福州公安按下跨境便侨服务“快进键”

记 者|陈镇国 □刘清华

责 编|张晶晶

通讯员|本 超

正文共2397个字，预计阅读需7分钟▼

“海外110帮我们解决了困难，让我们感受到了家乡的温暖。”“没想到，一通电话就解决了困扰已久的问题，为你们点赞！”“海外110推出了交管跨境便侨服务项目，让我们办理驾驶证延期换证更加便捷。”……今年年初福建省福州市公安局海外110报警服务台开通以来，在“快、优、实”上下工夫，致力于为海外侨胞排忧解难，得到了广大海外福州籍侨胞的充分肯定。

2月15日是中国传统节日元宵节。当天晚上，福建省福州市公安局召开“天涯若比邻 海外110”——福州警侨新春庆元宵线上座谈会。会上，福州市公安局向来自美国、西班牙、阿根廷、日本、尼日利亚等国家的侨胞代表通报了海外110报警服务台开通1个月来取得的工作成效，并向海外侨胞征集意见建议。

办事效率“快”

即接即办即反馈，这是海外110报警服务台的基本工作要求之一。据福州市公安局指挥中心主任杨文锋介绍，海外110报警服务台“24小时不打烊”，接警员接警后，立即对相关事项开展受理、询问、登记和处置等工作。对发生在福州区域的紧急警情，立即派警处置；对警务类非紧急警情，受理后由相关警种部门进行处理；对非警务类事项，流转12345受理，最大限度地为海外福州籍侨胞提供多维、便捷、精准的公安服务。

“您好，请问是福州市公安局吗？我在加拿大报警，我被骗了。”2月7日22时许，远在加拿大留学的王女士通过海外110报警服务台报警求助，称其被国内一位自称“情感导师”的网友诈骗2200元。

根据福州市公安局指挥中心指令，刑侦支队立即组织精干警力全力侦办，并第一时间将信息推送至福州市反诈中心，对涉案银行卡开展调查。反诈中心民警随即与王女士取得联系，根据其提供的信息线索展开综合研判，成功锁定该“情感导师”林某的身份及其在福州市台江区的落脚点。

2月8日21时许，在福州市公安局合成侦查中心支持下，台江分局迅速收网，组织警力在辖区某单元房内将犯罪嫌疑人林某抓获。经审讯，林某如实供述了其通过扮演不同身份，先后骗取9名受害者2万余元的犯罪事实。事后，民警及时向王女士反馈了案件侦破情况。跨洋电话中，王女士对民警破案的速度赞叹不已。

该案是海外110报警服务台开通以来，受理并通过多警联动侦破的首起跨境电信网络诈骗案。福州市台江区副区长、公安分局局长李良航说：“打击违法犯罪是公安机关的职责使命，我们像处理国内报警一样对待每起海外110报警求助，力争第一时间破案，给受害者一个满意的答复。”

服务质量“优”

“对不起，错怪你们了。要不是有你们，我银行卡里的钱不知道还能不能用。”2月10日一大早，耄耋之年的李女士和女儿一起给福州市连江县局琯头派出所送上“为民排忧 心系侨胞”的锦旗，对民警多方奔波帮其解冻银行卡表示感谢。

2月4日9时许，在美国工作的张先生通过海外110报警服务台报警，称其向福建连江老家的外婆李女士转账10万元，发现外婆的银行卡被冻结，无法转账，希望警方帮忙处理。

接到福州市公安局指挥中心指令后，连江县公安局民警立即与张先生联系，详细了解情况。后经调查，发现李女士的账户因银行系统原因处于冻结状态。为给李女士及张先生一个满意的答复，2月5日，民警带着张先生的家属一起前往开户银行了解说明情况。经民警与银行部门多方沟通，该账户恢复正常使用。

此外，福州公安持续推动海外“放管服”改革，不断优化升级工作举措，着力打通便侨惠侨“绿色通道”，有效提升办事效率，切实为海外侨胞排忧解难。

1月24日9时许，福州市公安局温泉派出所接海外110报警服务台警情通报，长期在澳大利亚居住生活的陈女士因工作签证即将到期，急需开具无犯罪记录证明以便申请工作签证延期，向警方求助。接警后，民警及时联系陈女士，告知她可通过委托国内亲友的方式办理无犯罪记录证明，并详细告知办理流程及所需的证件材料。

当日10时许，陈女士的母亲携带相关材料来到了派出所。窗口民警热情接待，引导她填写委托书等相关材料。仅用半小时，民警便为陈女士开具了无犯罪记录证明。

“公安户籍窗口工作和老百姓的生活息息相关，马虎不得。因此，我们通过‘做减法’优化工作流程，确保让海外侨胞看到实效、得到实惠。”福州市公安局社区警务指导处处长张开源说。

惠侨项目“实”

随着宣传覆盖面的不断扩大和系列跨境便侨服务举措的出台，越来越多的福州籍侨胞通过海外110报警服务台解了燃眉之急。

1月22日，福州公安海外110报警服务台进一步拓展报警求助渠道，升级推出一键电话报警、微信小程序报警和邮件报警三大报警求助功能，同时推出首批交管延期换证“电话办”、期满换证“线上办”、信息变更“掌上办”等3项跨境便侨服务项目。旅居西班牙的郑先生便是这些服务项目的受益者之一。

1月23日，郑先生通过海外110报警服务台报警求助称，其驾驶证即将到期，因疫情原因无法回国换证。根据服务台警情信息流转，福州市公安局交警支队民警随即与郑先生取得联系，并详细告知其办理流程、注意事项及需要提供的相关材料。1月25日，郑先生在西班牙马德里通过视频连线的方式完成远程体检，顺利办结换证所需要的手续，解决了困扰他许久的难题。

福州交警立足职责定位，不断为海外侨胞提供丰富的跨境便捷服务，让更多的海外乡亲得到实惠。为进一步方便广大海外福州籍侨胞跨境远程办事，通过福州市侨联推荐，福州市公安局在全球五大洲设立了首批30个“福州警侨事务海外服务站”。在推出跨境便侨服务项目过程中，以点带面，推出更多跨境便侨服务举措，建立并完善快速反应机制，进一步夯实惠侨便侨服务基础。

福州是我国著名的侨乡，广大海外福州籍侨胞为传播中华文明，加强中外交流合作，作出了积极贡献。福州公安将以增加侨民福祉为工作着力点和出发点，致力于在更高层面为广大海外侨胞提供更高效、更优质、更便捷的公安服务，不断增强侨胞的获得感、幸福感、安全感，最大限度凝聚和发挥海外侨胞和归侨侨眷中蕴含的巨大能量，为福州加快建设现代化国际城市作出更大贡献。

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