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网点中平凡的小事最能体现服务的细节。建行长治城北支行将服务见于细节，以客户满意为目标，践行网点服务正能量。
近日，一位客户坐着轮椅由其妻子推着来到了网点门口，正在门口迎来送往的大堂经理看到后赶忙过去帮忙将客户搀扶进网点，经过测量体温查看行程码等防疫流程之后，热情询问客户要办理什么业务。了解到客户的社保卡因为消磁无法正常存取款，所以才到网点处理的情况后，告知客户需为其更换社保卡，但由于业务特殊，程序较为复杂，耗费时间也比较长，为缩短客户业务办理时间，提升客户体验，大堂经理便全程陪同客户，从智慧柜员机到高柜，从高柜到大堂，全流程陪客户完成制卡换卡的步骤，赢得了客户的夸赞。
该行用心做好服务，注重每一个细节，在为老年人办理业务时，会多说一句不要给陌生人转账汇款；在迎来送往时搀扶一下行动不便的老人；遇到特殊人群时主动伸一把援手，在业务办理时多一些关怀与关注……用这些细微之处的服务温暖人心，拉近与客户的距离。（史惠芳、谭俊蓉）
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