100个城市消费者满意度得分与排名

3月13日

中国消费者协会发布

《2021年100个城市消费者满意度测评报告》

苏州市消费者满意度得分89.70分

排名位列全国百城第一

是中消协近5年来

开展消费者满意度测评中

得分最高的城市

2021年度消费者满意度测评指标体系由3个一级指标、16个二级指标和25个三级指标组成，100个测评城市主要包括直辖市、省会（首府）城市、计划单列市和部分社会消费品零售总额较高的城市。

本次测评主要采取统计学、社会学意义上的实地拦访调查，由中消协组织第三方专业调查机构于2021年10月至12月在全国100个被测评城市同步开展，共计回收60424个有效样本。

从分项指标来看

苏州消费环境89.87分

苏州消费维权90.69分

同样位列全国第一

100个城市消费者满意度得分与排名

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说明：保留两位有效数字时，8组城市得分一致，分别是嘉兴市和吴忠市、沈阳市和济南市、盐城市和襄阳市、淄博市和武汉市、鞍山市和福州市、石嘴山市和东莞市、重庆市和阜阳市、绵阳市和儋州市；保留三位小数时，嘉兴市得分81.385，吴忠市81.378，沈阳市80.783，济南市80.780，淄博市80.090，武汉市80.085，鞍山市79.364，福州市79.357，石嘴山市79.312，东莞市79.307，重庆市78.794，阜阳市78.789，绵阳市78.784，儋州市78.782；保留四位小数时，盐城市得分80.7735，襄阳市80.7728。

千年姑苏，自古繁华

繁华的水巷街道、热闹的琳琅夜市

无不诉说着苏州的繁盛风采

近年来

苏州高度重视消费者权益保护

在全国率先开展放心消费创建工作

苏州市消费者满意度的全国排名稳步提升

2020年攀升至第7位

今年更是跃居首位

在苏州

不仅有琳琅满目的“苏州制造”

让消费者随心所欲买买买

还有“五五购物节”

“双十二购物节”等促消费举措

为消费者提供更多的选择面

和更大的选择空间

在苏州

不仅买的实惠

更可以买的放心

2020年4月，苏州在全国首创推行全域线下购物无理由退货服务，实现了“线下购物线上退，本地消费异地退、政府垫付先行退，消费争议调处退”，已建立无理由退货商圈102个、管理服务站点132个、退货寄存点115个、签约商户88253家。该项工作获国家市场监管总局、中消协和央视“3·15”晚会充分肯定，在第四届中国质量大会上作经验介绍。

如果对于购买的产品不满意

苏州正不断完善畅通的消费维权渠道

纠纷多元化解决机制和诉调对接等制度

服务于满足消费者的诉求

良好的消费环境

正助力苏州消费市场越发火热

根据苏州市统计局、

国家统计局苏州调查队发布的

2021年苏州经济运行情况

苏州消费市场恢复性增长

消费结构提档升级

全市社会消费品零售总额突破9000亿元，达9031.3亿元，比上年增长17.3%，两年平均增长7.5%。

网络购物、直播电商、无人配送、社区团购等新商业模式带动消费较快增长，限额以上批发和零售业通过公共网络实现零售额比上年增长19.6%，高于社会消费品零售总额增速2.3个百分点。

消费升级节奏加快。限额以上单位金银珠宝类、体育娱乐用品类、家用电器和音像器材类商品零售额分别比上年增长34.8%、60.8%、34.1%。

下一步

苏州正向更高的目标发起冲击

江苏省政府2022年政府工作报告专门提到

支持南京、苏州、徐州创建国际消费中心城市

和区域消费中心城市

何谓国际消费中心城市

国际消费中心城市是现代国际化大都市的核心功能之一，是消费资源的集聚地，更是一国乃至全球消费市场的制高点，具有很强的消费引领和带动作用。

2019年10月14日，商务部等14部门联合印发《关于培育建设国际消费中心城市的指导意见》，明确利用5年左右时间，基本形成若干立足国内、辐射周边、面向世界的具有全球影响力、吸引力的综合性国际消费中心城市，带动形成一批专业化、特色化、区域性国际消费中心城市，使其成为扩大引领消费、促进产业结构升级、拉动经济增长的新载体和新引擎。

《苏州市商贸业“十四五”发展规划》

明确提出苏州商贸业发展定位为

培育创建国际消费中心城市

并对未来苏州商贸业的发展

提出了多项目标和任务

商贸美誉度持续增强

到2025年，苏州培育创建国际消费中心城市取得新突破，服务华东、辐射全国，全市建成一刻钟便民生活圈超150个。

城市消费全面升级

到2025年，实现社会消费品零售总额10000亿元，年均增长 6%左右；拥有市级以上首店数量1000家。

贸易流通枢纽功能日益突出

到2025年，在全国贸易网络中的枢纽地位明显提高，成为全国重要的商贸流通中心。

良好的消费环境

丰富的商业体和繁多的商品种类

越来越多知名品牌首店在苏州落地...

正不断提升苏州消费的影响力和美誉度

给苏州市民的生活更多实惠和便利

让“诚信苏州·消费天堂”的品牌更加响亮

点个在看，一起期待

来源：苏州发布、苏州市场监管、中国消费者