新春走基层|“万能”物业经理 有事儿您说话

正月初八，早上8点10分，净月高新区东兴王府·水晶湾管理处项目经理于海龙像往常一样来到了工作岗位，开始了一天的工作。

“嫂子！给你拜个晚年！家里有啥需要我们帮忙的吗？”

“老弟来啦？前两天你给我安的声控灯挺亮的，再在门厅帮我安装一个行吗？”

“行，我马上去做。”

开完早会，布置完工作，于经理便来到东兴王府8-1-101户赵华家。赵大姐一个人在家，早上给物业打电话说门厅有点黑，想安装个声控灯。

“于经理就像我们的家人一样，他是一个万能手，什么都会，只要打一个电话，他很快就过来了，只要有他在，我这心里特别踏实。”赵华感动地说。

自2015年从部队转业来到管理处工作，于海龙的心里时刻装着的是333户居民，都说物业工作“难干”，可他却成为了业主的“贴心人”。

“物业的工作就是事无巨细的，业主的事情无小事，100-1=0，就是咱们把100件事情做得很完美，但是如果有一件事情做得不好的话，业主也不会满意，这就要求从业人员首先要有职业操守，还要对相关法律法规了解，就是把业主家的事情当成自己的事情去做。”

2020年10月20日早7时，维修人员在检查设备间时发现自来水水表数突然增多，经过核对，并没有发现异常用水情况，怀疑是自来水管网爆裂。

管理处迅速组织人员查找，发现东兴王府3栋西侧自来水管外网爆裂2处，管理处党支部立即组织党员及各部门工作人员，带着工具赶到漏水现场，看见自来水不断往外喷涌，于海龙来不及穿上雨鞋和工作服第一个跳进泥坑里，先用水泵把多余的脏水抽干，再用铁锹把漏水点周围的泥沙锉走，在党员的模范带领下，各位员工也都投入到了这场抢修战斗中，发现管线漏水点时，已经是晚上七点多钟，也错过了晚饭时间，满身泥泞的员工啃着面包，喝着矿泉水，在寒冷的夜晚没有一个叫苦叫累。经过近15个小时努力终于将漏水点修复。

近两年来，园区共发生自来水管爆裂事件18起，每次都保证了当日发现，当日修复。

作为物业经理，工作繁琐，于海龙把这种苦和累当作考验意志和锻炼自己的最好方式，什么脏活、累活都抢着做。

在物业的服务过程中，于海龙发现业主需要帮助最多的是水电和网络方面的问题，为帮助业主解决这些生活中的事情，于海龙立足实践，自掏腰包购买了大量维修工具。

他还默默地学习进修，常常学习到很晚，考取了许多职业资格证。这一份份心血的付出，于海龙凭借着勤思善钻的探索精神、吃苦耐劳的实干作风，终于练就了一套过硬的技术本领和扎实的业务能力，换来了“万能经理”的称号。

去年夏天，一天下起了暴雨，水晶湾27栋地势洼，当时这家的女主人怀孕了，由于阳台下水堵塞，雨下得又特别急，水马上就要进入卧室了，这个女主人处理不了就把电话打到管理处了。

于海龙第一时间带着客服人员和维修人员赶到现场。经过勘察，于海龙找到了堵塞的点，他把堵塞的地方用锤子、凿子给凿开了，大家齐心协力把问题解决了，之后业主给他们送来了锦旗，对物业的这种感谢是由内心而发出来的。

“我觉得和业主之间的这种感情就是以真情换真情，以真心换真心，你对他付出的时候，自己一定也是收获满满。”于海龙说，“我考了很多的职业资格证书，比如说电工的、焊工的、物业管理员的、汽修的，我考证书的目的并不是想证明自己什么，只是说我做这个工作是合理合法的，对于业主家的一些事情，只要是我能帮上忙的，都会全力做好。”

东兴王府物业经理助理刘册谈到，“因为我们所处的位置稍微偏远一点儿，雇工人都不是很好雇，业主遇到通下水、电坏了，大门打不开了这样的问题，都会很着急。其实这些并不是物业维修范围之内的，但是于经理就是想把这些东西都学会了，有了这些职业资格证书，可以更好的操作，更好的服务于业主。我们现在这个团队，业主的满意度，收费率逐年提升，都是因为于经理带领我们提供这种贴心的服务打动了业主。”

过年过节来看望于海龙的业主特别多，东兴王府一共有两个80多岁的老奶奶，其中一个老奶奶去海南了，春节她专门托付她女儿给于经理送来两袋咖啡。“另一个80多岁的老奶奶，平时喜欢在阳台用花盆养殖辣椒、小西红柿，隔三插五的拿塑料袋就给我送来一些，说你们于经理爱吃辣椒，虽然说这个礼物不是很重，但是这种情谊是很真切的，我也能深深的感受到别人对我的尊重和认可，我更要全身心的投入到工作当中。”于海龙朴素的话语中蕴含着他对本职工作的热爱，“我是军人出身，就是要干一行、爱一行、专一行，我还是党员，虽然工作忙点儿、累点儿、苦点儿，但是我觉得真正的投入进来了之后，把这当成一个家了，把业主当成亲人，再苦再累也是值得的。”

在新的一年里，于海龙希望能够考取物业管理员和社会工作者职业资格证书，更好地服务业主，更好地服务园区。让小区的业主幸福感增强，归属感增强，住得更安心，住得更顺心。

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来源丨东亚经贸新闻记者 王璐

编辑丨露娜

审核丨李壮 姜帅

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