运营商套路有多深？用户反映套餐促销后涨价，工信部正式表态

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国内三大运营商为用户提供必要的手机通讯套餐保障，用户也能根据各自的需求办理不同的业务。套餐作为运营商业务营收的主要来源之一，时常会通过客服推广，营销等多种方式让用户进行办理。

套餐

但在有些时候，也会运用套路的方式，去实现套餐业务的增长。就有用户反映办理套餐时，先是促销办理然后又遭遇了涨价。对此，工信部进行了怎样的表态？运营商套路有多深？

关于运营商套餐，用户反映情况

通信技术时代已经从4G正式迈向5G，自运营商获得5G商用牌照后，有关5G网络的部署就有条不紊地展开。从5G发展的角度来看，这些部署都是值得肯定的。但是随之提升的不只是5G网络覆盖面积，也还有各类的套餐费用。

不需要多说大家应该都能发现，这几年的套餐费用有了明显的变化，从每个月十几元到每月上百元的套餐费，用户只能接受。

而且大部分的套餐还不支持降档办理，若必须得办理特定套餐，还得跑去营业厅才行。用户想要办理套餐时，线上拨打电话立马就搞定，当想要取消套餐时，却会遇上阻碍。

多的暂且不论，就套餐价格方面，就有一位用户在网上留言，引起了广泛关注。

根据该用户表示，自己刚办理卡时有活动，可是用两年后却恢复了原来的价格，卡号用习惯不可能轻易换号码。流量很少，分钟数很高，收费标准很贵。

这位用户的反馈得到了工信部答复，表示电信公司可以根据自己的需求定价，建议根据自主需求来选择更合适的套餐。下一步会督促企业改善资费方案，提高服务质量。

用户网友的反馈集中体现了运营商对套餐资费的问题，在用户需求的流量方面却很少，而平时不太用得上的分钟数却非常多。最关键的是，自己在使用了2年后促销套餐后被恢复原价，相当于变相涨价了。

也许有人认为，会不会一开始运营商就会提示优惠促销时间期限两年，到期后自动恢复原价。

如果真是这样倒也没什么好说的，毕竟运营商事先告知套餐的每一个细节，体现完整的套餐业务内容。但运营商在网上的吐槽反馈不止一两点，如果每项服务都带来应有的保障，也不会被大多数人提出反馈了。

运营商套路有多深？

运营商正在开展5G网络建设，可能有些人并不知道，建设一座独立组网的5G基站成本是4G基站的好几倍，电费，维护费用以及基础工程建设等等都得花钱。

为什么这些年运营商的套餐费在逐步升高，到办理5G基础套餐都要128元每月，原因可能和运营商面临的网络服务建设成本有关。

因为价格是运营商自主拟定的，能够增长业务营收，降低网络建设成本费用的做法，这些套餐定价是否合理大家心中自有评判，涉及到每个人的消费能力，合理与否并没有统一标准的答案。

理解

但是运营商通过套路的方式去作为业务增长的方式，就得说道说道了。

运营商套路有多深？从这次用户反馈的情况来看，其实是一种采取性价比套餐办理业务的方式，在生活中还是比较常见的。如果说运营商开展了业务促销，但有没有告知具体的促销失效，并在后续进行涨价的话，明摆着不合理。

除此之外，客服的一些话术也是十分常见的，想必不少人都接过运营商客服的推销电话。或是官方客服，或是外包客服公司，但拨打电话的目的都只有一个，让用户办理相应的套餐。

这种时候对方往往会着重描述增长业务带来的好处，如原来多少流量，升级后又是多少，对价格增长的变化只是一句话带过，或者加快语速的同时串联几个套餐升级的亮点。

若没有仔细了解套餐业务的每一项内容，尤其是资费问题，很容易就办理了套餐服务。而且在推销套餐时，大多数情况下还会夹带免费的重点描绘词，比如免费赠送流量，话费，宽带等等。

但凡是涉及免费的推广内容，更要注意是否包含附加条件。

总的来说，运营商让用户办理套餐是为了实现业务长期发展，如果是通过正常合理的方式为用户办理套餐，这倒没什么。

用户按照自己的需求，了解套餐的详细内容，也不会因套餐资费而产生什么问题。可是以套路的方式偷换免费和收费的概念，转移套餐重心，降低资费注意事项注意力等等，就不可取了。

总结

工信部对用户反馈的套餐情况正式表态，后续会进一步督促运营商改善资费方案。既然工信部已经表态了，相信套路问题会得到更有效的解决。也希望运营商能明白，要想获得广大用户的支持和认可，唯有真诚以待，才能细水绵长。

对此，你有什么看法呢？

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