深州市税务局第一税务分局“迎冬奥促服务开新局”

国家税务总局深州市税务局第一税务分局，在深州市税务局党委的正确领导下，牢固树立“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，坚持以“提升纳税人满意度”作为工作的出发点和落脚点，设身处地了解纳税人的需求，急纳税人所急，想纳税人所想，精准定位纳税人需求，优化办税环境，提供高效便捷的办税服务，获得纳税人的一致好评。在冬奥会举行之际我们将以昂扬的斗志、饱满的热情、周到的服务、文明的素养，为冬奥会竭诚奉献，擦亮河北阳光e税金名片。”

2021年获赠多面锦旗

延长办税时长，实现办税服务不打烊。持续强化服务措施,推出8小时外“三个服务”,用税务工作人员的“辛苦指数”换取纳税人的“幸福指数”,受到纳税人缴费人一致好评。

一是提供预约服务，实现“按需早办”。为积极响应纳税人的需求,每个工作日8:15开启预约服务，早来急办的纳税人再也不用担心被拒之门外。“我早晨没到工作时间就来了，本以为要等8:30以后才能办业务，没想到早已经有工作人员受理我的业务了，真是太贴心了”，前来办税的纳税人说道。二是提供延时服务，确保“进厅必办”。针对正常工作时间办税服务厅业务量大,无法满足纳税人办税需求的情况，提供延时服务,下班后加班为已取号纳税人办结所有涉税事项,实现“今日事今日毕”的工作目标。2021年以来，一分局累计为纳税人缴费人提供延时服务100余次。三是提供应急服务，确保“急事即办”。对纳税人非工作日产生的应急办税需求,实行办税服务周末不打烊，开通应急通道，提供自助终端业务办理及涉税咨询服务，切实解决纳税人“上班没空办，下班没处办”的痛点、难点问题，实现广大纳税人、缴费人错峰办事，最大限度满足纳税人办税需求。

“不满意请找我”专席，满足纳税人个性化需求。”多亏有了‘不满意请找我’专席,让我们股权转让双方的印花税能够及时缴纳,当天就办理了股权转让手续,真是给我办成了事!”深州市民金女士对窗口工作人员的办事效率赞不绝口。

为进一步提升便民办税水平,积极响应纳税人缴费人个性化需求,设立“不满意请找我”专席,将纳税人缴费人的“急难愁盼”当成自己的要紧事来办。“不满意请找我”专席坚持问题导向，满足纳税人缴费人个性化的诉求。凡是在窗口、线上、自助等途径未能成功办理的问题，或对窗口及其工作人员的服务态度、办事效率不满意，或需多部门协调、跨区域的涉税事项等都可以到“不满意请找我”窗口反馈，窗口会受理记录并派发转办，跟踪督办，确保纳税人缴费人只要进了办税服务厅，事情就能得到有效解决。截至目前，我分局累计成功解决纳税人“急难愁盼”问题二十余件。

离厅自助办税，让纳税人省时方便。“现在真是太方便，以前领票要去办税服务厅，最快也要半个小时，现在发票领用机搬到了家门口，几分钟就能领到票，周末也能随时领到发票，感谢税务局事事都为我们着想”，领取发票的纳税人兴高采烈的说道。

为了更好地方便纳税人，近日，深州市税务局将发票领用机搬出了办税服务厅，设置了离厅式办税发票领取点——信誉楼超市发票自助领取点和各分局发票自助领取点，为办税服务插上便捷的“翅膀”，为纳税人缴费人提供“就近办”的纳税服务新体验。

提升队伍建设，增强干部工作质效。为了更好的服务纳税人缴费人，该分局针对工作人员职责分工和业务特长,组建多个专项业务小组,依托业务骨干，岗位能手展开各项工作,切实提升工作效率。今年以来，该分局组织开展业务知识考核10次、业务实操比武4次，通过奖优罚劣来鼓励工作人员主动学习业务知识；邀请学校礼仪老师，培训税务干部服务礼仪，提升干部纳税服务水平；定期对纳税人进行调研，总结纳税人反映的问题，并有针对性的解决，增进了征纳双方的良性互动；强化办税厅税务干部日常规范管理，针对服务态度、规范着装、出勤天数、点赞数量、投诉数量、错误数据等多方面设置加减分项，纳入工作人员的绩效考核中，不断端正税务干部态度提升税务干部能力。

摆放温馨提示牌，让办税更有温度。“办税服务厅真是太暖心了，还有疫情防控提示牌，提醒我们纳税人，要保持间距”，来办税的张女士说。面对疫情防控常态化，为了更好的防控疫情保安全，办税服务厅在一楼、二楼放置了提示牌，同时设置一米线，让纳税人办税更加安心、放心。同时积极拓展“非接触式”办税缴费服务，通过税企微信群、电话等平台积极广泛宣传税收政策，帮助纳税人解决问题。

优化办税厅布局，提高办税效率。“咱们办税服务厅的布局真是越来越亲民了，现在窗口都集中到了一侧，集中办税，不用左右来回跑了，节省了时间，真心为我们纳税人考虑。”前来办税的李女士夸赞道。下半年来，一分局本着方便纳税人缴费人的原则，厅内设置五大区域，包括导税咨询区、自助终端区、宣传展示区、等候休息区、办税服务区，各区专人专责，维持办税秩序提供个性化服务。同时，调整了窗口的设置，由两边分散式调整为阳面集中式，避免纳税人多跑路，使办税更加便捷；阴面从新装修布局，设置了纳税人学堂、远程问办中心、联合服务中心、绿色通道、纳税人学堂等“四大中心”，极大的方便了纳税人缴费人。

完善配套设施，让办税更加便民。“你们办税服务厅的真是越来越好了，让我来办税，心里特别舒坦”，前来办税的王先生乐呵呵地称赞道。该分局增设了智能设施，办税厅进门处设置红外线测温仪，大大提升疫情期间办税安全系数及办税效率；办税厅一楼、二楼增设电子显示屏，屏幕滚动播出“一次性告知”、最新的“减税降费优惠政策”、办税流程等，加强税收政策宣传引导，拉近了与纳税人缴费人的距离；同时添置了暖心设备，办税厅门口放置了防滑垫；为了更大的方便纳税人，今年以来，增加了2台综合服务机子，为纳税人办理税务登记、税费缴纳、税费查询等综合类业务。

该分局局长王放表示，2022年我分局将继续努力，以更加精湛的业务和优质的服务为纳税人提供精细服务，不折不扣落实各项便民办税措施，不断优化税收营商环境，对纳税人提出的问题放在心上、做在手上、落实在行动上，以过硬的业务素质、坚实的政治理论基础和昂扬向上的奋斗姿态，展现深州市税务局第一税务分局的税务新风采，促进税收工作水平和纳税人满意度的全面提升，迎冬奥党建引领促服务 征管改革开新局。