综合实力、服务力、满意度均进广西物企前10，阳光智博服务凭啥？

文/易居企业集团·克而瑞分析师 周文彬

随着房地产市场的逐步发展，对于物业的重视程度也越来越高，物业服务企业也逐渐走入了“聚光灯”之下。

因此

在这一轮行业发展周期，哪些物企能够成功突围？从广西市场来看，阳光智博服务西南区域物业公司（以下简称“阳光智博服务物业西南区域”）无疑是其中的典型代表企业。

譬如在2021年广西物业服务企业综合实力&服务力&满意度测评榜单中，阳光智博服务物业西南区域均进入TOP10行列，表现优异。

透过榜单进一步深入了解和剖析阳光智博服务物业西南区域，其亮眼成绩单背后的企业服务力、服务体系、企业实力、企业发展等方面的表现，都不简单。

看服务力

“御管家”服务标准体系加持下

诞生了一个个优秀的客服管家

服务力，看得见、感受得到，是检验一家物企最直观的指标之一。

那么，阳光智博服务物业西南区域的服务力几何？都说事实胜于雄辩，我们以具体的案例来探寻问题的答案。

客服管家，是一个平凡的岗位。但在阳光智博服务物业西南区域，我们却看到了一个个客服管家在这平凡的岗位之上始终坚持“在其位，谋其政，尽其职，胜其任”的工作态度，勤勤恳恳地为业主服务。

南宁丽景湾项目的客服管家罗秀琪，便是其中的缩影之一。2020年6月开始任职的她，一直在客服管家的岗位上踏踏实实地做服务，在一年多的工作时间里，已荣获业主赠送了6面锦旗。

▲南宁丽景湾项目客服管家罗秀琪

我们不妨看看罗秀琪热心服务的小故事：

2020年10月份，丽景湾A9栋1单元的一户业主新居入伙，管家罗秀琪自行准备好了大米、五谷杂粮、绿植盆栽等贺礼赠送给业主恭祝乔迁之喜，并表示今后在生活方面有什么需要帮助的事情都可以随时联系管家，管家都将会及时协调处理。

此后，管家罗秀琪为业主安装可视对讲机，跟进户内房门、开关的维修等大小事，确保业主住安心、放心。每逢在园区里碰到正在巡楼的罗秀琪，业主小两口也都会对其感谢一番。

罗秀琪和这位业主的故事还在继续。2022年的1月13日，业主决定补办婚礼。罗秀琪一大早便组织客服同事一起，帮助业主把楼栋大堂布置得温馨满满，安排婚车停放迎亲接送，并送上物业服务中心真诚的祝福，同样得到了业主及家人的认可与表扬。

▲罗秀琪和其他客服同事协助业主举办婚礼、布置楼栋大堂

都说业主之事无小事，从罗秀琪身上，我们深刻地感受到了这一点。在这个过程中，正是有着一个个像罗秀琪这样的优质管家，为阳光智博服务物业西南区域树立起了良好的口碑。

而罗秀琪本人经过了严格培训和考核，于2021年9月荣获“御管家”荣誉称号。

何为“御管家”？其是阳光智博服务品质升级的道路上，不断探索、倾力打造的服务标准体系。

阳光智博服务物业西南区域的服务力能到达这般水准，背后无疑是“御管家”服务标准体系在做支持。

“御管家”服务标准体系以管家授权机制、管家师徒机制、管家学院为三大核心管理要素，以分级分类服务体系、六大服务标准、客户诉求严控、一线培训为四大标准运营，用管家学院模式锻炼优质团队，匠心打造金-银-铜管家分级认证和成长体系，赋能一线管家，让服务更高效，让物业管家成为美好生活资源整合者。

在这一服务标准体系的加持之下，阳光智博服务的物业管家脱离了被动提供服务的状态，积极主动地为业主解决问题，提供更为高效妥帖的物业服务，致力于成为行业高品质、高效率的服务榜样。

看服务体系

提供多元物业管理服务&商业运营服务

四大优势实现共生共赢

“御管家”，只是阳光智博服务体系和标准的冰山一隅。在进一步剖析阳光智博服务的服务体系和标准之前，分析师认为其还有多个方面值得关注。

阳光智博服务是布局全国、品质领先的综合物业管理及商业运营服务提供商。

目前，阳光智博服务服务业态包括住宅、商业、医院、学校、长租公寓、产业园等多种类型，已布局全国20+个省、直辖区、自治区，涵盖110+座城市，涉及40万+家庭。

2021年，阳光智博服务加入万物云睿联盟平台成为万物云成员企业，在空间效率、科技赋能及服务标准等方向上共创高品质服务之路。

具体来看阳光智博服务的服务体系和标准，其核心服务主要是提供多元物业管理服务及商业运营服务。

阳光智博服务的多元物业管理服务包括住宅物业服务、增值服务、医疗后勤管理服务和多元业态的物业服务。

我们重点关注其住宅物业服务，其中旨在实现客户运维升级的“家文化”服务IP及空间运营，备受关注。

作为阳光智博服务打造的全新服务IP，“家文化”的出发点是满足全龄段用户的需求，通过打造经典国学来向低龄段业主传递经典，赋能文化空间；同时关注长者群体，积极组织开展业主志愿者活动，与业主共建共享智博社区，实现多维度并行传承中国文化。

分析师总结认为，阳光智博服务的核心优势主要体现在以下四大方面：

1.拥有万物云和阳光智博资源体系庞大的资源体系加持，是其丰富完善的服务体系的发展支撑。

2.在“御管家”服务标准体系、“家文化”服务IP等多个方面的创新和积累之下，实现坚守品质为先的服务品质，以及高效的运营效率。

3.构建大数据科技支撑的智慧平台，实现科技赋能。这是当前物业服务行业高质量发展的重要风向之一，阳光智博服务在这一方面发力，未来可期。

4.拥有多元化空间服务能力，丰富的客户服务能力。阳光智博服务打造的多元物业管理服务和贯穿全生命周期的商业运营服务，都是这一点的有力印证。

看实力

布局广西7城、30+盘

综合实力、服务力、满意度均位列TOP10

不仅是服务力，从整体的综合实力看，阳光智博服务物业西南区域也是广西物业服务行业中的佼佼者之一。

据了解，2021年11月30日，阳光智博服务广西物业公司和云南物业公司、贵州物业公司合并新成立为阳光智博服务西南区域物业公司，持续深耕广西、云南和贵州三省。

相关数据显示，截至2021年12月，阳光智博服务物业西南区域广西公司在管项目和案场超30个，管理面积约700万㎡，涉及住宅、办公、旅游度假中心、项目案场等多元化业态，遍布广西南宁市、柳州市、北海市、贵港市等7个大中城市。

较为强劲的综合实力，以及出色的服务力，也让阳光智博服务物业西南区域获得了业内的认可。

2021上半年，根据克而瑞发布的2021上半年广西物业服务企业系列榜单，阳光智博服务广西区域在服务力和满意度测评中跻身TOP10，分别排在第6位和第9位；综合实力也跻身TOP17。

2021，合并新成立的阳光智博服务物业西南区域在广西物企“排位赛”中实现了“更上一层楼”。

下半年

克而瑞最新发布的2021年广西物业服务企业榜单显示，阳光智博服务物业西南区域在综合实力、服务力和满意度测评中均进入TOP10，服务力和满意度更是分别排在第6位和第8位。成为了仅有的7家在2021年能够做到综合实力、服务力、满意度三项测评均跻身广西TOP10的物企。

系列

在品质服务和口碑之上，在管项目南宁丽景湾和南宁檀悦，分别当选2021上半年广西物业服务示范住宅项目和2021年广西物业服务示范住宅项目。

阳光智博服务西南区域物业公司负责人姚天平，也荣膺2021年度广西物业行业影响力人物。

不仅如此，都说金杯银杯不如客户的口碑，在获得业内认可的同时，阳光智博服务物业西南区域也得到了客户的广泛认可。

在这个过程中，以“家文化”服务IP打造为重点特色，向业主提供了涉及传统节日活动、长者服务、社团活动、社区公约、国学文化、志愿者服务、美丽社区等主题的多元化社区活动。

根据相关数据显示，阳光智博服务物业西南区域2021全年各类活动总计140场，其中传统节日活动89场，家文化活动51场，参与业主总计5416户，16249人。

正因如此，阳光智博服务物业西南区域在管的多个项目及案场服务团队也荣获了锦旗：2021全年荣获业主、客户赠送锦旗144面，其中案场荣获锦旗总计50面，在管项目荣获锦旗总计94面。

同时，2021全年还荣获业主表扬信、APP感谢、400表扬总计156频次。

另外，根据第三机构的业主满意度调查，在抽样率达30%的基础上，阳光智博服务物业西南区域的业主满意度测评分也达92.55分（全年有效样本量1249户，满意1156户）。

看发展

多样化拓展市场布局

未来依旧前景可期

成绩只能代表过去，聚焦未来发展，更是关键。

面对充满挑战的2022年，阳光智博服务物业西南区域早已开始行动，希望在行业内能实现多方面开展合作，共同互利共赢。

具体来看，阳光智博服务物业西南区域未来的市场拓展将是多样外拓合作，包括合作业态的多样化、合作模式的多样化、合作范围的多样化、合作方式的多样化。

事实上，从以下几点来看，阳光智博服务物业西南区域确实有底气进行多元化拓展市场布局。

首先，除了上文提及的2021年广获业内及业主认可外，近年来，阳光智博服务物业西南区域其实一直都有荣获省市各级部门及专业机构颁发的重要奖项，服务品质有口皆碑。

其次，如前文所言，致力于成为可信赖的新物业服务平台，阳光智博服务物业西南区域从住宅物业到开发商服务，从购物中心到甲级写字楼，一直在不断延伸出更多个性化、多样化的增值服务，有多样化服务的经验和基础。

再者，阳光智博服务物业西南区域还有能力提供工程设备房打造、验房师服务，进一步实现市场拓展的多样化需求。

最后，根据前文重点分析的内容，阳光智博服务物业西南区域基于“御管家”服务标准体系、“家文化”服务IP实现的智博社区的DNA，以及服务项目、案场丰富的经验和良好的口碑，也使得服务的多样化拓展市场布局更有底气。

▲阳光智博服务物业西南区域案场工作人员风采

纵观广西物业服务市场，像阳光智博服务物业西南区域这样能够在市场布局上实现多样化拓展的企业，屈指可数，确实值得更多的优质项目与其进行多元化深度合作。

在新一轮市场周期之下，这样的物企发展后劲更足，未来的发展值得行业和客户拥有更多的期待。

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