曲美家居产品质量屡遭投诉，售后服务被曝“踢皮球”| 家居3·15

记者 | 郑小琳

作为国内知名现代家居品牌商，曲美家居因原创设计能力强被外界周知，其品牌形象、业绩也受到业内认可。

今年1月曲美家居对外披露盈喜的业绩预告，预计2021年实现归母净利润为2.05亿元-2.8亿元，同比增长97.12%-169.23%。

不过，需要指出的是，随着公司家居销量快速增长，近年来曲美家居在产品品质方面遭到的投诉也有所上升。

近期，曲美家居在各大投诉平台不断受到消费者的投诉。据“黑猫投诉”信息显示，2020年6月-2022年2月的不到两年时间，曲美家居存在40条投诉记录，分别涉及产品质量差、“踢皮球式”售后服务、延期发货及处理拖沓等问题。

一位消费者投诉称，自己2020年购买的曲美家居定制柜，到2021年了还没装好：“原本合同规定下单后30天送货，但实际送货时间却拖延了1个月。不仅如此，安装时柜子满是脚印，还没装完人就走了，之后和店员反馈，但问题却一直拖到去年5月才处理。”

据该消费者反映，重装后的柜体又出现了新问题，比如更换的柜门大小不一、鞋柜背板装反和掉漆、次卧门金属边磨损等，门店经理收到反馈后答复45天解决最终并未处理，联系官方客服对方答应后也没处理。

无独有偶，这些售后问题也发生在另一位消费者身上。

据一位消费者投诉反映，自己定的曲美木门、窗户不仅包口量尺错误，最后连货也“失踪”了：“去年7月初向曲美定制的柜子、木门和窗户包口，柜子和木门已装好，但厨房门和主卧飘窗包口却因为设计师量错尺寸只能返厂重新制作。”

之后1个月，该消费者收到的新货又出现尺寸错误无法安装的情况，并且在10月发现货“失踪”了，业务员、工厂、设计师也都不知去向。随后，10月7日，曲美家居官方微博回复：“经核实经销售后已给顾客安装完，已解决。”

除了尺寸错误、“踢皮球式”售后服务和处理拖沓外，诸如柜体味道刺鼻、产品质量差、延迟发货等问题也都在消费者反馈的清单中。

界面新闻记者注意到，还有多位消费者投诉称，曲美家居柜体安装一年仍有刺鼻气味，导致消费者无法入住，向商家反馈后却无人受理。

除此以外，据市场监督管理局合作的大数据分析服务商“消费保”信息显示，曲美家居存在多起家具质量及售后服务等问题。

据消费者反映，“2018年安装的曲美家居木门用了不到半年出现裂漆，售后人员称是烤漆没有做好，重新给做了烤漆。但之后用了不到2年又出现裂漆，再次联系曲美售后人员，却无人受理。”

对此一位广东全屋定制领域的分析人士认为，对家居行业来说，售后一直是最难把控的环节，因为售后涉及的链条往往多且繁琐，从门店、送货安装到工人，人为因素的难把控导致顾客满意度不高。

“不过，作为行业品牌企业，除了做好售前服务工作外，品牌的售后服务也至关重要。只有让消费者对产品满意，企业品牌才不会大打折扣，企业才能保持稳步的发展。”该分析人士补充道。