作者 | Prakash
译者 | 王强
策划 | 褚杏娟
如今几乎每个人都说自己在做 DevOps，但只有少数人获得了期望中的业务价值。这背后的原因在于，他们清楚地知道要让 DevOps 模式在组织中正确推行下去需要重点关注哪些地方，同时他们也知道业务价值是 DevOps 的终极目标，价值始于客户也终于客户。
DevOps 的正确应用需要关注四大要素：领导力、组织结构、DevOps 中的价值流图（VSM）和脉搏检查。这四个要素看似简单，但却最容易被忽视。只有组织真正做到时，DevOps 才会发挥出最大作用，为客户创造更多的业务价值。
领导力
领导力是目前在所有组织和行业中出现率最高的术语之一。这方面，给我启发最大的是领导力大师 John C Maxwell 的一句话：“一切事物都是成也领导力，败也领导力”。DevOps 也不例外，但 DevOps 是嘴上说的最多、行动做得最少的典型领域。
“人们在接受领导者的愿景之前，首先认可的是领导者本人。”——John Maxwell
组织成员在追随任何有价值的愿景或事业之前，首先会全力追随“有价值的领导者”。组织成员不会因为 DevOps “值得做”或是流行风尚就接受它，除非他们认可了推广这一愿景的领导者。因此，一个组织中的 DevOps 究竟会成功还是失败，完全取决于组织的领导者。
下面是所有“DevOps 领导者”必须关注的一些关键问题：
影响力——根据 John Maxwell 的说法，“领导力完全就是影响力”。DevOps 领导者必须有一定的影响力，才能在组织中发挥效力。
以人为本，而不是以特权为中心——没有人会因为拥有的特权或头衔自动成为受人尊敬的领导者。领导者需要以人为本，时刻重视自己的下属。人们并不在乎你有多博学多识，他们的感受是否被重视才是关键的。
创造 DevOps 文化——DevOps 是一种文化，整个组织都需要做 DevOps，这样才能成功。没有正确的心态和文化很难获得 DevOps 的全部收益，而创建正确的文化是领导者的责任。
耐心——这是领导者所有应具备的品质中最有意义的一项。DevOps 转型确实带来了很多不确定性，而领导者的品格就是在应对困难、展示耐心的过程中体现出来的。
富有远见——领导者不仅要推行企业愿景，他们本身就应该富有远见。领导者不仅能看到别人看不见的东西，而且还能比别人看到得更多。
组织结构
在大多数组织中，DevOps 团队的组织结构是什么样的？
职能结构可以说是今天众多组织中最常见的结构类型。这种结构的目的是将具备专业技能的员工按不同的功能分组，如 IT 交付、基础设施、运维、治理、DevOps 和测试等。每个部门 / 职能部门都由一个人领导，这些人再向一个交付单元的领导汇报，最后所有高层都向 CIO 汇报。
这种职能结构的优点是将员工按照技能知识和明确的角色、职责进行分工，缺点是每个职能部门都可能会变得过于孤立，往往会忽略组织的整体性。但这种孤岛式的结构并不适用于 DevOps。
DevOps 由部门主管负责，他 / 她需要向组织的其他成员推销或证明这项服务。DevOps 部门主管与其他部门主管之间存在着“推销方 - 接受方”的动态关系。在整个组织中推广 DevOps 是 DevOps 部门主管一个人的直接责任，并非所有部门主管有同样的 KPI 要求。
DevOps 团队和其他部门之间没有协作，因为他们已经形成了“孤岛”。这种结构中，其他支持团队（如基础设施、运维、工具链等团队）并不总是与 DevOps 团队共事。最重要的是，企业看不到 DevOps 的价值，DevOps 总是被视为额外的开销 / 成本。
为此，我提出五点建议：
像其他 Scrum 团队一样，DevOps 团队应该是组织中的一个渗透性团队。为 DevOps 创建一个跨职能团队是非常重要的。
为 DevOps 任命一名产品负责人，他应该能直接接触到组织领导，影响 DevOps 的路线图。
DevOps Scrum 团队应该由 DevOps、工程、工具链、架构、基础设施、运维人员和必要的业务代表组成。
这种跨职能的设置应该是可复制的，并随着需求增长而增加更多 Scrum 团队。
组织中的最高领导层应该承担起推动 DevOps 的责任。DevOps 需要组织文化进行转变，因此应该自上而下地推动。推动 DevOps 应该是组织中 CIO 的 KPI。
DevOps 中的 VSM
价值流（Value Streams，即 VSM）是一种可视化工具，能够客观地衡量和跟踪对组织最重要的事物，以及会给客户带来实际价值的事物。
VSM 用于衡量业务价值在实现流程中所有活动的流动情况，它清晰地展现了端到端价值流中的瓶颈，并帮助组织确定需要关注和改进的领域。当我们衡量流程的一个子集（如开发人员完成一个“用户故事”所需的时间或将变更部署到生产环境所需的时间）时，可以针对性优化价值流的部分。
资料来源：cloudbees.com
价值流图可以通过下面的步骤来完成：
绘制出你的现有 DevOps 流程图；
指出存在浪费的位置；
绘制你的 DevOps 流目标图景；
与相关各方沟通交流所需做出的变更。
以下是 DevOps 中 VSM 的好处：
帮助企业理解 DevOps 的价值。
有助于识别瓶颈和痛点。
在整个 SDLC 中创造可视性和可追溯性。
清楚地强调浪费的部分。
展示可以改进和自动化的地方所在。
助力反馈循环。
通过数据和可视化手段清楚地展示背景和流程。
今天，人们非常关注使用 DevOps 价值流管理平台来推动组织中 DevOps 的转型。这有助于为利益相关者提供更大的可见性，并帮助后者做出正确的技术投资决策，还可以在集成交付过程中形成实时报告并产生更多分析结果，进而促进价值流的持续改进。
对关键领域进行检查
组织要在一些关键领域做检查，包括：
组织成员都是如何看待 DevOps 的？
谁真正在倡导 DevOps？
谁在阻挠 DevOps？
谁是组织中以“稳定第一”的名义拖累 DevOps 推广工作的“恐龙”？
为什么某些部门对你的 DevOps 实践不感兴趣，并不想采用？
你的 DevOps 工具是否用过头了？
对 DevOps 的早期采用者有哪些激励措施？
你的领导层在让行业专家帮助你的组织方面有多开放？
尽管有很多工具，但衡量指标的工作看起来是一项艰巨的任务吗？
你有多长的时间与业务伙伴举办一次“展示和讲述”活动来展示 DevOps 的好处？
总之，对许多组织来说，DevOps 的旅程可能不是一帆风顺的。然而，如果专注正确的领域、聘请优秀的行业专家，肯定会获得更多收益。请记得，为组织实现“DevOps”是领导者的责任。
原文链接：
https://www.headwaygrp.com/post/devops-why-organizations-struggle
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