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这日临近下班，一大家人簇拥着一位老人来到网点，为首的一名男性自称为老人儿子，要来给老人办理定期存单支取业务。
叫号后，声称为老人亲人的一众人等将老人团团围住，不让其靠近窗口。为首的男子让柜员将这笔数额巨大的存单取出，并连本带息转入他自己的银行卡里。柜员及时发现窗口外的老人正奋力挣脱众人的包围圈，想来窗口说些什么，却都被阻止。于是，柜员坚持此项业务需确认本人意愿，必须本人亲自到柜台办理。男子无奈将老人带至柜台，她口齿清晰地表示，“我就信任咱们银行，他确实是我儿子，我只想将钱再转存一笔，但他们非要把我的钱取出来。”一众人等在窗口外开始谩骂老人，大堂经理在窗口外维持厅堂秩序，柜员则抓紧时间为老人办理了转存，并小心提醒老人保管好存单及密码。办理完毕后，老人很是感激“我虽然老了，但脑子还没糊涂，我有自己的想法，但今天第一次有了被重视的感觉，谢谢你们，赶紧下班回家吧！”“您有需要可以随时联系我们！”
该网点负责人表示，老吾老以及人之老，将心比心方能更好服务客户。该行一直秉持“尊重客户意愿，守护客户权益”，为客户提供贴心专业的服务。（武麦韦、郭雅）
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