“养老”有温度，理赔更暖心 | 平安养老险发布2021年度服务报告

近日，平安养老险发布2021年度服务报告，全年提供理赔服务超1600万人次，为4万家庭提供长期护理保险服务。“养老”有温度，理赔更暖心，公司不断探索创新服务模式，持续提升客户体验，以优质的服务回报客户的信任与选择。

科技赋能，理赔提速

金融+科技已经成为推动我国经济社会发展的重要动力，整个行业形态正在重塑，作为具有科技基因的公司，平安养老险依托平安集团综合金融优势与科技实力，在“金融+科技”、“金融+生态”战略指引下，不断加快智能化转型步伐，积极探索科技创新在理赔服务等场景下的应用，推出了“智慧理赔”、“暖心赔”等一系列代表性服务体系与项目。

报告显示，平安养老险高达83%的理赔案件是客户通过“好福利”App自助办理，“不见面、马上办”的理赔服务新模式正在为更多的客户提供便利，超20万件理赔案件在全程无人工干预的情况下由系统自动审核结案，全年最快结案只需5秒，1分钟以内结案案件超1万件。

通过“暖心赔”项目，平安养老险再次对理赔流程、服务体验和科技创新进行全方位升级，实现了“一个APP 适应不同人群场景”、“‘刷脸’赔付自动结算报销”，成为了解决细分人群困境的利器，理赔提速的助推器。当科技和保险结合，践行“一个APP，多个场景，多项服务”理赔模式的平安养老险，必然拥有更便捷的操作流程，更安心的使用体验，更广泛的覆盖群体。

用心守护，数说理赔

通过全年千万级的案件积累，报告聚焦不同季节，不同人群，不同地区理赔画像的综合展示，分析各季节主要就诊原因，不同性别不同地区的重疾风险，以及常见意外风险。

从重疾赔付性别构成来看，女性占比约为55%，高出男性10个百分点。恶性肿瘤依然在重疾理赔中占据首位，女性恶性肿瘤理赔占比约91%，男性约78%，女性平均确诊恶性肿瘤的年龄是43岁，男性是48岁，从发生部位来看，女性高发恶性肿瘤部位依次是乳腺、结直肠、肺、宫颈和甲状腺，男性则为肺、前列腺、结直肠、胃和肝脏，从发生地区来看，恶性肿瘤主要集中于东部沿海、西北和东北地区，各地饮食习惯、生活习俗的差异，恶性肿瘤部位也有不同。可见，提前做好健康规划，有针对性地配置重疾保障十分必要。

报告还显示，冬春交替，气温变化明显，客户因上呼吸道感染的就诊占比仅次于冬季，应注意及时增减衣物，佩戴口罩，加强运动，预防呼吸道疾病；夏季天气炎热，食物易变质，蚊虫滋生，肠胃炎、皮炎等疾病占比也明显增加，秋季户外活动多，动物咬伤抓伤风险增加；冬季气温低，户外活动减少，开窗通风时长不足，导致上呼吸道感染就诊占比最高。意外伤害方面，摔倒、动物咬伤抓伤、交通事故、高坠、溺水为意外伤害的主要原因。

专业护航，养老无忧

随着人民经济水平改善，人们对晚年生活质量的要求与期待显著提升，平安养老险作为国内首家专业养老险公司，深刻洞察用户在养老金服务的强烈需求，让养老保障普惠更多人群，满足退休人群的养老所需。报告显示，养老金主要投保人群集中在30岁左右，平均投保年龄为38岁，平均领取年龄为63.5岁，最大领取年龄为97岁。报告建议，超过30岁有一定经济基础后要尽早开始养老规划，在退休后可以多一份生活保障，让晚年生活没有后顾之忧。

面对我国已逐步进入老龄化社会的现状，平安养老险也是最早配合国家开展长护险试点研究的保险公司之一，参与了多地的长护险试点工作。切实缓解了失能人士及其家庭的照护负担，得到国家人社部、医保局和专家学者的认可。2021年，公司为超4万家庭提供了居家护理、机构护理、辅具租赁、失能预防等暖心保障。

过去的2021年，平安养老险倡导在服务客户时要怀揣“五心”，包括惠及民生大众的“初心”、向善而行的“爱心”、优质产品更“安心”、便捷服务更“舒心”以及人性化+智能化的“暖心”，坚定地为用户提供更有温度的服务。未来，公司将继续秉持“五心”理念，打造有温度更暖心的服务，用心守护广大客户的幸福感和安全感，不断谱写关于爱与责任的新篇章。