12月16日至17日，第六届中国客户联络中心行业发展年会暨年度颁奖典礼在湖北武汉举行，平安金服成都分公司凭借在客户服务体验方面的突出表现，荣获“2021年度卓越服务奖”，成都分公司总经理罗睿荣获“2021年度服务领袖奖”，并作为特邀嘉宾发表主题演讲，向同业分享平安金服在提升客户体验中的创新与实践。
中国客户联络中心奖旨在表彰行业内管理创新、服务创新、科技创新、客户口碑、客户体验等方面表现优秀的单位与个人。经过调研评估、现场测评、第三方测评、机构推荐及专家评审五个流程，深入对标，最终评选出年度各大奖项，是客服行业最高水平的奖项之一。
2021年，平安金服成都分公司围绕新五年战略，以“有温度的金融”提升客户服务效率、品质、体验，通过灵活经营机制、创新业务模式、夯实专业能力、优化服务流程，用务实的管理赋能业务发展；积极探索客户服务线上化、智能化，推出汽融验车、空中客服等新业务；主动倾听客户声音，优化服务流程，闭环解决客户痛点，切实提升客户体验；创新培训模式，将服务过程场景化、业务案例故事化、系统操作可视化，助力员工专业能力提升，打造高品质、高体验、高价值的服务团队。
罗睿发表主题演讲与同业分享交流经验
本次获奖是对平安金服成都分公司服务创新的充分认可，未来，平安金服成都分公司将持续“以客户为中心”，做公司战略的践行者和落地者、客户体验和客户价值的守护者和创造者、数字化和智能化应用的创新者和突破者，积极为客户和业务方创造更大的价值。
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