总结：如果一开始就告诉来访者“你所烦恼的事情都是没有经过求证的”，她可能会因为带着情绪，而接受不了这个观点，而经过充分
的
同理之后，来访者的情绪得到了疏导和接纳，能够比较理性
的
思考和观察时，再引导她一步步
的
去看到自己的矛盾所在，面质效果就会非常好，同时，来访者在这个过程中也学会了一步步
的
去观察事实，避免陷入自己的惯性思维模式中。

个人体会：在咨询时，来访者可能会回避咨询师的面质，因为不愿意面对问题，这是自然的，咨询师不需要在当时与来访者进行辩解，而是继续认真
的
倾听来访者的叙述，寻找下一次
面质
的机会。

七、 具体化

是指咨询师要在与来访者的交谈中，不断要求他具体
的
描述。谈论其对某人某事的看法与感受。比如：针对来访者的叙述，咨询师问“你可否具体说一说？”或者“你可否举个例子”之类的问题帮助来访者理清思路。咨询师不要对来访者的话做是非判断，比如“你怎么可以那么想呢”或“你想
的
太多了”之类的话，而是要运用具体化技术，帮助来访者从自己放下自己的判断、透过自己的情绪，理性
的
看待问题，发现真相。

个人体会：每个人对同一事物的认知和感受是非常不同的，在来访者描述一件事情或一个人的时候，一定要去问他个人对这件事或者这个人的感受和理解，而不是根据他所说的一个定义，按照咨询师自己的方式去理解其意义，这样会造成误会。