近日，网友爆料称海底捞在会员系统里私下给顾客贴标签，其中主要包含体貌特征和个性需求等。有关话题在今日登上微博热搜，引发舆论关注。
根据@新浪新闻 披露的视频画面显示，这些标签包括 “20-30岁，圆脸，长发，瘦，中等，大学生”“20多岁瓜子脸嘴巴长得好看，板栗色头发，大学生，喜欢番茄锅”“1.68米左右，戴眼镜，长头发，圆脸型，25岁左右的，喜欢在APP上投诉”“吃橙子喜欢服务员剥”等。
还有网友称自己就餐发现被打标签后，店经理表示抱歉还送了礼物补偿。
媒体就此事联系海底捞客服，后者称这个是内部制度，不方便透露，标签也不支持自己修改。
在该事件的相关话题下，网友观点不一。
有人表示能理解，帮助细分客户群体，了解客户需求，还能提供更个性化的服务，只要没使用侮辱性字眼就行。
有人好奇自己被打上了什么标签。
也有人提议，标注客户特征和个性需求，目的是为投其所好，在服务行业这种做法比较常见，但手段不妥当。海底捞应当事前告知顾客对其体貌口味等进行标记，若用户不同意，则提供拒绝该信息标记的选项。另外，标记的个人信息应遵守“最小必要性”原则，比如外表身材等与商家提供的服务关联性不大，这也是最受争议的地方。
针对上述问题，海底捞今日回应称：为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求，门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充（如麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等）。
公司于2020年起对相关内容进行持续优化，明确禁止对顾客个人信息如体貌等特征等进行任何备注。并于2021年1月全部排查整改完毕，所有新增信息均需要通过严格审核。
与此同时，#谁抢了海底捞生意#的话题也广为讨论。
本月21日，海底捞发布公告。公司2021年预期净亏损约38亿元至45亿元，并关闭了300家门店。
海底捞内部人士称大批量闭店的原因，主要是长期资产的一次性损失、减值损失以及全球持续反复的疫情。
据悉，在海底捞关店收缩的半年里，巴奴、周师兄、珮姐等川式火锅品牌均拿下亿元级别的大额融资，加速向全国市场扩张。
不少观点认为，随着整个火锅行业服务水平的提高，海底捞凭借服务取胜这条路越来越难了，毕竟好的服务特色是可以复制的。
你现在吃火锅是以什么为主？实惠？口味？服务？怎么看待这种给顾客打标签的行为呢？
（编辑：崔崔）
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