社区遇到难题怎么办
拉家常
社区遇到突发事件怎么办
还是拉家常
为了快速解决居民们关心的
水电气暖这些家常事
社区想出了新办法
那就是线上拉家常
社区将拉家常搬到了微信群
每个微信群设立一个家常管家
急事难事烦心事都可以在群里倾诉讨论
遇到紧急事件和问题
分门别类进行处理
切实帮助居民
解决“急难愁盼”问题
黄村西里社区
有居民在群里说
“怎么停电了”
据了解，该居民正在做饭，不知什么原因突然停电了，家常管家看到消息后一方面安慰居民，一方面将此情况告知社区书记，社区书记第一时间联系电力部门过来维修，电力部门表示黄村西里社区南区66号楼到64号楼之间燃气集团的电箱挂在电线杆上，一只飞鸟不明原因撞上电箱，导致电箱受损，使供暖公司没电，供暖供应停止，居民供暖将会受到影响，维修大约需要3-4小时。
维修过程中，家常管家、楼门组长通过敲门行动和微信群的方式告知独居老人、不会使用微信的高龄老人以及其居民停电检修的情况，并且每半个小时向群中居民发布维修进程以安慰他们焦虑的心情。
三小时后故障解除了，居民们纷纷表示：很感谢家常管家及时关注消息，感谢社区工作人员、电力维修人员在第一时间进行抢修，为我们解决急事难事烦心事。
下一步，兴丰街道将持续深入推进 “我为群众办实事” 实践活动，全面落实 “拉家常” 议事会工作机制，不断创新工作模式，为社区议事协商解困、解难、解烦，切实为群众解决 “急难愁盼” 问题 ，不断提升群众的参与度和获得感。
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